Vetoquinol & Moi : Accomplir plus ensemble avec les ASV
Maillons essentiels de la relation entre les cliniques vétérinaires et les propriétaires d'animaux, les auxiliaires vétérinaires occupent un rôle qui dépasse largement les tâches techniques : accueil, conseil, suivi des traitements, fidélisation de la clientèle. Consciente de cette place centrale, Vetoquinol a déployé des outils pour accompagner les auxiliaires vétérinaires au quotidien — plateforme de formation en ligne, fiches pratiques, ateliers ludiques et présence sur les grands rendez-vous de la profession.
Une invitation à découvrir comment le laboratoire entend « accomplir plus ensemble » avec celles qui font vivre les structures vétérinaires.
Dans un entretien, Ingrid Morize, vétérinaire et Responsable du Département Marketing et Technique chez Vetoquinol, revient sur les initiatives déployées pour accompagner les auxiliaires vétérinaires au quotidien.
ASV Infos : Depuis quelques années, Vetoquinol semble renforcer fortement son engagement auprès des ASV. Pourquoi avoir fait de cette cible une priorité ?
IM : Parce que les ASV occupent une place essentielle dans les structures vétérinaires. Elles sont souvent les premières interlocutrices des propriétaires, participent à l’accueil, au conseil, au suivi des traitements et à la fidélisation des clients.
Nos différentes études et retours terrain nous ont montré un besoin fort d’accompagnement, de formation et d’outils adaptés à leur quotidien. Nous avons donc souhaité construire une véritable démarche dédiée, avec une ambition simple : aider les ASV à développer leurs compétences et leur confiance au quotidien.
Cette démarche se traduit notamment par le lancement d’une plateforme de formation dédiée. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Oui, c’est l’une des réalisations dont nous sommes les plus fiers. Nous avons développé une plateforme de formation accessible aux ASV, avec des contenus digitaux conçus pour être consultés librement, au moment qui convient à chacune. L’objectif est de répondre à une attente forte de flexibilité exprimée par les ASV elles-mêmes : pouvoir se former quand elles le souhaitent, où elles le souhaitent.
La plateforme accueille déjà plusieurs formations, notamment en parasitologie, et a vocation à s’enrichir progressivement avec de nouveaux modules, sur le bien-être animal par exemple.
👉 Pour s’inscrire à cette plateforme, cela se passe sur le site vetoquinol.fr
Quelles autres initiatives avez-vous déployées pour les ASV ?
Au-delà des modules de formation accessibles en ligne, nous proposons aussi des formations en présentiel, animées par nos délégués ou par des vétérinaires, dans des formats interactifs voire ludiques. Nous mettons aussi à leur disposition des outils directement utilisables au comptoir : des fiches « coup de pouce », des fiches mémo et notre programme « Top 15 questions », qui reprend les interrogations les plus fréquentes des propriétaires dans différentes thématiques comme la parasitologie, la mobilité, le comportement ou la dermatologie. L’idée est de fournir des réponses simples, fiables et immédiatement mobilisables dans la pratique quotidienne, le tout dans un format qui tient dans la casaque.
Justement, d’où vient l’idée de ces « Top 15 questions » ?
Elle est née de l’expérience de collaboratrices qui ont été ASV en clinique, complétée par des retours terrain. Les ASV nous expliquaient régulièrement qu’elles souhaitaient disposer d’outils concrets pour répondre avec plus d’aisance aux questions des propriétaires. Nous avons donc imaginé ces supports comme de véritables aide-mémoires pratiques, centrés sur les situations auxquelles elles sont confrontées chaque jour.
Notre objectif n’est pas seulement d’apporter de l’information, mais aussi de renforcer leur confort dans le conseil et la relation client
La formation ne semble pas se limiter aux aspects scientifiques ?
Absolument. Les compétences techniques sont indispensables, mais elles ne sont qu’une partie du métier. Nous proposons également des formations axées sur la communication, la relation client et les méthodes de vente conseil. Nous avons par exemple développé des ateliers de type Lunch & Learn, inspirés du programme « 3 clés pour renforcer son approche client », qui permettent d’apprendre à mieux comprendre les attentes des propriétaires et à adapter son discours.
Nous travaillons aussi sur des modules relatifs à la gestion des situations difficiles au comptoir, ou encore à la communication entre collègues.
Le ludique semble occuper une place importante dans votre stratégie ?
Oui, parce qu’apprendre ne doit pas être synonyme d’apprentissage descendant. Beaucoup d’ASV nous ont indiqué apprécier les formats interactifs et concrets. Nous développons donc des quiz, des escape games, des ateliers collaboratifs ou encore des formations gamifiées. En 2026 nous avons même développé un partenariat avec la société Quiz Room, pour proposer une expérience immersive ludique.
Cette approche favorise la mémorisation, les échanges entre collègues et le plaisir d’apprendre. Elle s’inscrit parfaitement dans notre volonté d’« Accomplir plus ensemble ».
Au-delà de la formation, vous êtes également présents sur les grands rendez-vous de la profession. Pourquoi est-ce important ?
Les congrès constituent des moments privilégiés de rencontre et d’écoute. Nous sommes partenaires de manifestations comme TOLOS’ASV ou ASV le Congrès, car elles permettent d’échanger directement avec les ASV, de comprendre leurs attentes et de partager nos initiatives. Ces événements jouent également un rôle clé dans le développement professionnel continu et dans la valorisation du métier.
Nous souhaitons être présents là où les ASV se forment, échangent et construisent l’avenir de leur profession.
Si vous deviez résumer en une phrase votre ambition pour les ASV ?
Je dirais simplement : accompagner les ASV dans leur développement professionnel, leur donner des outils utiles et concrets, et contribuer à valoriser un métier indispensable au bon fonctionnement des structures vétérinaires. Chez Vetoquinol, nous sommes convaincus que lorsque les équipes progressent ensemble, ce sont aussi les animaux, les propriétaires et les cliniques qui en bénéficient.
