Actualités pour les ASV

📨 Envoyer des mails aux clients de la clinique ? Oui, mais en respectant les règles !

Certaines ASV sont chargées de la communication de la clinique, et peuvent, dans ce cadre, être amenées à envoyer des mails aux clients, voire une newsletter régulière à divers contacts. Mais ce type de communication est très encadré par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), sous l'autorité en France de la Commission Nationale Informatique & Libertés (CNIL).

ASVinfos leur propose cette synthèse qui leur permettra de gérer au mieux ce type de communication, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL, et sans exposer leur employeur à d'éventuelles sanctions.

📨 Envoyer des mails aux clients de la clinique ? Oui, mais en respectant les règles !

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À qui peut-on envoyer des mails et à quelles conditions ?

📩 Ça dépend du contenu du mail !

Les règles d'envoi de mails dépendent du type de contenu. La CNIL en identifie trois :

Les mails transactionnels : ce sont des mails nécessaires à l'exécution d'un service demandé par le client. Exemples : rappels de rendez-vous, confirmation de commande, factures ou alertes de connexion à son compte si le client peut se connecter à son dossier via Internet...
Les mails relationnels : ils servent au suivi de la relation client sans but promotionnel direct. Exemples : rappels de vaccins, conseils pour l'utilisation d'un produit, suivi après une consultation...
Les mails de prospection commerciale (marketing) : ce sont des messages de promotion directe ou indirecte de services de la clinique. Attention, la communication du vétérinaire ne doit jamais être strictement commerciale, le code de déontologie l'interdit. Mais il est possible de communiquer sur ses services, son équipe, ses spécialités...

👥 Ça dépend de la personne à qui le mail est envoyé !

En effet, dans le cadre d'un établissement de soins vétérinaires et selon les recommandations de la CNIL, il faut distinguer trois types de cibles.

✅ Les clients ayant effectué une consultation ou un achat depuis moins de 3 ans

Ces personnes sont considérées comme clients "actifs".

Mails transactionnels : ils sont nécessaires au service demandé par le client, ils peuvent être envoyés sans consentement explicite du client.
Mails relationnels : aucun consentement explicite n'est non plus nécessaire, mais à quelques conditions :
- Les offres doivent concerner des produits ou services similaires à ceux déjà fournis par la clinique.
- Le client doit avoir été informé de cette utilisation de ses données lors de leur collecte.
- Le client doit pouvoir s'y opposer facilement (système d'opt-out) à tout moment, notamment via un lien inclus dans chaque mail.
Mails de prospection : ils ne peuvent être envoyés que si le client a donné son accord, qu'il a été informé de cette utilisation de ses données lors de leur collecte, et qu'il puisse s'y opposer facilement (système d'opt-out) à tout moment, notamment via un lien dans chaque mail.

✅ Les clients qui n'ont pas été vus ou n'ont pas fait d'achat depuis 3 ans ou plus

On parle alors de clients "inactifs". Il n'y a évidemment pas de mails transactionnels à leur envoyer. Tous les mails qui leur sont envoyés sont considérés comme des mails de prospection commerciale.

Il est indispensable d'obtenir préalablement un consentement valide.
Le client doit avoir été informé de cette utilisation de ses données lors de leur collecte.
Le client doit pouvoir s'y opposer facilement (système d'opt-out) à tout moment, notamment via un lien inclus dans chaque mail.

Clients inactifs et suppression des données

La CNIL invite d'une manière générale à supprimer les données des clients inactifs, c'est-à-dire au bout de 3 ans, mais elle précise aussi que la durée de conservation ne doit pas excéder celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Dans le cas d'un établissement de soins vétérinaires, il n'est guère envisageable de supprimer les dossiers des clients qui ne sont pas venus depuis 3 ans. Concernant les données médicales d'un animal, il est justifié par la finalité de traitement (le suivi médical d'un patient) de conserver ces données tant que l'animal est vivant, ou que son propriétaire en fasse la demande.

Mais la conservation des données dans un but de mémoire médicale n'autorise pas à envoyer des mails de prospection à ces clients inactifs, sauf à en avoir reçu l'autorisation explicite.

✅ Les personnes qui n'ont jamais été clientes

On parle alors de prospects. La publicité, et donc la prospection, sont autorisées (sous condition définie par le Code de Déontologie). L'envoi de mails à des particuliers qui ne sont pas encore clients repose sur le principe du consentement préalable.

La personne doit avoir accepté de manière libre, spécifique et éclairée de recevoir des messages de la clinique.
La personne doit pouvoir s'y opposer facilement (système d'opt-out) à tout moment, notamment via un lien inclus dans chaque mail.

✍️ Le recueil du consentement

On le voit, hormis pour les clients dans le cadre d'une consultation ou d'un achat récent, l'envoi de mails nécessite d'avoir recueilli le consentement de la personne. Ce consentement doit être libre et éclairé. Bien informer la personne sur quelles données on lui demande et à quoi elles serviront est fondamental. Il faut également préciser au moment du recueil de la donnée (par exemple son adresse mail) comment la personne pourra exercer ses droits (opposition à l'envoi, effacement...).

Définition de l'opt-in et de l'opt-out

L'opt-in : c'est le consentement actif. La personne doit effectuer une action positive (comme cocher une case vide, ou signer un formulaire) pour accepter de recevoir des communications.
L'opt-out : c'est le droit d'opposition. La personne reçoit la communication mais doit pouvoir signifier qu'elle ne souhaite plus en recevoir. Cela se fait classiquement par un lien inclus dans le mail, ou via son profil si la personne peut disposer d'un espace personnel sur le site de la clinique.

Comment recueillir le consentement ?

Ce n'est pas simple : il faut non seulement recueillir le consentement, mais aussi pouvoir en faire la preuve si nécessaire.

Si la clinique dispose d'un site Internet, le mieux est de proposer de s'inscrire en ligne. C'est l'utilisateur lui-même qui créera son compte, donnera son adresse mail, et le site sera conçu pour l'informer sur les objectifs de communication et sur l'exercice de ses droits. De plus, le site gardera une trace de la connexion (adresse IP) qui pourra servir de preuve si nécessaire. En général, le consentement est obtenu lorsque l'utilisateur coche une case "J'accepte de recevoir des informations par mail de la part de la clinique". Mais attention, cette case ne doit pas être cochée d'avance !
Au comptoir, la seule solution pour pouvoir prouver que la personne a accepté de recevoir des emails de la part de la clinique, c'est de lui faire signer un formulaire (et d'en conserver un double). Cette proposition peut être incluse dans un document plus général, comme les conditions générales de fonctionnement, les contrats de soins, des enquêtes de qualité..., mais jamais cochée d'avance.

Pour en savoir plus sur le RGPD, le recueil du consentement et les droits des personnes, n'hésitez pas à consulter le guide "Le Règlement général de protection des données (RGPD) : application à la clinique vétérinaire" édité par le Groupe d'Étude et de Recherche en Management de l'AFVAC.

La nouveauté du "double opt-in" et ses conséquences

Jusqu'à présent, la plupart des expéditeurs de mails se contentaient de ce simple consentement (Oui, j'accepte de recevoir des mails de la part de la clinique, ou encore "Je coche cette case et je m'abonne à la newsletter de la clinique"). Mais la CNIL a durci les règles à compter du 14 avril dernier.

Il faut dire que la plupart des solutions utilisées pour gérer ces mails ne se contentent pas de les envoyer. Elles suivent également le taux d'ouverture et les clics sur les liens, et ce individu par individu, selon un mécanisme appelé pixel de suivi. La CNIL estime que si un tel système de suivi est mis en place, le destinataire de la communication doit avoir donné un double consentement :

Le consentement pour recevoir le mail
Le consentement pour que ses actions sur le mail soient exploitées.

Désormais, pour pouvoir suivre individuellement si un client ouvre un mail (taux d'ouverture personnalisé), un consentement spécifique est donc requis, en plus de celui de l'envoi du mail lui-même !

À noter que pour les adresses collectées avant le 14 avril, une période de tolérance de 3 mois permet d'informer simplement les personnes et de leur offrir un droit d'opposition.

💡 Les points à respecter en pratique

1. Utiliser un logiciel conforme au RGPD

Il existe de nombreuses offres de sites en ligne pour créer et envoyer des emails en masse. Cependant,attention à bien vérifier que ces sites respectent le RGPD.

Nos conseils :

Préférez une solution qui stocke vos données en Europe
Assurez-vous que la solution les sécurise (parcourez sa politique de protection des données)
Si vous n'avez pas besoin d'un suivi individu par individu, choisissez une solution qui vous offre des statistiques anonymisées. Vous n'aurez pas besoin de récolter le consentement pour le suivi (seulement celui pour l'envoi des mails) et vous aurez quand même les statistiques globales (taux d'ouverture, nombre de clics sur les liens...).

2. Savoir recueillir le consentement

Utiliser des formulaires avec des cases à cocher non pré-cochées, que ce soit à l'accueil ou en ligne.
Adapter le langage : utiliser des termes clairs et simples pour apporter l'information sur l'objectif de recueil des données et l'exercice des droits des personnes.

3. Toujours mettre un lien de désinscription

A chaque fois que vous envoyez un mail commercial ou relationnel, qu'il soit sous format de newsletter ou de simple message, assurez-vous qu'il comporte bien un lien de désinscription fonctionnel. La prise en compte de la désinscription doit être immédiate et durable.

4. Mettre un lien de "double opt-out" (ou retrait spécifique) si on désire un suivi personnalisé

Si vous utilisez des outils pour savoir précisément quel client a ouvert quel mail, vous devez avoir obtenu son consentement préalable spécifique pour ce suivi. Il est recommandé de proposer dans le mail un lien permettant de retirer ce consentement au suivi (en plus du lien de désinscription) de manière aussi simple que pour le donner.

Si le client retire son consentement au suivi mais ne se désinscrit pas, vous pouvez continuer à lui envoyer des mails, mais vous ne devez plus enregistrer ses comportements d'ouverture individuels.

Sources

CNIL, Communications par voie électronique aux prospects et clients : quelles règles respecter ? 10 juin 2026

CNIL, Recommandation relative aux pixels de suivi dans les courriers électroniques. Version adoptée le 12 mars 2026

Lebis (C), Le Règlement général de protection des données (RGPD) : application à la clinique vétérinaire, AFVAC GERM, 2019

Ordre National des Vétérinaires, Code de déontologie, Dispositions : Devoirs généraux (R242-33)Ordre National des Vétérinaires, Code de déontologie, Dispositions : Devoirs généraux (R242-33)

Vetoquinol & Moi : Accomplir plus ensemble avec les ASV

Maillons essentiels de la relation entre les cliniques vétérinaires et les propriétaires d'animaux, les auxiliaires vétérinaires occupent un rôle qui dépasse largement les tâches techniques : accueil, conseil, suivi des traitements, fidélisation de la clientèle. Consciente de cette place centrale, Vetoquinol a déployé des outils pour accompagner les auxiliaires vétérinaires au quotidien — plateforme de formation en ligne, fiches pratiques, ateliers ludiques et présence sur les grands rendez-vous de la profession.

Une invitation à découvrir comment le laboratoire entend « accomplir plus ensemble » avec celles qui font vivre les structures vétérinaires.

Vetoquinol & Moi : Accomplir plus ensemble avec les ASV

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Dans un entretien, Ingrid Morize, vétérinaire et Responsable du Département Marketing et Technique chez Vetoquinol, revient sur les initiatives déployées pour accompagner les auxiliaires vétérinaires au quotidien.

ASV Infos : Depuis quelques années, Vetoquinol semble renforcer fortement son engagement auprès des ASV. Pourquoi avoir fait de cette cible une priorité ?

IM : Parce que les ASV occupent une place essentielle dans les structures vétérinaires. Elles sont souvent les premières interlocutrices des propriétaires, participent à l’accueil, au conseil, au suivi des traitements et à la fidélisation des clients.

Nos différentes études et retours terrain nous ont montré un besoin fort d’accompagnement, de formation et d’outils adaptés à leur quotidien. Nous avons donc souhaité construire une véritable démarche dédiée, avec une ambition simple : aider les ASV à développer leurs compétences et leur confiance au quotidien.

Cette démarche se traduit notamment par le lancement d’une plateforme de formation dédiée. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Oui, c’est l’une des réalisations dont nous sommes les plus fiers. Nous avons développé une plateforme de formation accessible aux ASV, avec des contenus digitaux conçus pour être consultés librement, au moment qui convient à chacune. L’objectif est de répondre à une attente forte de flexibilité exprimée par les ASV elles-mêmes : pouvoir se former quand elles le souhaitent, où elles le souhaitent.

La plateforme accueille déjà plusieurs formations, notamment en parasitologie, et a vocation à s’enrichir progressivement avec de nouveaux modules, sur le bien-être animal par exemple.

👉 Pour s’inscrire à cette plateforme, cela se passe sur le site vetoquinol.fr

Quelles autres initiatives avez-vous déployées pour les ASV ?

Au-delà des modules de formation accessibles en ligne, nous proposons aussi des formations en présentiel, animées par nos délégués ou par des vétérinaires, dans des formats interactifs voire ludiques. Nous mettons aussi à leur disposition des outils directement utilisables au comptoir : des fiches « coup de pouce », des fiches mémo et notre programme « Top 15 questions », qui reprend les interrogations les plus fréquentes des propriétaires dans différentes thématiques comme la parasitologie, la mobilité, le comportement ou la dermatologie. L’idée est de fournir des réponses simples, fiables et immédiatement mobilisables dans la pratique quotidienne, le tout dans un format qui tient dans la casaque.

Justement, d’où vient l’idée de ces « Top 15 questions » ?

Elle est née de l’expérience de collaboratrices qui ont été ASV en clinique, complétée par des retours terrain. Les ASV nous expliquaient régulièrement qu’elles souhaitaient disposer d’outils concrets pour répondre avec plus d’aisance aux questions des propriétaires. Nous avons donc imaginé ces supports comme de véritables aide-mémoires pratiques, centrés sur les situations auxquelles elles sont confrontées chaque jour.

Notre objectif n’est pas seulement d’apporter de l’information, mais aussi de renforcer leur confort dans le conseil et la relation client

La formation ne semble pas se limiter aux aspects scientifiques ?

Absolument. Les compétences techniques sont indispensables, mais elles ne sont qu’une partie du métier. Nous proposons également des formations axées sur la communication, la relation client et les méthodes de vente conseil. Nous avons par exemple développé des ateliers de type Lunch & Learn, inspirés du programme « 3 clés pour renforcer son approche client », qui permettent d’apprendre à mieux comprendre les attentes des propriétaires et à adapter son discours.

Nous travaillons aussi sur des modules relatifs à la gestion des situations difficiles au comptoir, ou encore à la communication entre collègues.

Le ludique semble occuper une place importante dans votre stratégie ?

Oui, parce qu’apprendre ne doit pas être synonyme d’apprentissage descendant. Beaucoup d’ASV nous ont indiqué apprécier les formats interactifs et concrets. Nous développons donc des quiz, des escape games, des ateliers collaboratifs ou encore des formations gamifiées. En 2026 nous avons même développé un partenariat avec la société Quiz Room, pour proposer une expérience immersive ludique.

Cette approche favorise la mémorisation, les échanges entre collègues et le plaisir d’apprendre. Elle s’inscrit parfaitement dans notre volonté d’« Accomplir plus ensemble ».

Au-delà de la formation, vous êtes également présents sur les grands rendez-vous de la profession. Pourquoi est-ce important ?

Les congrès constituent des moments privilégiés de rencontre et d’écoute. Nous sommes partenaires de manifestations comme TOLOS’ASV ou ASV le Congrès, car elles permettent d’échanger directement avec les ASV, de comprendre leurs attentes et de partager nos initiatives. Ces événements jouent également un rôle clé dans le développement professionnel continu et dans la valorisation du métier.

Nous souhaitons être présents là où les ASV se forment, échangent et construisent l’avenir de leur profession.

Si vous deviez résumer en une phrase votre ambition pour les ASV ?

Je dirais simplement : accompagner les ASV dans leur développement professionnel, leur donner des outils utiles et concrets, et contribuer à valoriser un métier indispensable au bon fonctionnement des structures vétérinaires. Chez Vetoquinol, nous sommes convaincus que lorsque les équipes progressent ensemble, ce sont aussi les animaux, les propriétaires et les cliniques qui en bénéficient.

Tous les outils Agria à votre disposition pour valoriser l'assurance au quotidien

En tant qu'ASV, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des propriétaires d'animaux.

Pour vous aider à présenter l'assurance santé animale en général et répondre aux questions des clients, de nombreuses ressources sont mises à votre disposition par Agria Assurance pour Animaux.

Tous les outils Agria à votre disposition pour valoriser l'assurance au quotidien

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📄 Un flyer pour vous accompagner dans vos échanges

Vous ne savez pas toujours comment aborder le sujet de l'assurance avec les propriétaires ? Un flyer pratique est disponible pour vous guider. Il vous permet de découvrir les bonnes pratiques, le vocabulaire et les éléments clés à mettre en avant afin de présenter l'assurance Agria de manière simple et naturelle. Ce guide pratique de l’assurance pour animaux avec vos questions et nos réponses est disponible en téléchargement à tout moment.

Si vous souhaitez une version imprimé pour vous ou vos collègues, nous pouvons vous l'envoyer. Nous contacter à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

🖥️ Le mini-site Agria : toutes les informations à portée de main

Le mini-site dédié à Agria sur ASVinfos.com rassemble de nombreuses informations utiles sur Agria Assurance pour Animaux.

Tout ce qui fait la différence chez Agria avec nos garanties et nos petits plus. Tout sur notre kit Vet star, la possibilité d’organiser des formations gratuites dans vos locaux et bien plus encore…

Une véritable boîte à outils pour trouver rapidement les réponses à vos questions et mieux accompagner les clients.

📹 Des vidéos pour animer vos réseaux sociaux et votre salle d'attente

Vous souhaitez sensibiliser les propriétaires à certaines problématiques de santé animale ? 24 vidéos sont à votre disposition. Présentées par des vétérinaires, elles abordent différentes pathologies et constituent un excellent support pour dynamiser vos réseaux sociaux ou enrichir le contenu diffusé dans votre salle d'attente.

Ces vidéos vous sont offertes pour informer votre clientèle, que ce soit sur vos réseaux sociaux, dans vos espaces d’accueil ou en salle d’attente.

Pour recevoir les fichiers .mp4, il vous suffit d’en faire la demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

📑 Des brochures disponibles sur demande

Besoin de documentation pour votre clinique ? Nous pouvons vous envoyer des brochures afin de vous permettre de mettre à disposition des propriétaires toutes les informations nécessaires sur l'assurance Agria.

🗣️ Des témoignages d'ASV à découvrir

Parce que rien ne vaut le retour d'expérience de professionnels du terrain, retrouvez également tous les articles consacrés aux témoignages d'ASV travaillant désormais chez Agria Assurance pour Animaux à différents postes. Ils partagent leur expérience, leurs conseils et leur vision de l'assurance au sein de leur clinique.

💡Une multitude de ressources pour vous accompagner

Chez Agria, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des outils concrets et adaptés à votre quotidien. Supports de présentation, contenus pédagogiques, documentation et retours d'expérience... Tout est pensé pour vous aider à parler de l'assurance en toute confiance et à accompagner au mieux les propriétaires d'animaux.

Un besoin, une suggestion : contactez-nous sans hésiter !

En savoir plus sur l'ascite chez le chien et le chat

Reconnaître un animal souffrant d'ascite, comprendre quand et pourquoi on lui prélève du liquide ou pourquoi on adapte son alimentation : autant de gestes quotidiens qui prennent tout leur sens quand on maîtrise les bases.

Cet article vous offre un socle solide pour mieux appréhender l'ascite, de sa définition à sa prise en charge.

En savoir plus sur l'ascite chez le chien et le chat

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💧 Une ascite, c'est quoi ?

Une ascite, c'est l'accumulation anormale de liquide dans l'abdomen. Anormale, car chez l'animal sain, il y a toujours un peu de liquide dans l'abdomen, ce qui assure la lubrification des organes et le péristaltisme intestinal (contractions normales de l'intestin). S'il y en a beaucoup, c'est une ascite.

Les signes de la maladie dépendent de deux choses :

La quantité de liquide présente dans l'abdomen
La cause de l'ascite

Les signes propres à l'accumulation d'une grande quantité de liquide dans l'abdomen sont la distension du ventre (abdomen gonflé) et le signe du flot (un appui d'un côté de l'abdomen se répercute sur l'autre côté, comme une vague). Mais si la quantité de liquide est moins importante, ces signes peuvent ne pas exister.

L'accumulation d'une quantité importante de liquide a aussi des conséquences fonctionnelles : difficultés respiratoires à cause de la pression sur le diaphragme, inconfort, douleurs abdominales.

L'ascite s'accompagne souvent de signes cliniques non spécifiques, comme de l'abattement, une baisse d'appétit, de la diarrhée ou des vomissements, mais aussi bien sûr de signes propres à la cause de l'ascite.

🩺 Quelles sont les causes d'ascites ?

Elles sont nombreuses :

Insuffisance cardiaque droite (la pression dans les vaisseaux augmente, ce qui favorise le passage de liquide dans l'abdomen).
Maladies réduisant le flux de retour veineux : cirrhose, atteintes de la veine porte, tumeurs...
Maladies abaissant le taux de protéines dans le sang (pertes par une atteinte intestinale, pertes urinaires, brûlures étendues, défaut de production par le foie, dénutrition).
Maladies infectieuses : péritonite infectieuse féline (PIF), pancréatite, rupture d'abcès.
Ruptures d'organes (rate, foie, vésicule biliaire, intestin, reins, uretères, vessie, système lymphatique) par traumatisme ou par évolution cancéreuse.

🔍 Comment diagnostiquer une ascite et en connaître la cause ?

Première étape : objectiver la présence anormale de liquide dans l'abdomen

C'est une étape facile à réaliser pour peu qu'on dispose d'un échographe, appareil très sensible pour détecter la présence de liquide.

Deuxième étape : analyse du liquide

Le prélèvement de liquide par abdominocentèse (on récupère du liquide par insertion d'une aiguille dans la cavité abdominale) et son analyse sont une étape à réaliser systématiquement, afin d'orienter le diagnostic. La composition du liquide, sa densité, son taux en marqueurs biochimiques, la présence de cellules sont autant de paramètres qui permettent de caractériser l'épanchement et d'en cerner la cause.

Troisième étape : identifier la cause

Les signes cliniques observés et l'analyse du liquide d'épanchement permettent l'établissement d'une liste de causes possibles, et la réalisation d'examens complémentaires ciblés est indispensable à l'établissement du diagnostic étiologique final. Ce peut être des analyses sanguines, des échographies spécifiques, des radiographies, un scanner, une recherche virale ou bactérienne...

📋 Comment traiter une ascite ?

Bien sûr, il est primordial de prendre en charge la maladie causale.

Cependant, il peut être nécessaire de mettre en place un traitement symptomatique, incluant, selon les besoins :

la stabilisation de l'animal,
la vidange du liquide s'il est à l'origine d'inconfort et/ou de difficultés respiratoires,
l'administration de médicaments (diurétiques, anti-hypertenseurs),
l'adaptation du régime alimentaire.

❓ Vos questions ❓

➡️ Une ascite est-elle douloureuse ?

Oui. Lorsqu'il y a beaucoup de liquide, la distension abdominale et la compression des organes internes sont à l'origine d'inconfort et de douleurs.

➡️ Est-il intéressant de ponctionner une ascite ?

Oui. Au moins suffisamment pour pouvoir faire l'analyse du liquide d'épanchement, étape indispensable à l'établissement du diagnostic.

En ce qui concerne la vidange complète de l'abdomen, cela dépend des cas. Si des difficultés respiratoires sont présentes, ou d'autres signes de compression des organes, elle permet de soulager l'animal. Cependant, la vidange est aussi cause de pertes en divers éléments (suivant la composition du liquide) : sels minéraux, protéines... Et si la cause initiale n'est pas traitée (ou pas traitable), le liquide se reconstitue rapidement. C'est pourquoi elle ne doit être pratiquée que quand nécessaire, pas trop souvent, et se limiter à ne retirer que la quantité de liquide indispensable au bien-être de l'animal.

➡️ Quels sont les risques inhérents à la ponction ?

Techniquement, c'est un acte sans grand risque, si on opère sous échographie et en respectant de bonnes conditions d'aseptie.

Médicalement, il est préférable de s'en tenir aux limites exprimées dans la réponse à la question précédente.

Sources :

MENARD (M), TOUZET (C), Démarche diagnostique face à une ascite à travers des cas cliniques, AFVAC le Congrès Lyon 2024
PANIZO (M), FLAGEOLET (J), Conduite à tenir lors d'ascite, La Semaine Vétérinaire 2023, n° 1973
BENCHEKROUN (G), Quand suspecter et que faire, face à une ascite ? AFVAC le Congrès Paris 2012
HATCH (A) et col., Incidence of chyloabdomen diagnosis in dogs and cats and corresponding clinical signs, clinicopathologic test results, and outcomes: 53 cases (1984–2014), JAVMA 2018, 253, 7, 886-892

Un animal Zen, des vacances sereines ! Accompagner les départs en vacances : votre rôle clé avec Zylkene® et la Saison Zen

Les vacances : une période à risque… que vous pouvez anticiper ! Les départs en vacances sont loin d’être anodins pour les animaux. Changement d’environnement, transport, nouvelles habitudes, séparation temporaire… autant de situations qui peuvent perturber leur équilibre. Bonne nouvelle : vous êtes idéalement placé(e)s pour faire la différence.

👉 La question à poser systématiquement : « Avez-vous prévu quelque chose pour apaiser votre animal pendant les vacances ? »

Un animal Zen, des vacances sereines ! Accompagner les départs en vacances : votre rôle clé avec Zylkene® et la Saison Zen

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saison zen zylkene chien valise

Zylkene® : une solution simple que vous pouvez proposer en toute confiance

Zylkene® est un aliment complémentaire à base d’alpha-casozépine, un peptide issu de la protéine de lait.

Son intérêt ?

Aider l’animal à mieux s’adapter aux changements et l’apaiser,
sans effet de somnolence.

Quand choisir Zylkene® ?

Lors de situations déstabilisantes à court terme, dont les voyages.

saison zen zylkene indications

✅ Vos conseils pratiques au comptoir

Commencer 2 jours avant (voire 5 à 7 jours si animal sensible).
Poursuivre pendant toute la période de changement.
Anticiper dès la préparation des vacances, avant même de sortir les valises !

👉 Et surtout, pensez à associer :

Le maintien des repères (jouets, couchage).
Une adaptation de l’environnement (pendant le transport et sur le lieu de séjour).

⚠️ Les pièges à éviter

Démarrer trop tard (la veille du départ).
Sous-doser.
Attendre un effet immédiat.
Être face à un trouble plus complexe nécessitant un avis vétérinaire.

La Saison Zen : un vrai coup de pouce pour vous accompagner

La Saison Zen n’est pas seulement une campagne… C’est un ensemble d’outils pensés pour vous faire gagner du temps et être plus à l’aise au comptoir.

📅 Déployée d’avril à août, elle vous permet :

D'anticiper les questions fréquentes des propriétaires.
D'introduire plus facilement la prévention comportementale.
De structurer votre discours de conseil.

Des outils concrets… pensés pour votre quotidien

👉 Posts réseaux sociaux

Objectif : informer les propriétaires en amont sur les signes à surveiller et les effets de l’aliment complémentaire Zylkene® avant même qu’ils viennent à la clinique

➡️ Résultat : des clients déjà sensibilisés, et des échanges plus faciles au comptoir

👉 Vidéo en salle d’attente

Objectif : les sensibiliser aux situations déstabilisantes pour leurs animaux et déclencher des questions spontanées.

➡️ Résultat : vous avez une ouverture pour engager la discussion

👉 Livrets de sensibilisation à remettre

Objectif : prolonger votre conseil après la visite avec plein d’astuces

➡️ Résultat : meilleure compréhension et encore plus de conseils

👉 TOP 15 ASV

Objectif : vous aider à répondre aux questions fréquentes des propriétaires sur le comportement de leur animal

➡️ Résultat : plus de confiance dans vos recommandations

👉 La fiche mémo

Objectif : vous aider à replacer l’utilisation de la gamme Zylkene selon les contextes

➡️ Résultat : une visualisation claire de toutes les situations déstabilisantes que peuvent rencontrer les animaux

FAQ

❓ « Est-ce que ça va assommer mon animal ? »
👉 « Non, il restera lui-même, mais plus serein et apaisé. »

❓ « Est-ce que ça marche tout de suite ? »
👉 « Il faut anticiper, idéalement commencer quelques jours avant. »

❓ « Est-ce suffisant pour un trajet stressant ? »
👉 « C’est une bonne base mais il faut aussi agir sur le trajet en lui-même : mettre le chat dans une cage recouverte d’une couverture avec ses odeurs, faire des pauses régulières pour que le chien puisse se dégourdir les pattes, avoir une conduite douce et prévoir la climatisation en cas de forte chaleur…»

❓ « Combien de temps je dois donner Zylkene® ? »
👉 « Quelques jours avant le départ et durant toute la période de changement, pas uniquement le jour du départ. »

🔮 Quand les pros de la communication animale ne savent pas faire la différence entre les morts et les vivants

La communication animale intuitive est à la mode sur les réseaux sociaux. Il s'agit d'une pratique qui, d'après ses adeptes, permettrait un échange d'information à distance avec un animal via des canaux paranormaux. La télépathie entre humains n'a jamais pu être démontrée malgré de très nombreuses tentatives. C'est encore moins le cas pour une communication à distance entre un humain et un animal, les rares études un peu approfondies publiées sur le sujet souffrant toutes de biais méthodologiques.

C'est pourquoi une équipe de l'Université de Grenoble a mené une étude exemplaire, comparant dans un cadre rigoureux les résultats obtenus par des personnes se présentant comme "communicants" et par des personnes ne revendiquant aucune capacité particulière. Et les résultats sont édifiants...

🔮 Quand les pros de la communication animale ne savent pas faire la différence entre les morts et les vivants

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Référence de cet article : Monvoisin (R), Piau (D), Paucsik (M), Demazure (G), Legavre (B), Straight from the horse’s mouth? A literature review and a randomized controlled trial of intuitive animal communication. 2024. ⟨hal-04835072v2⟩

L'étude est disponible en téléchargement ici (en anglais).

Préalable : cette publication porte sur la communication animale intuitive à distance, et non sur les informations qu'un humain et un animal peuvent échanger de manière non-verbale quand ils sont en présence l'un de l'autre.

Nous qui vivons en contact quotidien avec les animaux n'avons pas besoin de revendiquer des pouvoirs surnaturels pour nous permettre d'évaluer le ressenti d'un animal que nous manipulons 😉.

Principe de l'étude

Il était simple et clair : plusieurs séries de 10 photos de chiens, chats et chevaux étaient soumises aux testeurs, qui devaient simplement dire si l'animal était mort ou vivant au moment du test.

Afin d'éviter tout biais d'influence, l'expérimentation a été menée en double-aveugle : non seulement les participants ne connaissaient pas le statut des animaux dont la photo leur était présentée, mais les photos étaient proposées aléatoirement par un logiciel, si bien que les chercheurs n'intervenaient pas sur le choix des images.

Ont participé à cette étude 340 "communicants" (dont 77 professionnels) et 1 986 non-communicants (groupe des témoins). Les communicants avaient été informés du protocole et l'avaient accepté, sous réserve que sur les photos, l'animal soit seul, centré et que ses yeux soient visibles, ce qui a été respecté.

Résultats

Sur une question aussi peu ambiguë (l'animal est-il mort ou vivant au moment où vous regardez la photo ?), une réponse au hasard donne une chance sur deux de ne pas se tromper. Le taux de succès attendu est donc de l'ordre de 50 %.

Attention, il faut y inclure les fluctuations liées justement au hasard (on peut se tromper pile-poil 5 fois sur 10, mais aussi 4 ou 6 fois sur 10, voire encore plus ou moins, c'est le principe du hasard). C'est comme quand vous tirez à pile ou face : vous avez une chance sur deux de tirer pile (P) ou de tirer face (F), mais en faisant 10 tirages successifs, vous n'aurez que très rarement un résultat régulier du type P-F-P-F-P-F-P-F-P-F. Le nombre de P et le nombre de F n'ont tendance à s'égaliser qu'après un grand nombre de tirage.

C'est pourquoi l'expérimentation était basée sur un grand nombre de tests, et que les résultats ont ensuite été analysés statistiquement, le but étant de voir si les résultats s'écartent significativement du hasard, et s'il y a une différence de résultats entre les communicants et les non-communicants.

Un total de 2 326 réponses complètes ont pu être analysées. Les résultats globaux de réussite ont été respectivement de 54.8 % pour les chiens, 49.2 % pour les chats et 48.2 % pour les chevaux, des chiffres très proches du hasard, aussi bien pour les communicants que pour les témoins.

En comparant les résultats des communicants et des témoins, il n'est apparu aucune différence significative : les communicants ne faisaient pas mieux que les témoins.

Les résultats sont représentés dans le graphique ci-dessous. La diférence entre les communicants et les témoins est si petite que les colonnes semblent identiques pour chaque groupe.

stats communication animale

Discussion

🎲Les résultats sont sans appel : les communicants ne font pas mieux que le hasard. De plus, malgré leur revendication de pouvoirs particuliers, les communicants, même professionnels, ont fait un score identique à celui des volontaires n'ayant jamais pratiqué la communication animale intuitive et ne revendiquant aucune capacité particulière.

Rappelons que cette étude a été menée dans des conditions proches de la pratique réelle (communication sur photo) et que le protocole avait été accepté par tous les participants. Ce qui n'a pas empêché certains communicants de tenter d'expliquer après coup leur échec par l'argument qu'un animal décédé pourrait ne pas avoir conscience de son état de mort, ou que l'âme d'un animal mort communiquerait de la même façon que celle d'un animal vivant (sic - ce qui implique pour les croyants qu'un animal pourrait transmettre par une photo ses états d'âme, le lieu où il se trouve, son état de santé, mais pas s'il est mort ou vivant. Comment dire...).

D'après les auteurs, les résultats légèrement supérieurs (mais non significatifs) obtenus par tous les participants en ce qui concerne les chiens (en fait pour les chiens, ce sont les non-communicants qui on fait le meilleur score, mais sans différence significative) sont probablement liés à certaines photos dont la qualité ou le décor pouvaient donner des indices temporels. La notion de races à la mode a pu également avoir eu une incidence.

La conclusion des auteurs est que la communication animale intuitive est une pratique illusoire, mais qui représente des risques financiers pour les propriétaires (prestations payantes) et des risques sanitaires pour les animaux.

En effet, certains "communicants" n'hésitent pas à porter des diagnostics et à conseiller des traitements basés sur des pseudo-médecines, retardant, voire empêchant l'accès à des soins ayant fait preuve de leur efficacité. Une telle pratique les expose d'ailleurs à être poursuivis pour exercice illégal de la médecine vétérinaire.

Nutrition : ce que les propriétaires ignorent souvent

Troubles digestifs qui persistent, prise de poids difficile à expliquer, sensibilités alimentaires… Ces situations font partie du quotidien en clinique vétérinaire. Si les échanges avec les propriétaires portent souvent sur les quantités, les habitudes alimentaires ou le choix de l’aliment, un sujet reste encore largement méconnu : le microbiote intestinal. Et pourtant, il joue un rôle direct dans la digestion, l’immunité et le métabolisme.

Parler du microbiote est un angle intéressant pour mieux expliquer certaines situations aux propriétaires et enrichir les échanges lors des demandes de conseils alimentaires.

Nutrition : ce que les propriétaires ignorent souvent

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🦠 Le microbiote agit sur la santé digestive

Le microbiote intestinal désigne l’ensemble des micro-organismes présents dans le tube digestif.

Son équilibre influence de nombreuses fonctions :

la digestion
l’absorption des nutriments
l’immunité
le métabolisme

Des déséquilibres du microbiote peuvent ainsi être observés dans différentes situations cliniques :

troubles digestifs chroniques
sensibilités alimentaires
variations de poids
inconfort digestif

La notion de microbiote est encore peu connue des propriétaires, mais l'expliquer permet souvent d’apporter un éclairage différent lors des conseils en alimentation.

💬 Un support simple pour faciliter les échanges avec les propriétaires

Pour aider les équipes vétérinaires à aborder plus facilement ce sujet, Advance met à disposition une infographie pédagogique dédiée au microbiote intestinal.

Ce support peut être utilisé comme point d’appui pour :

illustrer certaines situations digestives
expliquer le lien entre nutrition et digestion
faciliter la compréhension des propriétaires

🎓 Aller plus loin sur le lien entre nutrition et microbiote

Pour les ASV et vétérinaires souhaitant approfondir le sujet, une plateforme e-learning gratuite est également disponible.

Les contenus, réalisés avec le Dr Maud Clavel, permettent de mieux comprendre :

le rôle du microbiote intestinal
l’impact de la nutrition sur l’équilibre digestif
les liens entre microbiote, digestion et métabolisme

Un format accessible, à suivre à son rythme, pour actualiser ses connaissances et enrichir sa pratique au quotidien.

💪 La nutrition comme levier au quotidien

Dans ce contexte, la prise en charge nutritionnelle joue un rôle central. Forte de plus de 25 ans d’expertise en nutrition vétérinaire, la gamme Advance Veterinary Diets propose des formules spécifiques conçues pour accompagner les animaux présentant des sensibilités digestives ou des besoins nutritionnels particuliers.

Les formules intègrent des ingrédients sélectionnés pour soutenir l’équilibre digestif, tout en garantissant une bonne appétence, y compris lors de prises en charge prolongées.

🔍 Pour aller plus loin

Retrouvez l’ensemble des ressources dédiées aux équipes vétérinaires sur https://vetsandclinics.com/fr

Vermifugation du chien : tout ce qu'il faut savoir pour en parler au comptoir

Les questions sur les vermifuges font partie du quotidien au comptoir de la clinique vétérinaire. Chez le chien, les propriétaires ont souvent l'impression que « ça va bien, il ne gratte pas, il n'a pas de vers »… et pourtant !

Voici une FAQ pratique pour vous aider à répondre avec clarté, et pour promouvoir le Drontal comme option de choix dans votre arsenal thérapeutique.

Vermifugation du chien : tout ce qu'il faut savoir pour en parler au comptoir

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1️⃣ Mon chien ne présente aucun signe d'infestation, pourquoi lui donner un vermifuge ?

C'est sans doute la question la plus fréquente. Les chiens peuvent héberger des vers sans développer de symptômes visibles — c'est notamment le cas des ascarides (Toxocara canis). Le risque est alors que votre chien contamine silencieusement son environnement, mettant en danger les autres animaux du foyer, et potentiellement les membres de la famille, surtout les enfants.

Certains parasites comme Toxocara canis sont des zoonoses : ils peuvent se transmettre à l'homme, en particulier aux enfants qui jouent au sol et portent leurs mains à la bouche. Dans les cas les plus graves (rares mais réels), les larves peuvent migrer jusqu'à l'œil et provoquer une cécité partielle — une maladie appelée toxocarose oculaire.

Le message clé :

L'absence de symptômes ne signifie pas l'absence de parasites.

2️⃣ Mon chien a une vie extérieure active : à quelle fréquence dois-je le vermifuger ?

La réponse dépend du mode de vie du chien. En règle générale, 4 fois par an (soit une fois par trimestre) est la fréquence minimale recommandée pour un chien adulte qui sort régulièrement et est en contact avec d'autres chiens.

Cependant, dans certaines situations à risque accru, il est conseillé de passer à une vermifugation mensuelle :

Le chien chasse régulièrement ou consomme des proies sauvages
Il mange de la viande crue
Il a tendance à manger « tout et n'importe quoi » lors de ses sorties
Il consomme des limaces ou des escargots (risque d'angiostrongylose dans le Sud-Ouest)
Il vit en chenil : les parasites se propagent très rapidement en collectivité
Il vit avec des enfants de moins de 6 ans, des personnes âgées ou immunodéprimées : si le chien leur transmet des parasites, les conséquences peuvent être sévères
Il vit dans une zone enzootique pour les échinocoques (Echinococcus spp.) — Nord, Nord-Est et Sud de la France — des parasites potentiellement dangereux pour les propriétaires

En cas de doute, orientez le propriétaire vers le vétérinaire pour une recommandation personnalisée.

3️⃣ À quelle fréquence vermifuger un chiot ?

Les chiots sont beaucoup plus vulnérables aux parasites que les adultes, notamment parce que les larves de Toxocara canis peuvent être transmises in utero ou via le lait maternel. Des vermifugations rapprochées sont donc indispensables :

De 2 à 10 semaines : une vermifugation toutes les 2 semaines
De 10 semaines à 6 mois : une vermifugation par mois
Après 6 mois : adapter selon le mode de vie (cf. question précédente)

Rappel : la vermifugation de la chienne gestante est aussi recommandée (au 40e et au 55e jour de gestation), afin de limiter la contamination des chiots avant même leur naissance.

En pratique :

C'est souvent lors des premières consultations de vaccination que l'ASV peut rappeler ce protocole aux nouveaux propriétaires.

4️⃣ Doit-on vermifuger avant une vaccination ou une stérilisation ?

Oui, il est conseillé de vermifuger l'animal quelques jours avant une vaccination ou une stérilisation. Ces actes représentent un stress pour l'organisme : le système immunitaire doit répondre efficacement. Un animal parasité peut présenter une réponse immune diminuée, ce qui peut réduire l'efficacité du vaccin ou compliquer la convalescence post-opératoire. L'animal doit être en bonne forme pour que ces interventions soient pleinement efficaces.

5️⃣ J'ai des enfants à la maison, que recommandez-vous ?

Avec des enfants de moins de 5-6 ans, la vermifugation mensuelle du chien est fortement recommandée. Les jeunes enfants jouent souvent au sol, touchent le chien, et portent les mains à la bouche — autant de voies de contamination possibles.

Les parasites susceptibles d'être transmis incluent :

Toxocara canis : peut provoquer des allergies cutanées, voire une cécité chez l'enfant (toxocarose)
Dipylidium caninum (ver plat, transmis par les puces) : peut causer des troubles digestifs
Les échinocoques : rares, mais potentiellement très graves

Des mesures d'hygiène simples complètent la prévention : se laver les mains après avoir caressé le chien, ne pas laisser le chien lécher le visage des enfants, protéger les bacs à sable avec un couvercle.

6️⃣ Faut-il vermifuger en hiver aussi ?

Oui, sans hésitation. Les infestations par les vers sont possibles toute l'année : les œufs de parasites sont souvent extrêmement résistants dans l'environnement, y compris par des températures hivernales. Toxocara canis peut rester infestant dans le sol pendant plusieurs années.

Le message à transmettre :

La vermifugation n'est pas saisonnière. C'est un geste de santé régulier, comme la vaccination.

7️⃣ Pourquoi choisir le Drontal pour le chien ?

Le Drontal chien (fébantel + pyrantel + praziquantel) est un vermifuge à large spectre qui présente plusieurs avantages pratiques, directement issus de son RCP, que vous pouvez valoriser au comptoir :

✅ Spectre d'action adapté à la France

Contrairement à certains vermifuges à base de milbémycine, le Drontal traite efficacement contre Uncinaria stenocephala, l'ankylostome le plus fréquemment rencontré en France. C'est un argument clinique concret pour les chiens qui sortent en extérieur.

Il couvre l'ensemble des vers digestifs principaux :

Ascarides (Toxocara canis, Toxascaris leonina)
Ankylostomes (Uncinaria stenocephala, Ancylostoma caninum)
Ténias (Taenia spp., Dipylidium caninum, Echinococcus spp.)

✅ Sécurité chez les races à risque MDR-1

Le Drontal est sûr chez les chiens de race Colley et les races apparentées (Berger Australien, Shetland…) qui peuvent présenter la mutation MDR-1 (ABCB1). Ces races sont particulièrement sensibles à certaines molécules antiparasitaires (ivermectine, milbémycine à hautes doses) — avec le Drontal, pas de contrainte à ce sujet.

✅ Aucune contrainte alimentaire

Le comprimé peut être administré pendant ou en dehors d'un repas, ce qui simplifie la démarche pour les propriétaires et augmente l'observance.

✅ Comprimé sécable et appétent

La posologie est simple et précise : 1 comprimé pour 10 kg, soit ½ comprimé pour 5 kg. Le comprimé est sécable, ce qui facilite le dosage pour les chiens de taille intermédiaire. Son caractère appétent facilite l'administration directement dans la gamelle ou à la main.

8️⃣ Quelles mesures d'hygiène rappeler aux propriétaires ?

La vermifugation est efficace, mais elle ne dispense pas de bons réflexes d'hygiène, en particulier en cas d'infestation confirmée :

Se laver les mains régulièrement à l'eau savonneuse, surtout après contact avec le chien
Laver les fruits et légumes du potager — les œufs de parasites peuvent s'y déposer
Porter des gants pour jardiner
Limiter les zones de défécation du chien dans le jardin
Ne pas laisser le chien lécher le visage ou les mains
Ne pas dormir avec le chien si un risque parasitaire est suspecté

En cas d'infestation avérée, un nettoyage de l'environnement est nécessaire : aspiration soigneuse (coins, plinthes, sous les meubles), lavage des textiles à 60°C, et désinfection avec des produits à base d'ammoniums quaternaires — l'eau de Javel étant inefficace contre la majorité des œufs de parasites.

🔎 Pour aller plus loin

Les recommandations d'ESCCAP France (European Scientific Counsel Companion Animal Parasites) font référence en matière de vermifugation des animaux de compagnie. Elles proposent notamment des arbres décisionnels de vermifugation individuelle selon l'espèce, l'âge et le mode de vie de l'animal — des outils très utiles pour personnaliser le conseil en clinique.

🔗 www.esccap.fr

Sources :

Article rédigé à destination des auxiliaires vétérinaires - ASVinfos

Communiqué Vetoquinol

L'avis d'inaptitude au poste

Notre métier nous expose quotidiennement à des contraintes physiques (port d'animaux lourds, postures contraignantes, gestes répétitifs) et psychiques (rythme soutenu, urgences, gestion des clients).

Connaître nos droits en matière d'inaptitude au poste, c'est être en mesure d'anticiper une situation difficile et de traverser cette étape avec davantage de sérénité.

L'avis d'inaptitude au poste

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1. Qu'est-ce qu'un avis d'inaptitude au poste ?

Un avis d'inaptitude est une décision médicale rendue par le médecin du travail, qui constate que l'état de santé d'un salarié ne lui permet plus d'occuper son poste de travail. Il ne s'agit pas d'un arrêt maladie, ni d'une sanction : c'est un acte formel, encadré par le Code du travail, qui engage l'employeur dans une procédure aux conséquences précises.

Contrairement à l'arrêt de travail prescrit par votre médecin traitant, l'inaptitude est prononcée exclusivement par le médecin du travail, dont le rôle est précisément d'évaluer l'adéquation entre votre état de santé et votre poste. L'avis doit être écrit et comporter des conclusions médicales ainsi que des indications sur le reclassement.

L'avis peut être partiel ou total, temporaire ou définitif, et concerner le poste spécifique ou tout emploi dans l'entreprise. Le médecin du travail a l'interdiction formelle de communiquer à l'employeur les informations médicales ayant motivé sa décision.

Les situations les plus fréquentes dans nos cliniques

Dans un établissement de soins vétérinaires, les situations d'inaptitude concernent le plus souvent :

Troubles musculo-squelettiques : lombalgies chroniques, pathologies d'épaule, tendinites, syndrome du canal carpien, cervicalgies — rendant la contention d'animaux, le port de charges ou la station debout prolongée impossibles.
Séquelles d'accident du travail : fracture, entorse grave, traumatisme de la main ou du dos empêchant la manipulation d'animaux, les tâches de manutention, la préparation du matériel ou des injections.
Épuisement psychique : burn-out, anxiété sévère, troubles de l'humeur ou stress chronique rendant incompatible avec le poste le rythme intense, la gestion des urgences ou les situations de tension relationnelle.
Maladie évolutive ou handicap aggravé : pathologie neurologique, rhumatologique ou cardio-respiratoire limitant durablement les déplacements, les efforts répétés ou certaines postures de travail.
Allergie ou intolérance professionnelle : réaction à des produits de nettoyage, désinfectants, gaz anesthésiants ou autres expositions répétées incompatibles avec le maintien au poste.

Conseil pratique : Médecins traitants et spécialistes ont rarement une vision précise de nos conditions de travail réelles. Pour les aider à comprendre notre polyvalence, des analogies avec les métiers de soin sont utiles : nous assurons en une seule journée des rôles comparables à ceux d'une infirmière de bloc, d'un aide-soignant, d'un brancardier, d'un manipulateur radio, d'un technicien de laboratoire, d'un agent de stérilisation et d'un gestionnaire des stocks — tout en manipulant des animaux pouvant peser plus de 80 kg, pas toujours coopératifs. Certaines d'entre nous assurent également un rôle de référente d'équipe, avec la coordination des tâches et la gestion des tensions. Cette description doit figurer clairement dans toute discussion avec votre médecin sur la compatibilité entre votre état de santé et votre poste.

2. Quand et comment le médecin du travail peut-il prononcer l'inaptitude ?

2.1 Les occasions de constatation

Le médecin du travail peut envisager une inaptitude :

à l'occasion d'une visite de suivi périodique,
lors d'une visite de reprise, après un arrêt de travail,
à tout moment si votre état de santé le justifie, que la démarche vienne de vous, de votre médecin traitant ou de votre employeur.

En cas d'arrêt maladie prolongé, vous pouvez demander vous-même un rendez-vous téléphonique à la médecine du travail pour obtenir un accompagnement, puis une visite de pré-reprise. Cette démarche est fortement recommandée pour préparer votre retour dans les meilleures conditions.

2.2 Les étapes préalables obligatoires

Depuis la réforme de 2017, l'inaptitude peut être prononcée en une seule visite. Mais avant de rendre son avis, le médecin du travail doit impérativement :

Réaliser au moins un examen médical du salarié, en recueillant ses observations.
Effectuer ou faire effectuer une étude de poste — ce qui, pour nous, couvre les manipulations d'animaux, l'exposition aux gaz anesthésiants, les postures lors des soins, etc.
Analyser les conditions de travail dans l'établissement (rythme, charge mentale, environnement physique).
Échanger avec l'employeur par tout moyen, afin qu'il puisse se positionner sur d'éventuelles adaptations.
Vérifier qu'aucune adaptation raisonnable ne permettrait le maintien dans le poste.

Ces étapes ne peuvent pas être contournées. Si elles ne sont pas toutes respectées, l'avis d'inaptitude peut être contesté devant le Conseil de prud'hommes dans un délai de 15 jours.

2.3 Le contenu de l'avis

L'avis d'inaptitude doit obligatoirement :

être rédigé et remis au salarié et à l'employeur,
comporter des conclusions médicales et des indications sur le reclassement,
préciser, le cas échéant, si l'état de santé du salarié fait obstacle à tout reclassement dans l'entreprise.

Point clé : La mention relative au reclassement est un point essentiel à lire attentivement : c'est elle qui conditionne l'étendue des obligations de votre employeur.

3. Le mi-temps thérapeutique, ou temps partiel pour motif thérapeutique : une étape avant l'inaptitude

Avant de conclure à l'inaptitude, le médecin traitant peut proposer un retour progressif au travail, sous la forme d'un mi-temps (ou temps partiel) thérapeutique. Cette décisision doit être validée par le médecin conseil de la CPAM. Après évaluation par le médecin du travail de la comatibilité ave le poste et ses préconisation, le médecin traitant. fixe alors des conditions précises que votre employeur est légalement tenu de respecter, par exemple :

pas de journées de 12 heures consécutives,
pas de port de charges au-delà d'un certain poids,
pas de station debout prolongée,
aménagement du planning par demi-journées.

Attention : Ces restrictions doivent être respectées par votre employeur et vos collègues. Il peut être épuisant de refuser à répétition des demandes qui ne les respectent pas — ne pas porter un animal, ne pas soulever des cartons, prendre le temps de s'asseoir. Si votre employeur refuse d'appliquer les préconisations du médecin du travail, cela peut entraîner des prolongations d'arrêt maladie. C'est une situation à signaler à votre médecin et à la médecine du travail.

Si le mi-temps thérapeutique n'est pas concluant ou doit être interrompu, un nouvel arrêt sera prescrit par votre médecin, et la question de l'inaptitude pourra être formellement évoquée lors de la visite de reprise suivante.

La durée totale de prise en charge par la Sécurité sociale en cas d'arrêt maladie s'étant sur 3 ans (arrêt maladie hors ALD 360 IJ maximum sur 3 ans glissants, arrets maladie en ALD : 3 ans d'indemnisation continue à partir du premeier arrêt en lien avec l'affection.). Durant cette période, le complément de salaire versé par la prévoyance doit l'être par votre employeur conformément à notre convention collective.

4. L'obligation de reclassement de l'employeur

Une fois l'avis d'inaptitude notifié, l'employeur a l'obligation de rechercher, de façon loyale et sérieuse, un poste compatible avec vos capacités restantes — sauf si l'avis mentionne expressément l'impossibilité de tout reclassement.

4.1 Périmètre de la recherche

Au sein de l'entreprise, sur tous les postes disponibles et adaptés ;
Dans les entreprises du même groupe situées sur le territoire national, lorsque l'organisation ou les activités le permettent.

4.2 Caractéristiques du poste proposé

Le poste de reclassement doit être aussi comparable que possible à l'emploi précédent, et compatible avec les préconisations du médecin du travail. L'employeur peut recourir à des mesures de mutation, d'adaptation, de transformation de poste ou d'aménagement du temps de travail.

4.3 Consultation du CSE

Lorsqu'un Comité Social et Économique (CSE) existe dans l'entreprise, l'employeur doit le consulter avant toute proposition de reclassement. Cette formalité est obligatoire quelle que soit l'origine de l'inaptitude.

4.4 Délai d'un mois

L'employeur dispose d'un délai d'un mois à compter de la date de la notification de l'inaptitude (qui peut être postérieure à celui de la première visite si le médecin du travail réalise un second examen) ayant abouti à l'avis pour soit reclasser le salarié, soit engager la procédure de licenciement.

Passé ce délai sans reclassement ni licenciement, l'employeur est tenu de reprendre le versement de votre salaire, même en l'absence de reprise du travail.

4.5 Cas où le reclassement n'est pas requis

L'employeur est dispensé de l'obligation de reclassement uniquement si le médecin du travail a inscrit dans son avis l'une des deux mentions suivantes :

« Tout maintien du salarié dans un emploi serait gravement préjudiciable à sa santé »,
« L'état de santé du salarié fait obstacle à tout reclassement dans un emploi ».

Point clé : Dans ce cas, l'employeur peut procéder directement au licenciement, sans obligation de proposer un autre poste au préalable. C'est pourquoi la lecture attentive de l'avis, et si nécessaire sa contestation dans les 15 jours, est primordiale.

5. La procédure de licenciement pour inaptitude

5.1 Déroulement pratique

Étape 1 — La visite médicale et la notification de l'avis

La visite permettant de notifier l'inaptitude ne peut pas avoir lieu pendant un arrêt maladie : il faut donc prévoir le rendez-vous avec le médecin du travail à la fin d'une période d'arrêt, puis revoir votre médecin le lendemain si nécessaire pour prolonger l'arrêt. Cette prise de rendez-vous incombe normalement à votre employeur. Pour faciliter l'organisation (médecin du travail éloigné, difficultés de déplacement), vous pouvez proposer un créneau qui sera validé par votre employeur.

Étape 2 — Remise de l'avis à l'employeur

Remettez l'avis à votre employeur, idéalement en main propre contre signature. Si vous ne pouvez pas vous déplacer à la clinique, envoyez-le par e-mail en pièce jointe, suivi d'un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace.

Étape 3 — Recherche de reclassement

Votre employeur dispose d'un mois pour vous proposer un poste compatible ou établir par écrit l'impossibilité de vous reclasser. Si vous refusez le poste proposé, ce refus doit être motivé — un refus abusif peut entraîner la perte de certaines indemnités.

Étape 4 — L'entretien préalable au licenciement

Votre employeur n'a pas de délai imposé pour vous convoquer à cet entretien, mais il doit respecter un délai minimum de 5 jours ouvrables entre la convocation et l'entretien. Votre présence n'est pas obligatoire ; votre absence n'empêche pas le déroulement de la procédure. Vous pouvez vous faire accompagner par un représentant du personnel ou un conseiller du salarié.

Étape 5 — La lettre de licenciement

Vous recevrez la lettre de licenciement par courrier recommandé avec accusé de réception, ou en main propre contre signature. La date de fin de contrat est la date de notification du licenciement (voir ci-dessous pour le préavis).

5.2 Le préavis : ce que dit la loi

C'est un point source de confusion. La règle diffère selon l'origine de votre inaptitude :

tableau inaptitude

La durée du préavis (qu'il soit exécuté ou non) est toujours intégrée dans le calcul de l'ancienneté pour déterminer le montant de l'indemnité légale de licenciement.

5.3 Les indemnités de rupture

Selon l'origine de l'inaptitude, les indemnités varient significativement :

Inaptitude non professionnelle : indemnité légale (ou conventionnelle si plus favorable) de licenciement, calculée en fonction de l'ancienneté. Pas d'indemnité compensatrice de préavis.
Inaptitude professionnelle (AT/MP) : indemnité spéciale de licenciement égale au double de l'indemnité légale (sauf si la convention collective prévoit un régime plus favorable) + indemnité compensatrice équivalente au préavis (art. L. 1226-14).

L'indemnité doublée s'applique uniquement à l'indemnité légale de licenciement. Si votre convention collective prévoit une indemnité conventionnelle plus élevée que le double de l'indemnité légale, c'est cette dernière qui s'applique — les deux ne se cumulent pas.

5.4 Contestation de l'avis d'inaptitude

Le salarié ou l'employeur peut contester l'avis d'inaptitude dans un délai de 15 jours à compter de sa notification, devant le Conseil de prud'hommes (selon la procédure accélérée au fond). Le médecin du travail peut être entendu au cours de cette procédure.

6. Références légales

Art. L. 4624-4 : Conditions de constatation de l'inaptitude par le médecin du travail (étude de poste, échange avec l'employeur, contenu de l'avis).
Art. R. 4624-42 : Disposition selon laquelle l'inaptitude peut être prononcée après une seule visite
Art. L. 4624-5 : Définition de l'inaptitude et la nécessité de conclusions écrites assorties d'indications relatives au reclassement.
Art. L. 4624-7 : Droit de contestation de l'avis devant le Conseil de prud'hommes (délai de 15 jours).
Art. L. 1226-2 : Obligation de reclassement — inaptitude d'origine non professionnelle.
Art. L. 1226-2-1 : Cas de dispense de reclassement — inaptitude non professionnelle.
Art. L. 1226-4 : Préavis non exécuté sans indemnité compensatrice — inaptitude non professionnelle. Le préavis est pris en compte pour le calcul de l'indemnité de licenciement.
Art. L. 1226-10 : Obligation de reclassement et consultation du CSE — inaptitude d'origine professionnelle (AT/MP).
Art. L. 1226-11 : Délai d'un mois pour reclasser ou licencier — reprise du salaire à l'expiration du délai.
Art. L. 1226-12 : Conditions de rupture du contrat — impossibilité de reclassement ou refus du salarié.
Art. L. 1226-14 : Régime renforcé AT/MP : indemnité compensatrice équivalente au préavis (sans droit à congés payés) + indemnité spéciale de licenciement doublée.
Art. R. 4624-42 à R. 4624-44 : Modalités pratiques (conditions de constatation, délais, formalisme de l'avis d'inaptitude et les quatre conditions cumulatives - (examen médical, étude de poste, étude des conditions de travail, échange avec l'employeur-).

En résumé

À retenir : L'inaptitude n'est ni une sanction ni un licenciement automatique. C'est une protection médicale et juridique, encadrée par des procédures strictes. Si votre état de santé vous empêche de continuer à exercer votre poste, vous bénéficiez de droits concrets : obligation de reclassement, maintien du salaire si l'employeur tarde à agir, et indemnités de rupture dont le montant varie selon l'origine de l'inaptitude.

N'hésitez pas à solliciter votre médecin du travail, les représentants du personnel de votre établissement, un conseiller juridique spécialisé en droit social ou un syndicat si vous vous trouvez dans cette situation.

Intolérances et allergies alimentaires : le régime d'éviction

Les intolérances et allergies alimentaires chez le chien et le chat représentent un motif de consultation fréquent, mais parfois difficile à interpréter.

À l'origine de démangeaisons, de troubles digestifs, d'inconfort chronique, les sensibilités alimentaires peuvent se manifester sous des formes variées et ne sont pas toujours simples à relier directement à l’alimentation. Entre les autres causes de maladies digestives, cutanées ou mixtes, le diagnostic est compliqué. Une étape indispensable pour ce faire est le régime d'éviction.

Intolérances et allergies alimentaires : le régime d'éviction

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Communiqué Advance Veterinary Diets

Le régime d'éviction, un test de référence… pas toujours simple à exploiter

Actuellement, aucun test cutané ou sanguin ne permet de diagnostiquer une intolérance ou une allergie alimentaire chez le chien et le chat. La seule méthode fiable est le régime d'éviction.

Principe du régime d'éviction

L'objectif d'un régime d'éviction est de nourrir l'animal avec un aliment ne contenant pas les protéines auxquelles il est susceptible d'être intolérant.

En pratique, ce régime doit être donné pendant plusieurs semaines (au moins 9) sans aucun autre apport que l'aliment prescrit. Toute friandise, tout reste de table, tout autre aliment est à proscrire, sous peine de rendre le test inefficace.

On surveille la disparition des signes digestifs ou cutanés pendant la durée du test. Si les signes disparaissent (ça peut prendre 12 semaines), on peut suspecter une intolérance alimentaire. Mais la seule façon d'en être sûr, c'est de redonner à l'animal son ancienne alimentation. Si les signes de maladie réapparaissent dans les jours qui suivent (maximum 2 semaines), alors le diagnostic est confirmé.

regime d eviction chien chat

En pratique, plusieurs facteurs peuvent rendre la réalisation de l'éviction compliquée :

l’adhésion du propriétaire, car s'il ne respecte pas scrupuleusement le régime, le test est sans valeur ;
le respect de la durée du test, qui peut s'étaler sur plusieurs mois ;
le choix de l’aliment, qui sera plus ou moins facile à préparer, et plus ou moins du goût de l'animal.

Place du régime d'éviction

Le régime d'éviction alimentaire s’inscrit le plus souvent dans la démarche d’exploration des affections cutanées ou digestives.

Deux ressources sont à votre disposition pour en savoir plus :

➡️🐶 Mieux comprendre la dermatite atopique canine

➡️🐱 Mieux comprendre le syndrome atopique félin

Une alimentation adaptée pour accompagner la démarche

Pour réussir un test d'éviction, le choix de l’aliment utilisé est déterminant.

La gamme Advance Veterinary Diets Hypoallergenic, disponible pour chiens et chats en version sèche, s’appuie sur une formulation spécifique, conçue pour favoriser la tolérance alimentaire :

art gamme advance hypoallergenic

Cette approche permet d’accompagner la démarche diagnostique tout en contribuant au confort digestif et cutané de l’animal.

Le rôle clé de l’équipe vétérinaire

Face à ces situations parfois complexes, l’accompagnement des propriétaires reste un élément essentiel de la réussite du protocole. L’ASV, en première ligne dans les échanges avec les clients, joue un rôle central dans :

l’explication du protocole ;
le suivi de l’observance ;
la mise en avant de l’importance de la durée du test.

L'implication du propriétaire, soutenu par l'équipe soignante, est déterminante pour fiabiliser la démarche et optimiser la prise en charge.

Pour aller plus loin...

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L'insuffisance rénale chronique du chien et du chat : savoir accompagner le propriétaire

Dans la prise en charge d'une maladie rénale chronique, le vétérinaire pose le diagnostic et prescrit, mais l'ASV peut faire la différence entre un protocole parfaitement suivi et une compliance* qui s'effrite au bout de quelques semaines.

Faire boire un chat, expliquer pourquoi les chélateurs se donnent pendant le repas, repérer les mots qui nécessitent des éclaircissements : autant de points où l'ASV peut intervenir pour aider le propriétaire à mettre en place le traitement et à améliorer l'espérance et la qualité de vie de son animal. Cet article vous donne les clés pour les maîtriser.

L'insuffisance rénale chronique du chien et du chat : savoir accompagner le propriétaire

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I. L'insuffisance rénale chronique, c'est quoi ?

L'insuffisance rénale chronique (IRC), désormais désignée plus précisément sous le terme de maladie rénale chronique (MRC), correspond à une atteinte définitive de la fonction rénale.

Les reins assurent plusieurs fonctions essentielles : filtration du sang et élimination des déchets azotés (urée, créatinine), régulation de la pression artérielle, équilibre hydroélectrolytique (sodium, potassium, phosphore), production d'érythropoïétine, une hormone indispensable à la fabrication des globules rouges, et activation de la vitamine D. Lorsque les unités fonctionnelles du rein (les néphrons) sont détruits, ils ne fonctionnent plus, et c'est irréversible.

Une maladie très fréquente

La maladie rénale chronique constitue l'une des affections les plus fréquemment diagnostiquées chez le chat âgé. Sa prévalence atteint 30 à 40 % des chats de plus de 10 ans, et plus de 80 % des chats de plus de 15 ans (1,2). Chez le chien, la prévalence est plus faible, entre 0,05 et 3,74 % en consultation généraliste, avec une nette augmentation chez les sujets âgés (2,3).

Symptômes que le propriétaire peut observer

Les signes cliniques évocateurs, souvent rapportés par le propriétaire, sont les suivants :

Polyuro-polydipsie : l'animal boit et urine en quantités anormalement importantes
Perte de poids progressive
Apétit capricieux
Abattement
Vomissements
Mauvaise haleine
Pelage terne

Important : Les signes cliniques apparaissent tardivement, lorsque environ 75 % de la masse rénale fonctionnelle est déjà détruite. Une perte de poids inexpliquée chez un chat senior doit systématiquement faire évoquer une MRC débutante.

La société internationale de référence, l'International Renal Interest Society (IRIS), a établi une classification en quatre stades (I à IV) basée principalement sur plusieurs critères biologiques (créatininémie, SDMA, protéinurie, pression artérielle (4)). Le vétérinaire utilise cette classification pour adapter sa prise en charge.

II. Est-ce que l'insuffisance rénale chronique se traite ?

La MRC ne se guérit pas. Les lésions rénales sont irréversibles, et aucun traitement actuel ne permet de régénérer les néphrons détruits.

En revanche, la MRC se prend en charge efficacement. Les objectifs thérapeutiques sont au nombre de quatre (4, 5) :

Ralentir la progression de la maladie
Prévenir et contrôler les complications
Soulager les signes cliniques
Maintenir la qualité de vie de l'animal le plus longtemps possible

Une prise en charge précoce et rigoureuse permet d'obtenir une survie de bonne qualité. Selon une étude de référence (6), la survie médiane chez le chat varie nettement selon le stade IRIS au diagnostic :

Stade IRIS	Survie médiane chez le chat
Stade 2 avancé	environ 1 151 jours (~3 ans)
Stade 3	environ 778 jours (~1 an 10 mois)
Stade 4	environ 103 jours

Ces chiffres soulignent l'intérêt majeur du dépistage précoce et justifient les bilans gériatriques recommandés par l'ISFM tous les 6 mois chez le chat de plus de 7 ans. La MRC n'est pas une fatalité. Si elle est diagnostiquée tôt et bien suivie, elle permet à l'animal de conserver pendant des mois, voire des années, une bonne qualité de vie.

III. Quels conseils donner au propriétaire ?

Importance de l'alimentation

L'alimentation constitue la pierre angulaire de la prise en charge de la MRC. Les preuves scientifiques sont solides : une alimentation spécifique prolonge la survie et réduit les épisodes urémiques (2, 6).

Pourquoi une alimentation thérapeutique à visée rénale ?

Les objectifs de cette alimentation spécifique sont :

Une restriction en phosphore : c'est le point le plus important. L'accumulation de phosphore dans le sang (hyperphosphatémie) est directement liée à une survie réduite.
Un apport en protéines optimisé : des protéines de haute qualité en quantité contrôlée permettent de limiter la production de déchets azotés sans induire de fonte musculaire.
Un apport en sodium modéré pour ne pas aggraver une éventuelle hypertension.
Un enrichissement en acides gras essentiels pour leurs propriétés anti-inflammatoires rénales.
Un apport accru en potassium pour compenser les pertes urinaires.
Un effet alcalinisant pour corriger l'acidose métabolique fréquente.
Un enrichissement en vitamines B pour compenser les pertes urinaires.

Conseils pratiques à donner au propriétaire

👉 Sur le choix de l'aliment :

Le régime alimentaire prescrit par le vétérinaire doit être suivie à vie.
Les aliments « senior » du commerce ne sont pas équivalents à un réime alimentaire spécifique.
Les régimes ménagers, même issus de recettes spécialisées, sont rarement complets et équilibrés. Si le propriétaire insiste pour cuisiner, l'orienter vers une consultation auprès d'un vétérinaire nutritionniste.

👉 Sur la transition alimentaire :

Introduire la nouvelle alimentation progressivement sur 7 à 10 jours, en mélangeant des proportions croissantes de l'aliment spécifique à l'ancien aliment.
Ne jamais forcer un changement brutal chez un chat : le risque d'aversion alimentaire est élevé, particulièrement chez un animal déjà nauséeux.
Si l'animal refuse, proposer plusieurs textures (croquettes et pâtée) et plusieurs marques d'aliments spécifiques avant de conclure à un échec.
L'alimentation humide (pâtée) est à privilégier autant que possible chez le chat, car elle contribue significativement à l'hydratation.

👉 Sur le rythme des repas :

Fractionner en 3 à 4 petits repas par jour pour limiter les nausées et améliorer l'appétence.
Servir la nourriture à température ambiante ou légèrement tiédie : cela renforce les arômes et stimule l'appétit.

👉 Sur l'hydratation, particulièrement chez le chat :

L'animal en MRC ne concentre plus correctement ses urines : il perd beaucoup d'eau et se déshydrate.

Multiplier les points d'eau dans la maison (au moins un par pièce de vie).
Privilégier des gamelles larges et peu profondes, en céramique ou en inox plutôt qu'en plastique.
Proposer une fontaine à eau : l'eau courante stimule la prise de boisson chez de nombreux chats.
Tenir l'eau à distance de la litière et de la gamelle de nourriture.
Ajouter de l'eau (tiède) à la pâtée pour augmenter mécaniquement l'apport hydrique.
En cas de déshydratation chronique, le vétérinaire peut prescrire une fluidothérapie sous-cutanée à domicile (injections de soluté). Il faudra alors monter au propriétaire comment faire.

Messages à faire passer au propriétaire :

« Respectez scrupuleusement le régime alimentaire, et évitez les friandises riches en phosphore : fromage, charcuterie, abats, biscuits pour chien classiques. »
« Si votre animal refuse son aliment, ne le laissez pas jeûner – contactez-nous. Un chat qui ne mange pas plus de 24 à 48 h risque de graves complications. »
« Ne donnez aucun complément alimentaire ou phytothérapie sans avis vétérinaire : certains perturber le traitement ou voire s'avérer toxiques. »

⚠️ Si l'animal ne mange pas ou peu, il est nécessaire que le propriétaire en informe le vétérinaire. Celui-ci pourra adapter le traitement en prescrivant des antinauséeux, des stimulants de l'appétit, voire procéder à une alimentation par sonde.

Les médicaments

La MRC implique le plus souvent la prise de médicaments à vie.

Conseils pratiques à transmettre au propriétaire

Sur la régularité :

Insister sur l'horaire fixe des prises, nécessaire à l'efficacité du traitement.
Recommander la mise en place d'un pilulier hebdomadaire ou d'une application de rappel sur smartphone.
Tenir un carnet de suivi où noter chaque administration, les doses, les éventuels oublis ou refus.

Sur la technique d'administration :

Montrer comment donner un comprimé, surtout pour le chat. Proposer un lance-pilule.
Si le médicament peut ou doit être donné avec de la nourriture, le placer dans une petite quantité de pâtée appétente afin de pouvoir vérifier la prise.
Pour la fluidothérapie sous-cutanée, prévoir une démonstration en clinique, fournir une fiche illustrée et proposer une consultation de contrôle après les premières administrations à domicile.

Message clé : « Ne modifiez jamais les doses de votre propre initiative. Si votre animal refuse un médicament ou présente un effet inhabituel, appelez-nous avant de prendre une décision. »

Importance de la surveillance médicale

La MRC est une maladie évolutive qui nécessite un suivi régulier.

Surveillance à la maison

Il est nécessaire que le propriétaire soit formé à la surveillance de l'évolution de la maladie et des signes d'alerte nécessitant un recours rapide au vétérinaire.

Paramètres à observer quotidiennement ou hebdomadairement :

Prise de boisson : mesurer la quantité d'eau consommée par 24 h (au moins 1 fois par semaine). Une augmentation soudaine ou une baisse marquée sont anormales et nécessitent une consultation.
Appétit : noter si l'animal finit ses gamelles ou s'il refuse certains repas. S'il ne s'alimente pas ou très peu, il faut en avertir le vétérinaire.
Volume des urines et fréquence : surveiller la quantité, la couleur (urines très claires = mauvaise concentration), la fréquence de passage à la litière. Une augmentation du volume quotidien, un changement de couleur sont des signes d'alerte. On peut proposer une litière permettant la récolte et l'observation des urines, ou même une litière connectée.
Selles : des selles noires peuvent signifier un saignement digestif.
Comportement général : surveiller le niveau d'activité, la sociabilité, la propreté, la tolérance à l'effort.
Vomissements : fréquence et caractère (alimentaire, bilieux, sang).
Poids : pesée mensuelle au minimum, sur la même balance. Toute perte de poids supérieure à 5 % est à signaler.
État du pelage et de la peau : pli cutané pour évaluer l'hydratation (montrer comment faire), brillance du poil.

On peut proposer au propriétaire de tenir une fiche de suivie.
ASVinfos vous propose une modèle en téléchargement ici.

Visites de contrôle

En fonction du stade de la maladie, le vétérinaire proposera des consultations de suivi, de deux fois par an à tous les mois, voire plus si nécessaire (3, 4). Il faudra motiver le propriétaire à respecter ces visites de contrôle indispensables à la survie et au bien-être de son animal.

L'ASV peut conseiller au propriétaire de :

Apporter le carnet de suivi à chaque consultation.
Réaliser un prélèvement urinaire à domicile le matin même (litière sans substrat, ou litière non absorbante en silice) pour analyse rapide.
Mettre l'animal à jeun depuis 8 à 12 h si une prise de sang est prévue (sauf contre-indication).
Lister les questions et observations à transmettre au vétérinaire.

IV. Conclusion

L'annonce d'une maladie chronique incurable est souvent vécue difficilement par le propriétaire. L'ASV n'a pas qu'un rôle technique, mais aussi celui d'écoute et de réassurance. Il ne faut pas hésiter à reformuler avec des mots simples ce que le vétérinaire a expliqué, encourager les questions, même celles qui paraissent triviales, proposer des supports écrits (fiches conseils) à emporter.

Vu la fréquence de la maladie, particulièrement chez le chat, l'ASV peut informer les propriétaires de chats âgés de plus de 7 ans sur les recommandations de l'ISFM :

Bilan de santé complet tous les 6 mois.
Surveillance accrue chez les races prédisposées (Persan, Abyssin, Maine Coon, British Shorthair).
Vigilance particulière en cas d'antécédents de maladies prédisposantes (lithiases urinaires, hyperthyroïdie, diabète, hypertension).

Chez le chien, un bilan annuel après 7 ans est également souhaitable, particulièrement chez les races prédisposées (Cavalier King Charles, Shih Tzu, Bull Terrier, Cocker, Berger allemand).

Sources

ISFM Consensus Guidelines on the Diagnosis and Management of Feline Chronic Kidney Disease, Sparkes et al., J Feline Med Surg 2016 — https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11148907/
Royal Canin Academy – Nutritional management of cats with CKD, Parker V.J., 2024 — https://academy.royalcanin.com/en/veterinary/nutritional-management-of-cats-with-chronic-kidney-disease
Baril A., Maurey C., La maladie rénale chronique du chien et du chat, PratiqueVet (2014) 49 : 314-317 —https://www.researchgate.net/publication/286140506
IRIS Treatment Recommendations for CKD in Cats and Dogs, 2023 — https://www.iris-kidney.com/iris-guidelines-1
Grauer G.F., Today's Veterinary Practice – Treatment Guidelines for CKD, 2016 — https://todaysveterinarypractice.com/urology-renal-medicine/treatment-chronic-kidney-disease-dogs-cats/
Olzin (DJ), DVM360 – 11 guidelines for conservatively treating chronic kidney disease, 2007 — https://www.dvm360.com/view/11-guidelines-conservatively-treating-chronic-kidney-disease

*compliance (ou observance) : capacité du patient (ici, du propriétaire de l'animal) à respecter un protocole thérapeutique.

Agria Dog Walk 2026 : une mobilisation solidaire au profit des chiens de la SPA

Chaque année, le constat reste le même : les refuges pour animaux font face à une pression constante, entre abandons en hausse et moyens limités. Dans ce contexte, certaines initiatives permettent de mobiliser le grand public de manière simple et accessible.

C’est le cas de la Dog Walk organisée par Agria Assurance pour Animaux, qui revient cette année les 23 et 24 mai 2026 avec une nouvelle édition placée sous le signe de la solidarité.

Agria Dog Walk 2026 : une mobilisation solidaire au profit des chiens de la SPA

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dog walk 2026

Une balade engagée… accessible à tous

Le principe de la Dog Walk est volontairement simple : transformer une promenade du quotidien en un geste utile. Cet événement digital invite tous les propriétaires de chiens à participer, où qu’ils soient, en partageant un moment avec leur animal.

Le concept repose sur une idée forte : les chiens qui ont une famille marchent pour ceux qui n’en ont pas. Une manière concrète de sensibiliser tout en impliquant les propriétaires dans une action collective à grande échelle.

Aucune contrainte de lieu ni de distance : que ce soit en ville, en forêt ou autour de chez soi, chaque balade compte.

Une action concrète pour soutenir la SPA

Pour cette nouvelle édition, Agria a choisi de soutenir la Société Protectrice des Animaux (SPA), acteur majeur de la protection animale en France. Engagée depuis plus d’un siècle, la SPA oeuvre quotidiennement pour recueillir, soigner et faire adopter des animaux abandonnés.

Le fonctionnement de l’opération reste inchangé : chaque participation permet de déclencher un don de 5 €, dans la limite de 5000 €, directement reversé à l’association partenaire.

Un mécanisme simple mais efficace, qui transforme chaque publication en contribution concrète pour améliorer le quotidien des animaux en refuge.

dog walk 2026 logos

Une mobilisation digitale qui prend de l’ampleur

Au fil des éditions, la Dog Walk a su rassembler une communauté de plus en plus engagée. Lors de l’édition précédente, plusieurs milliers de duos maître-chien se sont mobilisés sur les réseaux sociaux, générant un don maximum pour le refuge soutenu.

Ce succès témoigne d’un véritable engouement pour les actions solidaires accessibles et participatives, où chacun peut agir à son échelle.

Comment participer à la Dog Walk 2026 ?

La participation est gratuite et ouverte à tous.

Pour rejoindre le mouvement, quelques étapes suffisent :

S’inscrire via le formulaire ci-dessous :
Promener son chien le 23 ou le 24 mai 2026 et prendre une photo
Publier une photo ou une vidéo de la balade sur Instagram ou Facebook
Ajouter le hashtag #baladedeschiensagria

Chaque publication contribue directement à générer un don.

Sensibiliser autrement à l’adoption responsable

Au-delà de l’aspect solidaire, la Dog Walk s’inscrit dans une démarche plus large : rappeler l’importance de l’adoption responsable.

Les refuges accueillent chaque année un nombre important d’animaux abandonnés, souvent en attente d’une seconde chance. Participer à cet événement, c’est aussi contribuer à faire passer un message : adopter un animal est un engagement sur le long terme, qui nécessite réflexion et responsabilité.

En quelques pas et une publication, chaque participant devient acteur d’un mouvement collectif au service des animaux les plus vulnérables.

Rendez-vous les 23 et 24 mai 2026 pour participer à cette mobilisation solidaire.

Communiqué Agria Assurance pour Animaux

L'augmentation du point est applicable à partir du 17 avril 2026

L'augmentation de salaire décidée en commission paritaire le 6 janvier dernier est d'application obligatoire à partir du 17 avril 2026. La valeur du point passe à 17,96 € (+ 1.2%).

Les vétérinaires adhérents au syndicat des vétérinaires d'exercice libéral (SNVEL) qui n'auraient pas appliqué cette augmentation au 1er janvier doivent effectuer un rappel de salaire depuis cette date.

L'augmentation du point est applicable à partir du 17 avril 2026

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L'arrêté du 2 avril concernant l'application de l'avenant 91 concernant l'augmentation du point est paru au Journal Officiel : JORF n°0091 du 17 avril 2026. Texte n°68. Pour accéder directement au texte en vigueur étendu (applicable) : Avenant n° 91 du 6 janvier 2026 relatif à la valeur du point conventionnel pour 2026.

Les salaires sont consultable dans l'article d'ASVinfos : "Grille des salaires 2026 du personnel salarié des Établissements de Soins Vétérinaires (auxiliaires vétérinaires, ASV, personnel d'entretien, de secrétariat et vétérinaires salariés)". Les textes officiels sont accessibles via les liens de l'article.

L'augmentation du point est rétroactive au 1er janvier :

L'avenant à notre convention collective mentionne que les signataires ont décidé de fixer la valeur minimale du point à 17,96 euros sur la base de 151,67 heures à compter du 1er janvier 2026. Les vétérinaires adhérents du SNVEL qui n'auraient pas appliqué l'augmentation au 1er janvier doivent effectuer le rappel de salaire depuis cette date.

Dans notre profession, les salaires sont calculés à partir de la valeur du point et ne sont pas liés au SMIC.

Pourquoi choisir un calcul de rémunération à l'aide de la valeur d'un point ? Parce que cela permet de négocier sur une seule valeur pour tous les salariés concernés par la convention collective. Ainsi, tous les salariés des établissements de soins bénéficient de la même valeur de point, c'est leur nombre de points qui est différent.
Qui fixe la valeur du point ? C'est un groupe de travail (Commission paritaire permanente de négociation et d'interprétation - CPPNI) composée de représentants des syndicats des employeurs et des salariés.

La convention collective fixe la valeur du point et attribue un coefficient aux différents niveaux d’exercice. Il est par exemple de 120 pour une ASV échelon V sans Certificat de Qualification Professionnelle, et de 132 pour un vétérinaire débutant. S'y ajoute un pourcentage d’ancienneté à partir de 3 ans d'exercice.

Attention, la convention collective impose seulement une base minimale obligatoire. Certains salariés sont payés plus que la valeur minimale indiquée dans la convention collective, et bénéficient d'un salaire horaire plus élevé ou d'un nombre de points plus important que celui de leur catégorie.

Pour comprendre comment on passe du point à un tarif horaire : Comment est calculé le salaire d'une auxiliaire vétérinaire ?

5 clés pour parler d’assurance animale en clinique vétérinaire !

Dans le quotidien d’une clinique vétérinaire, l’assurance animale reste encore un sujet parfois délicat à aborder. Par peur de “vendre”, par manque de temps ou simplement parce que le sujet paraît complexe. Et pourtant, bien présentée, l’assurance est avant tout un outil au service du bien-être animal… et de la sérénité des propriétaires.

Voici 5 conseils essentiels, inspirés des meilleures pratiques du terrain, pour aider les ASV à parler de façon simple, naturelle et efficace de l’assurance pour animaux.

5 clés pour parler d’assurance animale en clinique vétérinaire !

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❶ S’appuyer sur des exemples concrets

Les propriétaires d’animaux ont souvent du mal à anticiper le coût des soins vétérinaires. Des exemples simples permettent de rendre les choses plus tangibles :

Une fracture peut coûter plusieurs centaines d’euros.
Une chirurgie ligamentaire représente un budget important.
Lors d'une hospitalisation, les frais peuvent vite s’accumuler.

L’objectif n’est pas d’inquiéter, mais de rendre visible une réalité souvent méconnue.

❷ Simplifier le discours au maximum

Le vocabulaire de l’assurance peut rapidement devenir un frein à la compréhension.

Quelques ajustements simples :

“Franchise” → ce qui reste à votre charge.
“Plafond annuel” → le montant maximum remboursé par an.

Un discours clair, sans jargon, permet aux clients de comprendre en quelques secondes ce qu’on leur explique.

❸ Intégrer le sujet naturellement dans le parcours client

Il n’est pas nécessaire de créer un moment spécifique pour parler d’assurance. Le sujet peut s’intégrer naturellement dans certaines situations :

Lors de la première visite d’un chiot ou d’un chaton.
Pendant les rendez-vous de vaccination.
Après un soin ou une intervention.

Cela permet d’aborder l’assurance comme une information utile, et non comme une démarche commerciale.

❹ S’appuyer sur un support visuel clair et prêt à l’emploi

Pour rendre le discours encore plus accessible, rien ne vaut un support visuel simple, clair et rapide à prendre en main. En clinique, un message illustré et structuré permet souvent de mieux capter l’attention et de faciliter la compréhension en quelques secondes.

C’est dans cette logique que, chez Agria, nous avons créé un flyer dédié auxASV, que vous trouverez en téléchargement. Il a été pensé comme un véritable outil d’accompagnement. Il regroupe toutes les informations essentielles pour présenter l’assurance animale de manière fluide :

les points clés à expliquer aux propriétaires ;
les notions importantes traduites simplement ;
des exemples concrets.

L’objectif est clair : permettre aux auxiliaires vétérinaires de s’appuyer sur un support concret pour informer sans complexifier, et aborder le sujet avec plus de sérénité. Un bon visuel ne remplace pas l’échange… mais il le rend beaucoup plus facile et naturel.

Je télécharge le document !

❺ Mettre en avant la tranquillité d’esprit

Au-delà du remboursement, ce qui parle le plus aux propriétaires, c’est la sérénité :

“Le but, c’est que vous puissiez prendre les meilleures décisions pour votre animal, sans que le budget soit un frein.”

L’assurance devient alors un moyen de :

se sentir plus serein face aux imprévus ;
éviter les décisions difficiles ;
se concentrer sur le bien-être de l’animal.

Vous, ASV, jouez un rôle clé dans l’information et l’accompagnement des propriétaires d’animaux. Parler d’assurance ne signifie pas vendre, mais ouvrir une discussion utile et bienveillante.

Avec une approche simple, concrète et centrée sur la santé, il devient beaucoup plus facile d’intégrer ce sujet dans le quotidien de la clinique… au bénéfice de tous : l’équipe, les propriétaires, et surtout les animaux.

Communiqué Agria Assurance pour Animaux

🎓 💻 Webinaire Vétoquinol - Le muscle, un organe trop souvent oublié

Souvent oublié dans la prise en charge de la mobilité, le muscle joue pourtant un rôle central dans le mouvement, la stabilité articulaire et la récupération fonctionnelle chez le chien.

Vétoquinol vous propose un webinaire d'une heure, gratuit et ouvert à tous, sur inscription, le mardi 28 avril à 13h. On y parlera du rôle du muscle, des altérations musculaires et des stratégies thérapeutiques et préventives, particulièrement via la physiothérapie.

Un replay sera disponible, uniquement pour les inscrits.

🎓 💻 Webinaire Vétoquinol - Le muscle, un organe trop souvent oublié

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Je m'inscris !

Plusieurs processus peuvent altérer le système musculaire et impacter fortement la mobilité :

Le déconditionnement musculaire : diminution des capacités fonctionnelles du muscle liée principalement au manque d’activité, à l’immobilisation ou à la douleur. Le muscle perd en endurance, en force et en coordination.
La sarcopénie : perte progressive de masse et de force musculaire associée au vieillissement.
La cachexie : syndrome plus sévère caractérisé par une perte musculaire liée à une maladie chronique (cancer, insuffisance cardiaque, maladies inflammatoires…), souvent associée à un état inflammatoire et métabolique.

Ces phénomènes peuvent s’installer progressivement et parfois silencieusement, avec des conséquences importantes sur la mobilité, l’autonomie et la qualité de vie des animaux.

Ce webinaire propose d’aborder plusieurs questions essentielles :

Quel est le rôle réel du muscle dans la locomotion et la stabilité ?
Pourquoi et comment surviennent le déconditionnement musculaire, la sarcopénie ou la cachexie ?
Quelles sont les conséquences fonctionnelles de ces altérations musculaires ?
Quelles sont les principales causes de la perte de masse et de fonction musculaire chez le chien ?
Quelles stratégies thérapeutiques et préventives permettent de maintenir la masse musculaire, soutenir son développement, limiter les blessures et favoriser la récupération ?

L’objectif de ce webinaire est de mieux comprendre les mécanismes de la perte musculaire et de replacer le muscle au cœur de la prise en charge de la mobilité chez le chien.

Important : Seuls les inscrits à cet événement pourront accéder au replay.

Je m'inscris !

Intervenant :

Dr Jean-Philippe Liot,
Exercice exclusif en rééducation fonctionnelle et physiothérapie,
Centre de rééducation fonctionnelle Verso - Les Sables-d’Olonne

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