Tour d’horizon des questions les plus fréquentes que posent les clients sur l’assurance santé animale. Et quelques réponses !
Vous n'avez pas forcément le temps de discuter longuement : dites à vos clients qu'il est facile de contacter les différents assureurs afin d'en parler plus tranquillement.
J'ai beaucoup de questions, je voudrais savoir si...
N'hésitez pas à indiquer à vos clients qu'ils ont les numéros de téléphone des conseillers clientèle des assurances dans la documentation que vous leur avez remise : ils sont à contacter pour toute question, ces professionnels prennent le temps d'y répondre et de présenter l'assurance animale aux maîtres des animaux qui les appellent.
- En tant qu'ASV, si vous avez la possibilité de dégager un moment pour parler d'assurance santé animale, n'hésitez pas à appeler le service dédié aux relations avec les équipes vétérinaires pour poser vos questions, ou apprendre à parler d'assurance plus facilement.
- Les assurances santé animales sont aussi présentes lors des congrés ou réunions professionnelles, c'est l'occasion d'échanger sur le sujet de façon plus détendue qu'au cours d'une journée de travail.
Lorsque que nos clients font des recherches ou posent des questions, ils trouvent une multitude de propositions d’assurances santé pour chien et chat. Comment faire un choix ?
Conseillez à vos clients de consulter la documentation que vous leur founissez. Elle est gratuite et cela ne les engage à rien. Il existe désormais de nombreuses assurances santé animale et elles ne sont pas équivalentes. Les moins chères ne sont pas les meilleures ! Il est important de s’adresser à un spécialiste. Une bonne assurance doit couvrir leur animal en cas de maladie mais aussi d’accident. Souscrire une assurance simplement pour l’un ou l’autre a très peu d’intérêt.
Les propriétaires d'animaux demandent souvent si leur chien ou chat devra passer un bilan de santé avant d’être assuré
Pas chez toutes les assurances : souscrire une assurance santé animale peut s’opérer en toute confiance avec la compagnie qu'ils auront choisie et qui n’a pas à leur demander d’effectuer un bilan de santé. Ils devront simplement signaler si leur animal est déjà malade ou s’il vient d’être victime d’un accident, par exemple. C’est pour cela qu’il existe des délais de carences (plus courts pour les accidents que pour la maladie ou encore la chirurgie). L’idéal est donc de souscrire le plus tôt possible.
Quels sont les points importants à vérifier avant de souscrire un contrat d’assurance santé animale ?
Il faut comparer les taux de prise en charge, la franchise (est-elle à l’acte, par pathologie ou à l’année et donc payable une seule fois, ce qui est le plus intéressant ?), le plafond annuel des remboursements et les différents services inclus qui peuvent être proposés, notamment dans le domaine de l’assistance en cas d’urgence.
Les clients peuvent s'étonner que les tarifs ne soient pas indiqués sur les sites Internet des assureurs et dire qu'ils n'ont pas envie de faire établir un devis.
Il n’est pas possible d’appliquer un tarif unique pour tous les chiens et chats. SantéVet, par exemple, calcule le montant de la prime d’assurance en fonction, non pas de l’âge de l'animal, mais de la race ou du type auquel il appartient. Un chien ne se soigne pas comme un chat, certains animaux présentent des fragilités ou des prédispositions à certaines maladies. En demandant un devis le client obtient un tarif calculé au plus juste. Ensuite, il aura le choix entre plusieurs formules ayant un taux de remboursement et un plafond annuel différent. Cela lui permettra de choisir son contrat en fonction des besoins de son animal et du niveau de protection qu'il souhaite lui offrir, mais aussi de son budget !
Combien de temps un devis est-il valable et à quoi cela va-t-il engager le client ?
Un devis est généralement valable un mois. Ce qui laisse le temps de comparer et de réfléchir. Dans tous les cas, demander un devis n’engage absolument à rien. C’est tout à fait gratuit et peut être obtenu par téléphone auprès d’un conseiller clientèle ou bien en formulant une demande en ligne sur le site de l’assureur en quelques clics. Le vétérinaire ou l'ASV ne fait que donner des pistes et des recommandations en vue de protéger au mieux l'animal et… les finances du client !
Si un client assure plusieurs animaux, pourra-t-il bénéficier de réductions ?
Oui, il suffit de le demander au conseiller clientèle de l'assureur lorsqu'ils font leur demande de devis. Ils peuvent également trouver des offres pour les chiots ou pour les chatons (jusqu’à leurs 9 mois chez SantéVet, par exemple) ; ou bien encore bénéficier d’offres en utilisant la souscription grâce à la SantéVet Box Privilège.
Est-il possible de payer la prime annuelle en plusieurs fois ?
Pour gérer au mieux leur budget, ils pouvent choisir de régler leur prime tous les mois, ou bien opter pour un paiement bimestriel, trimestriel, semestriel ou annuel. Ils pouvent régler leur cotisations par prélèvement, chèque, carte bleue, virement ou bien encore par mandat.
En combien de temps un maître est-t-il remboursé des frais vétérinaires et est-ce compliqué ?
Le client paye le vétérinaire et est remboursé ensuite.
Il faut compter 48 h en moyenne pour que la demande expédiée par le propriétaire soit traitée, et 2 semaines environ pour que le remboursement. Certaines formules proposent un remboursement sous 48 h. Il est conseillé de toujours avoir sur eux des feuilles de soins (par exemple dans le carnet de santé de leur animal). Elles peuvent être téléchargées sur les sites des assureurs (donc, de la clinique qui a une connection internet s'il y a un oubli). S'il doit consulter, où qu'il se trouve, il suffira de la faire remplir par le vétérinaire, de compléter la partie "cllient" puis de l’envoyer avec la facture par courrier ou en pièce jointe par le biais du site de l’assureur. C’est très simple !
A-t-il le choix de son vétérinaire, notamment lors des vacances en France où à l’étranger ?
Le maître des animaux assurés a le choix de consulter le vétérinaire qu'il souhaite, tant en France qu’à l’étranger.
S'il doit, lors d’un déplacement, acheter un traitement prescrit par son vétérinaire dans une pharmacie ou dans une clinique, sera-t-il remboursé ?
Oui, mais le maître de l'animal doit être informé qu’un traitement délivré sur ordonnance ne peut être obtenu qu’à l’issue d’une consultation. En effet le vétérinaire a pour obligation, selon la réglementation, d’examiner l’animal afin de décider du traitement le mieux adapté. Si un renouvellement est prévu et qu'il retourne chez son vétérinaire habituel, il n’aura pas à consulter de nouveau. S'il va ailleurs, une consultation sera à refaire. Un pharmacien ne peut délivrer un médicament ou un produit autre que celui qui aura été prescrit. Pour la plupart des médicaments, la quantité maximale de médicaments délivrés ne peut dépasser un mois de traitement. Le renouvellement est limité à un an.
En cas d’absence de leur vétérinaire habituel ou bien si leur animal est malade un soir, un week-end ou un jour férié, l’assurance prendra-t-elle en charge les frais ?
Qu’il s’agisse de consultation en urgence ou bien à domicile, cela est pris en charge par l’assurance santé animale. Certaines assurances permettent de se faire rembourser un transport en ambulance animalière si l’état de l'animal le nécessite. C’est un point à vérifier lors de la souscription du contrat avec un… « bon » assureur !
S'il veut un jour changer de formule, est-ce que cela sera possible ?
Il est possible de changer de formule afin d’offrir une meilleure protection à leur animal. Cela se fait très facilement en contactant un conseiller clientèle.