Reconversion d’une ASV vers le métier de Gestionnaire de Sinistre chez Agria Assurance pour Animaux

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je m’appelle Isabelle, je suis Gestionnaire de sinistres chez Agria et j’ai été ASV pendant presque 20 ans.

Prendre soin des animaux a toujours été une seconde nature chez moi. Depuis toute petite, j’avais l’habitude de récupérer les animaux perdus et blessés de toutes espèces (chiens, chats, escargots, souris, poules…). J’ai grandi dans une famille issue d’un milieu agricole du côté de ma mère, j’étais donc entourée d’animaux de la ferme durant toute mon enfance.

Mon parcours professionnel a été guidé par cette passion. J'ai commencé par une formation à distance, suvie de stages en clinique et d'une formation continue. Pour terminer, j’ai passé une VAE (Validation des Acquis de l'Expérience).

À quel moment as-tu commencé à ressentir le besoin de changer de voie ?

J’ai ressenti le besoin de changer de voie principalement en raison du manque de reconnaissance dans la profession de manière générale et du sentiment d’avoir fait le tour de mon métier d’ASV sur le terrain. À tout cela s’est ajouté un désir de ralentir mon rythme professionnel afin de me recentrer sur ma vie personnelle et familiale.

Toutes ces raisons m’ont poussée à chercher de nouveaux défis à relever.

Avais-tu des appréhensions à l'idée de changer de métier ?

Bien sûr. Après avoir travaillé pendant 20 ans dans un secteur très particulier qui ne ressemble à aucun autre, j'avais des appréhensions à l'idée de quitter le terrain et le lien direct avec les animaux.

Les tâches d’ASV sont tellement spécifiques et différentes de tout le reste que ça m’a forcément fait un peu douter : est-ce que je vais réussir à m’adapter à un autre domaine ? Est-ce que je suis vraiment capable de faire autre chose ?

Comment as-tu découvert le métier de Gestionnaire de sinistres dans les assurances pour animaux ?

Dans les dernières années où j’ai exercé comme ASV, j’ai vu les assurances pour animaux prendre de plus en plus de place dans les cliniques vétérinaires.

À la fin de ma carrière en tant qu’ASV, j’étais devenue responsable du front office : j’accueillais les clients et je gérais le service client au quotidien. Parmi mes tâches, il y avait notamment le remplissage des feuilles de remboursement pour les assurances. Je trouvais cette solution vraiment géniale, car elle permettait d’aider financièrement les propriétaires d’animaux, compte tenu des tarifs élevés des factures vétérinaires.

Ce qui me plaît le plus dans le métier de Gestionnaire de sinistres, c'est de garder un lien avec les propriétaires d'animaux et leurs animaux de compagnie. Je continue à les aider, mais d'une manière différente.

À quoi ressemble une journée type pour toi aujourd’hui ?

Ma journée est divisée en plusieurs tâches distinctes. Ma mission principale est de répondre aux questionnements et inquiétudes des propriétaires d’animaux que ce soit par mail ou par téléphone. Ensuite je gère toute la partie réception des demandes de remboursement, et ça de manière efficace et rapide. Je suis également en contact constant avec les cliniques vétérinaires pour échanger sur les différents dossiers en cours, pour assurer une coordination et une gestion optimale des dossiers.

En plus de gérer des sinistres, tu interviens également en tant que formatrice lors de séminaires et conférences. Peux-tu nous en dire plus ?

Effectivement, à la fin de ma carrière d’ASV, j’ai eu l’opportunité d’intervenir en tant que formatrice en école privée pour futurs ASV. J’ai toujours eu plaisir à transmettre mes connaissances et à animer des présentations. C’est donc tout naturellement que cette expérience m’a conduite à intervenir lors de conférences et séminaires sur l’assurance santé animale, dans le cadre de mon métier de Gestionnaire de sinistres chez Agria Assurance pour Animaux.

Ces moments d’échange sont particulièrement enrichissants, car ils ajoutent une dimension pédagogique et interactive à mon activité professionnelle.

À qui s’adressent tes formations ?

Les formations que j’anime s’adressent aussi bien aux ASV, aux étudiants en école vétérinaire, qu’aux vétérinaires lors de séminaires régionaux et nationaux organisés par l’AFVAC.

L’objectif est d’aider les professionnels de la santé animale à mieux répondre aux questions les plus fréquentes des propriétaires de chats et chiens concernant l’assurance pour animaux.

Ayant moi-même exercé en tant qu’ASV, j’ai souvent été confrontée à des questions de propriétaires d’animaux qui restaient sans réponse, faute d’informations claires sur l’assurance santé animale. Mon but est de fournir tous les éléments nécessaires pour que ces professionnels puissent mieux renseigner et assister les propriétaires d'animaux.

Quel regard portes-tu aujourd’hui sur ta reconversion et quels conseils donnerais-tu à un(e) ASV qui hésite à changer de voie ?

Je suis très fière de ma reconversion et je ne regrette en rien d’avoir sauté le pas. Je m’épanouis dans mon métier au sein d’Agria et mon équilibre vie professionnelle et vie personnelle est beaucoup plus simple à gérer.

Le métier d’ASV est un métier pluridisciplinaire, il permet facilement de tenter une reconversion et cela dans de nombreux domaines, mais il ne faut surtout pas redouter le changement.

D’un point de vue personnel, voici ce qui m’a aidée lors de ma reconversion :

• Établir un tableau avec les aspects positifs et négatifs de mon poste actuel d'ASV.
• Lire les parcours de reconversion d’ASV, souvent partagés sur les réseaux sociaux pour s’inspirer.
• Faire un bilan de compétences.
• Prendre le temps de penser à mon avenir et à ce qui me rend heureuse.

Si vous ne vous sentez plus aussi bien dans votre métier, il est essentiel de prendre soin de vous et de considérer d'autres options.

Communiqué Agria