Reconversion : Mélanie, ancienne ASV devenue conseillère service client chez Agria

Peux-tu te présenter, qui tu es, ton âge et ton parcours, notamment de ton expérience en tant qu’auxiliaire vétérinaire ?

Bonjour, je m’appelle Mélanie, j’ai 31 ans. Après un bac en industries graphiques, j’ai fait des études en communication puis en psychologie. Passionnée depuis toujours par les animaux et les relations humaines, j’ai choisi en 2017 de me reconvertir en tant qu’auxiliaire vétérinaire en intégrant le GIPSA.

J’ai intégré une clinique vétérinaire, où j’ai exercé pendant huit ans et demi. Les deux premières années, effectuées en alternance, m’ont permis d’obtenir mon diplôme, avant d’être embauchée en CDI. Cette expérience m’a permis de développer de solides compétences en soins animaliers, en accompagnement des propriétaires et en relation client.

D’où t’est venue l’idée et l’envie de changer de métier ? Qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre Agria et de passer du milieu vétérinaire au secteur de l’assurance ?

Après huit ans et demi d’expérience en tant qu’auxiliaire spécialisée vétérinaire, j’ai souhaité me réorienter afin d’acquérir de nouvelles compétences et de découvrir un nouveau métier, tout en conservant un lien avec le milieu animalier. Je souhaitais évoluer professionnellement et améliorer mon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Les valeurs de l’entreprise, la formation interne proposée, les perspectives d’évolution ainsi que la possibilité de télétravailler m’ont donné envie de rejoindre Agria.

Comment s’est passée ta transition entre le métier d’auxiliaire vétérinaire et celui de conseillère au service client chez Agria ? As-tu eu une formation ?

Le passage du poste d’auxiliaire vétérinaire à celui de conseillère au service client s’est très bien passé. J’ai bénéficié d’une formation interne d’environ six semaines pour acquérir les bases du métier.

La diversité des situations rencontrées me permet de continuer à me former en permanence, ce qui rend mon travail à la fois stimulant et valorisant. De plus, ma responsable, Alice, est toujours disponible pour m’accompagner et me soutenir face aux difficultés que je peux rencontrer, ce qui est très rassurant.

En quoi ton expérience d’auxiliaire vétérinaire t’aide-t-elle au quotidien dans tes échanges avec les clients ?

Mon expérience d’auxiliaire vétérinaire m’a appris l’écoute, l’empathie et le sens du conseil, des qualités essentielles pour bien comprendre et accompagner les propriétaires d’animaux. Ces compétences me permettent aujourd’hui de répondre aux attentes des assurés et de leur offrir un service de qualité au quotidien.

Mes connaissances en santé animale m’aident aussi à mieux cerner leurs besoins et à leur apporter des conseils adaptés et personnalisés.

Quelles sont, selon toi, les qualités indispensables pour réussir dans un poste au service client chez Agria ? Pourquoi ?

Pour réussir dans un poste au service client, il faut avant tout savoir écouter et faire preuve d’empathie pour bien comprendre les besoins et attentes des clients. Il est important de savoir conseiller, de communiquer clairement et de proposer des solutions efficaces, tout en établissant une relation de confiance, ce qui permet de fidéliser les clients et d’assurer leur satisfaction.

La patience et la capacité à gérer différentes situations avec calme sont également essentielles.

Peux-tu nous décrire une journée type dans ton poste actuel ? Quelles sont tes principales missions ?

Il n’y a pas vraiment de journée type dans mon poste, les priorités pouvant varier selon les périodes et les demandes des assurés. Je traite principalement les demandes des assurés par mail ou par téléphone, que ce soit pour des devis, des souscriptions ou des questions concernant leurs contrats.

Je m’occupe également de la gestion administrative : modification de contrats, enregistrement des mandats de prélèvement, traitement des résiliations, validation des nouvelles souscriptions et évaluation du risque.

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail au service client ? Y a-t-il un aspect qui te passionne particulièrement ?

Ce que j’apprécie le plus, c’est d’être à l’écoute des assurés, de comprendre exactement leurs besoins et d’adapter mes conseils à chaque situation. J’aime pouvoir répondre aux différentes problématiques qu’ils rencontrent. Pour moi, c’est très gratifiant de constater, à la fin de l’appel, que la personne est satisfaite de l’échange et de la solution proposée.

Savoir que j’ai pu répondre aux attentes et apporter une réponse claire et personnalisée est une vraie source de motivation au quotidien.

Comment arrives-tu à rassurer ou conseiller des clients parfois inquiets ou hésitants au téléphone ?

Grâce à mon écoute et à ma bienveillance, je parviens à rassurer les clients inquiets ou hésitants en comprenant leurs besoins et leurs préoccupations, en leur proposant des solutions claires et adaptées. Je veille à tenir mes engagements, à être disponible pour eux et à instaurer une relation de confiance.

As-tu rencontré des défis particuliers en passant du contact direct avec les animaux à un poste plus administratif et téléphonique ? Comment les as-tu surmontés ?

Travailler au quotidien comme ASV en clinique vétérinaire est une expérience très concrète et valorisante : le contact direct avec les animaux permet de mesurer immédiatement l’impact de son travail. En évoluant vers un poste de chargée de relation clientèle en assurance pour animaux, mon rythme et mes missions ont changé, avec plus de suivi de dossiers, de gestion administrative et d’échanges téléphoniques.

Ce poste me permet d’avoir un impact différent mais tout aussi important : accompagner les propriétaires dans le choix de l’assurance la mieux adaptée, les rassurer face aux imprévus et contribuer indirectement au bien-être de leurs animaux en leur permettant d’accéder aux soins nécessaires. Aujourd’hui, je vois cette évolution comme une continuité de mon parcours, enrichissant mes compétences en complément de mon expérience en clinique.

Qu’est-ce qui t’a fait passer le cap pour réaliser cette reconversion ?

J’ai décidé de me reconvertir car, malgré l’attachement que j’ai pour le métier d’auxiliaire vétérinaire, celui-ci manque de reconnaissance et de valorisation au regard de la charge de travail et des responsabilités, avec très peu de perspectives d’évolution. Je souhaitais donc m’orienter vers un poste permettant de concilier ma passion pour les animaux tout en bénéficiant davantage de reconnaissance, de réelles possibilités d’évolution et d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Si tu pouvais donner un conseil à une auxiliaire vétérinaire qui hésite à changer de voie, et à rejoindre l’aventure du service client, que lui dirais-tu ?

Je lui dirais de ne pas hésiter à se lancer, même si passer d’un métier polyvalent et concret à un poste plus administratif peut sembler intimidant.

Au début, le changement peut faire un peu peur, mais le poste est très varié et les journées sont bien remplies grâce aux nombreuses missions à accomplir. Il permet d’acquérir de nouvelles compétences, de se développer professionnellement et d’évoluer. Avec le soutien d’une équipe bienveillante, on s’adapte rapidement et l’expérience devient très enrichissante, avec un impact réel et positif sur les clients et leurs animaux.

Communiqué Agria Assurances pour Animaux