Actualités pour les ASV

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Soins bucco-dentaires : quelles solutions ? La gamme Prozym® évolue

Problèmes bucco-dentaires chez le chien et le chat : un phénomène à ne pas sous-estimer

La maladie parodontale est la maladie dentaire la plus fréquente chez le chien et le chat. Elle toucherait 80% des chiens, en particulier ceux de petite taille, et 60% des chats de plus de 3 ans. Elle peut causer des problèmes d’halitose (mauvaise haleine) particulièrement incommodants pour les propriétaires et altérer la qualité de vie et la santé des animaux.

Soins bucco-dentaires : quelles solutions ? La gamme Prozym® évolue

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Plusieurs facteurs peuvent expliquer le développement de la maladie parodontale comme l’augmentation de l’espérance de vie, la miniaturisation de la population canine (les chiens toys et minis y sont prédisposés) et le retour en force des rations ménagères et de l’alimentation humide.

Dans ce contexte, la prévention devient essentielle car lorsque la maladie parodontale atteint un stade avancé, le recours au soin chirurgical sous anesthésie générale, incluant notamment un détartrage, devient incontournable.

Avant d’envisager un tel acte ou pour retarder sa mise en œuvre, des solutions préventives existent, comme le brossage quotidien. Très efficace, il n’en demeure pas moins difficile à réaliser, tant en termes de contrainte pour le propriétaire que de coopération de l’animal. En France, moins de 7% des propriétaires ont recours à cette option⁵ . "Il faut donc adapter son conseil en proposant, parmi les autres solutions disponibles, celles qui sont les plus adaptées aux capacités d’observance des propriétaires" conseille le Dr Romain Mâle, docteur vétérinaire ayant une activité en dentisterie.

Parmi elles, les sticks et les lamelles à mâcher représentent une alternative de choix car ils associent le plus souvent une double action, à la fois mécanique et biologique, et sont faciles à utiliser sur le long terme. Leur utilisation régulière (1 fois/jour) permet de réduire la formation de la plaque dentaire, de ralentir l’apparition du tartre et de combattre la mauvaise haleine.

Grammy et son Prozym au salon

Les lamelles à mâcher PROZYM sont désormais recouvertes d’un enrobage enzymatique (Glucose Oxydase et Lactosérum riche en lactopéroxydase, lactoferrine et lysozyme) qui retarde la prolifération des bactéries impliquées dans la formation de la plaque dentaire, du tartre et de la mauvaise haleine. Leur nouvelle forme 100% extrudée garantit une dispersion rapide des actifs en bouche, permettant en quelques minutes seulement d'obtenir l'effet recherché. Leur texture légèrement abrasive assure un nettoyage mécanique et tout en douceur des surfaces dentaires. Très appétentes (95% de prise spontanée²), elles sont très appréciées des chiens et stimulent efficacement leur réflexe naturel de mastication.

Prozym c est bon

Les sticks PROZYM®, formulés à partir d’un actif breveté 100% végétal, le RF2®, constituent une excellente alternative aux lamelles. Ils agissent efficacement sur le tartre et la plaque dentaire et contribuent à restaurer une haleine fraîche. Leur forme originale en étoile assure un nettoyage en profondeur des espaces interdentaires et garantit un temps de mastication prolongé de 8 minutes en moyenne. Grâce à leur faible teneur en sodium, ils conviennent aux chiens cardiaques ou insuffisants rénaux.

Pratique, la solution buvable PROZYM®, également formulée à base de RF2® et sans xylitol, se dilue dans l’eau de boisson et convient aux chiots, aux chiens et aux chats.

PROZYM gamme complete

Le RF2® est un actif breveté issu de la rhubarbe. Il permet de réduire la formation de biofilm sur la surface dentaire et, par conséquent, de limiter la plaque dentaire et l’apparition de tartre³. Une étude clinique, incluant 30 chiens, a montré que les sticks PROZYM® réduisent la plaque de 24,4% et réduisent le tartre de 38% après 28 jours⁴.

Les lamelles à mâcher et les sticks PROZYM® sont présentés dans des sachets « fraîcheur » et sont refermables pour un plaisir intact.

Déclinée en différentes présentations (lamelles à mâcher, sticks et solution buvable), la nouvelle gamme PROZYM® a fait l’objet de plusieurs développements pour leur apporter de nouveaux avantages :

✓ Apport d’ingrédients spécifiques dont l’efficacité est scientifiquement prouvée,
✓ Présence limitée d’ingrédients superflus (graisses ajoutées, conservateurs, colorants ou arômes artificiels),
✓ Formes adaptées pour un nettoyage en profondeur,
✓ Texture légèrement abrasive pour une action brossante douce,
✓ Consistance ferme pour une mastication longue durée,
✓ Faible apport calorique.

Friabilité et temps de mastication diminué des nouvelles lamelles PROZYM : Que répondre à vos clients ?

OUI les nouvelles lamelles PROZYM sont plus friables que les anciennes lamelles car elles sont extrudées.

L’extrusion présente de nombreux avantages auxquels ne pouvaient pas prétendre les anciennes lamelles :

une meilleure dispersion des actifs (enzymes + protéines)
une activité enzymatique rapide dès les premières minutes de mise en bouche => il n'est pas nécessaire que le chien mastique très longtemps pour obtenir l'effet recherché
une action brossante douce pour ne pas blesser les gencives
une bonne digestibilité
une sécurité d'utilisation avec moins de risque de lamelles coincées dans la gueule, la gorge ou le tube digestif du chien
un rendu plus qualitatif (homogénéité de la taille, de la couleur et de l'épaisseur des lamelles)
une sécabilité facilitée pour répartir les prises dans la journée si nécessaire

Les nouvelles lamelles PROZYM sont un produit premium qui assure une double action :

une action mécanique non agressive
une action enzymatique rapide et hautement performante et dont la technicité justifie la différence de prix avec des lamelles classiques à action mécanique seulement.

Comme vous le savez, les différents produits que l'ont peut trouver en animaleries ou grande surface (oreilles de porc, couenne de bœuf séché, bois de cerf…) offrent certes une mastication de longue durée mais n’ont pas de réelle efficacité sur le tartre, la plaque dentaire et la mauvaise haleine.

Informations à communiquer aux clients utilisateurs de la gamme Prozym® pour les avertir du changement : Fiche Friabilité et temps de mastication, que dire à vos clients ?

Voir aussi l'article d'ASVinfos : Nouvelle formulation et présentation pour la gamme PROZYM® : focus sur les lamelles à mâcher

Sources :

1 Lund EM, Armstrong PJ, Kirk CA, et al. Health status and population characteristics of dogs and cats examined at private veterinary practices in the United States. J Am Vet Med Assoc 1999;214:1336-1341.
2 Source Panelis : Test réalisé auprès d’un panel qualifié de 37 chiens - octobre 2014
3 Honrae K.t,. Nelis H.J Use of the modified robbins device and fluorescent staining to screen plant extracts for the inhibition of S. mutans biofilm formation. Journal of Microbiological Methods 64 (2006) 217–224
4 Etude interne (2004). Comparison of the efficacy in reducing tartar plaque in the dog of chew strips containing acompound designated "RF2®" compared to a commercial strip (Oral bar ® Royal Canin).com
5 Enquête réalisée au mois d’août 2014 par le magazine 30 Millions d’amis

Association d'aide aux soignants

Quand le métier devient trop dur, il existe, si nécessaire, une plateforme d'écoute et de soutien dédiée au personnel soignant (qui n'est pas réservée aux soignants d'humains, mais écoute aussi vétérinaires et ASV). L'accueil téléphonique fonctionne 24h/24h avec une éuipe de 60 psychologues, capables de vous écouter et de vous orienter vers des équipes compétentes spécialisées dans la problématique des personnels soignants. Cette association organise des formations pour sensibiliser au burn-out, au suicide, aux addictions et l'appel est gratuit et anonyme 0805 23 23 36. Pensez qu'ils sont là pour vous ou pour un collègue ou un proche ! Association Soins aux Professionnels en Santé (SPS) www.asso-sps.fr.

Nouvelle formulation et présentation pour la gamme PROZYM® : focus sur les lamelles à mâcher

Afin de mieux répondre aux attentes les plus exigeantes en matière d'hygiène bucco-dentaire, les lamelles à mâcher PROZYM évoluent et se dotent de nouveaux avantages. Elles sont désormais recouvertes d’un enrobage enzymatique (Glucose Oxydase et Lactosérum riche en lactopéroxydase, lactoferrine et lysozyme) qui retarde la prolifération des bactéries impliquées dans la formation de la plaque dentaire, du tartre et de la mauvaise haleine. Leur nouvelle forme 100% extrudée garantit une dispersion rapide des actifs en bouche, permettant en quelques minutes seulement d'obtenir l'effet recherché. Leur texture légèrement abrasive assure un nettoyage mécanique et tout en douceur des surfaces dentaires. Très appétentes (95% de prise spontanée), elles sont très appréciées des chiens et stimulent efficacement leur réflexe naturel de mastication.

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AXISURF DVA devient AXISURF DVA Green

Un nouveau gaz propulseur éco-responsable

Le nom d’AXISURF DVA est désormais complété par la mention ‘Green’ suite au changement du gaz propulseur plus respectueux.

Ce gaz, l’hydrofluoro-oléfine (HFO), a une durée de vie courte après émission, ce qui lui permet d’avoir un impact limité sur l’environnement. Ainsi, son potentiel de réchauffement climatique global (PRG) est seulement à 6, ce qui est très peu, comparativement à d’autres gaz à effet de serre tels que les HFC ou CFC

[VETERINEXPO - CINEY - BELGIQUE] Formation continue assistant(e) vétérinaire

Le salon Veterinexpo se déroulera le 24 et 25 novembre 2018 à Ciney Expo. C’est la 38ème édition de l’unique salon professionnel vétérinaire en Belgique francophone. www.veterinexpo.be

Des conférences sont prévues pour les assistantes (assistants) vétérinaires. (En Belgique, on parle d'assistantes vétérinaires, en France d'auxiliaires vétérinaires.)

Décès d'un britannique de la rage en novembre 2018

Un Britannique, qui avait été mordu par un chat lors de vacances au Maroc plusieurs semaine auparavant, est mort de la rage lundi 12 novembre 2018.

Public Health England warns travellers of rabies risk : www.gov.uk/government/news/public-health-england-warns-travellers-of-rabies-risk…

Jim et Joe, assurance santé en ligne pour chien et chat

Santé Vet présente sa nouvelle offre d'assurance santé animale Jim & Joe, spécialement conçue pour des propriétaires de chiens et de chats adeptes de services en ligne. ?? L’équipe de délégués aux Affaires vétérinaires va prochainement venir vous présenter cette nouvelle marque. Pour toute demande de renseignements ou de visites de délégué, vous pouvez joindre Santé Vet au 04.81.76.09.72.
www.jimetjoe.com

Enquête sur les évolutions de métiers dans les structures vétérinaires

L’Observatoire des métiers des professions libérales, en collaboration avec les partenaires sociaux de la CPNEFP (employeurs et salariés), a initié une étude prospective sur l’évolution des métiers et des compétences dans les structures vétérinaires. C’est une étude importante qui intervient tous les 10 ans environ et permet d’aider la Branche à définir sa politique emploi et formation pour les prochaines années.

Augmentation temporaire du temps de travail pour les auxiliaires vétérinaires travaillant à temps partiel

Le travail à temps partiel est encadré : il n'était pas possible jusqu'à présent de proposer à un salarié de travailler plus d'un tiers du volume de son contrat hebdomadaire initial. (Cf l'article d'ASVinfos :" Le travail à temps partiel dans les cliniques vétérinaires".)

Un avenant (n° 67) ajoute un article à la convention collective des cabinets et cliniques vétérinaire, au chapitre concernant le temps partiel. Il a été étendu le 15 mai 2018 et permet depuis cette date de proposer une augmentation de la durée temporaire de travail au delà de la limite du tiers prévue, pour se rapprocher du temps plein. (PDF : Avenant n°67 relatif au complément d'heures)

Augmentation temporaire du temps de travail pour les auxiliaires vétérinaires travaillant à temps partiel

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Le complément d'heures est temporaire et permet de revenir à la durée initiale du travail à la fin de la période définie.

L'avenant 67 ne supprime pas, ni ne remplace, les disposition existantes concernant les heures complémentaires (Art. 18 ter).

Cette modification de la convention collective était demandée par les employeurs et certains salariés désirant augmenter la durée de leur travail, afin de respecter la loi : en effet, un salarié employé à temps partiel en structure vétérinaire peut effectuer des heures complémentaires au delà de 1/10ème de l'horaire hebdomadaire, et jusqu'au tiers de sa durée d'horaire contractuel car un accord de branche le prévoit. Il est alors payé + 10 % pour le 1/10 ème de l'horaire hebdomadaire et +25% ensuite jusqu'au tiers de l'horaire contractuel.
Le dépassement de cette durée du tiers était un plafond à ne pas dépasser. (Le dépassement de ce plafond peut amener un salarié à demander la requalification de son contrat en contrat à temps plein.)

Heures complémentaires, exemple 1 : Une auxiliaire vétérinaire a un contrat hebdomadaire de 16 h. Elle peut travailler 5h et 20 minutes en plus, en respectant la législation concernant les heures complémentaires (un tiers des 16 h, soit 5,33 h). 1h 36 minutes (1,6 h) de ce temps effectué en plus doit être majorée de 10 % et la durée restante de + 25 % (5,33 - 1,6 = 3,73 h soit 3 h et 44 minutes). Le temps total travaillé par semaine atteindra au maximum 21 h et 20 minutes.

Exemple 2 : Une auxiliaire vétérinaire a un contrat hebdomadaire de 24 h. Elle peut travailler 8 h en plus (24/3), en respectant la législation concernant les heures complémentaires. 2h 24 minutes (2,4 h) de ce temps effectué en plus doit être majorée de 10 % et la durée restante de + 25 % (8 - 2,4 = 5,6 h soit 5 h et 36 minutes). Le temps total travaillé par semaine atteindra au maximum 32 heures.

Exemple 3, complément d'heure : Une auxiliaire vétérinaire a un contrat hebomadaire de 13 h (un contrat inférieur à 16 h est autorisé si le salarié en fait la demande). Elle est d'accord pour signer un avenant de complément d'heures pendant les congés de ses collègues, période qui va durer 2 mois. Elle va travailler 34,5 h (en dessous de 35 h hebdomadaires), chaque semaine. 13 h seront payées au tarif normal, 21,5 h seront payées avec une majoration de 15%. Si elle dépasse ponctuellement 34,5 h, les heures au delà de cette durée seront majorées d'au moins 25 %.

Les employeurs vétérinaires souhaitaient pouvoir proposer une augmentation de leur temps de travail aux salariés à temps partiel en respectant les limites imposées par la loi.

Dans quelles situations cette augmentation d'heures est-elle possible ?

L'avenant détermine dans quelles situations cette augmentation est autorisée : "L’augmentation temporaire de la durée du travail des salariés à temps partiel est uniquement autorisée dans les cas suivants :

– remplacement d’un salarié nommément désigné en cas d’absence, de suspension de son contrat de travail, de passage provisoire à temps partiel résultant d’un avenant à son contrat de travail, d’attente de l’entrée en service effective du salarié recruté par contrat à durée indéterminée appelé à le remplacer ;

– accroissement de l’activité de l’entreprise.

L’avenant doit mentionner les éléments objectifs justifiant l’accroissement de l’activité et son caractère temporaire."

Le salarié peut refuser cet avenant

Le salarié sollicité peut refuser d'augmenter sa durée de travail : "Le refus d’un salarié d’augmenter sa durée du travail par avenant n’est pas une faute et ne saurait en aucun cas entraîner de sanction disciplinaire."

S'il effectue des heures complémentaires, c'est l'article 18 ter qui s'appliquera.

Le nombre de ces avenants est limité, ainsi que leur durée

"Il ne pourra être conclu plus de quatre avenants par année civile et par salarié, permettant quatre périodes distinctes d’augmentation temporaire." "La durée d’un avenant ne pourra excéder 2 mois. De nouveaux avenants pourront toutefois être conclus sur ce même motif avec cette même limite de durée. La durée totale des différents avenants conclus au cours d’une année civile ne pourra dépasser, tous motifs confondus, 8 mois."

Les heures effectuées en plus seront majorées de 15 %

"Sans pouvoir atteindre un temps plein, les compléments d’heures effectués dans le cadre d’avenants au contrat de travail ouvrent droit à une majoration de 15 %."

Au delà de la durée prévue, une majoration de 25 % au moins sera appliquée

"Toute heure travaillée au-delà de la durée contractuelle prévue dans l’avenant ouvre droit à une majoration salariale d’au moins 25 %. L’avenant conclu avec le salarié doit doit mentionner les modalités selon lesquelles les compléments d’heures peuvent être accomplis, en l’occurrence le nombre d’heures prévues, leur répartition sur la semaine ou sur le mois ainsi que la période concernée."

Majoration de 25 % en cas de changement d'horaires en dessous de 15 jours

"Lorsque le délai de prévenance de 14 jours n’est pas respecté, les heures effectuées par le salarié dans ce cadre ouvriront droit à une majoration salariale de 25 %.

La prime d'ancienneté s'applique sur la totalité des heures effectuées

La prime d'ancienneté n'est pas une prime forfaitaire. Elle s'applique sur le salaire minimum conventionnel, calculé à partir des heures effectuées. (Quand les heures diminuent, la prime diminue, quand les heures augmentent, la prime augmente.)

http://www.wk-rh.fr : "Lorsque la prime est calculée sur la base du salaire minimum conventionnel de la fonction, ce dernier est nécessairement proportionnel à l'horaire du salarié ; en cas de réduction d'horaire, la prime d'ancienneté diminue sans que le salarié puisse exiger son maintien (Cass. soc., 21 févr. 1979, n^o 77-40.658 ; Cass. soc., 13 nov. 2003, n^o 01-46.177) ; il faut en déduire que si l'intéressé fait des heures supplémentaires, la base de calcul de sa prime doit prendre en compte ces heures."

www.legifrance.gouv.fr Lien vers le texte de l'avenant : Avenant n° 67 relatif au travail à temps partiel (article 2 bis)

http://www.journal-officiel.gouv.fr PDF de l'avenant : Avenant n°67 relatif au complément d'heures

SNVEL.fr : Les avenants pour augmenter temporairement la durée du travail des auxiliaire à temps partiel sont désormais autorisés

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La gamme Vetramil s’agrandit avec le lancement d’un spray de 20 mL

Lancée en septembre 2017, la gamme Vetramil propose des produits à base de miel de qualité médicale et d’huiles essentielles qui sont adaptés aux besoins des peaux fragilisées. L’arrivée d’un spray de 20 ml vient compléter la gamme qui propose maintenant trois formats et deux galéniques complémentaires

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Nouveau : un spray PetsCool de 75 mL

La famille PetsCool s’agrandit ! Un spray de 75 mL fait son entrée dans la gamme d’aromathérapie qui contribue à atténuer les réactions au stress.

PetsCool existe déjà sous forme de spray de poche de 15 mL, pratique et facile à emporter avec soi, et de spray de 200 mL, plus économique au quotidien et adapté à un usage professionnel. Le nouveau format intermédiaire de spray de 75 mL était attendu par les utilisateurs réguliers de PetsCool.

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Prise de rendez-vous en ligne : pour les vétérinaires aussi ?

Si vous avez l’habitude de réserver vos voyages et d’utiliser des services via Internet, vous avez peut-être déjà pris rendez-vous en ligne avec un médecin, comme 36 % de français l’ont fait en 2017*.

Ce service gratuit pour le client existe depuis 2013 pour la santé humaine, a été créé en région parisienne par le précurseur MonDocteur.fr et s’est rapidement étendu à tout le territoire (bien que des zones et des spécialités médicales restent non représentées). Doctolib.fr est actuellement leader du marché, mais les Pages jaunes s’y intéressent et des sites comme Docavenue.com proposent également la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne.

*Webconférence Wizzvet « Prise de rendez-vous en ligne » Grégory Santaner http://bit.ly/2nYczy3

Prise de rendez-vous en ligne : pour les vétérinaires aussi ?

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L’accessibilité pour l’internaute est l’atout principal de la prise de rendez-vous en ligne, la disponibilité du service 24h/24 permettant son utilisation au moment qui convient au client, par le moyen qui lui plait : le site de la clinique, un média social ou un annuaire. Les plages horaires disponibles sont aisément visibles, sans les aléas d’attente lors d’un appel téléphonique, ou ceux de la qualité du son ou des horaires de fermeture. Les clients des vétérinaires, interrogés par l’association Ergone, disent à 54 % qu’ils apprécieraient que ce service leur soit proposé. *

À noter : pour une efficacité maximale de la mise en place de rendez-vous en ligne, il faut utiliser l’agenda virtuel de votre logiciel professionnel. (Ou un agenda numérique, comme Google agenda.) Si ce n’est pas déjà le cas, c’est le moment de commencer à vous en servir !

L’un des avantages cités par les médecins est la diminution du nombre des rendez-vous non honorés, grâce au rappel de l’heure de la consultation au client par mail ou SMS (ou les deux).

Certains sites de rendez-vous en ligne proposent même au client de créer des alertes pour le prévenir si un rendez-vous se libère.

À raison de 2 à 4 minutes de temps de communication téléphonique gagné multiplié par le nombre de prises de rendez-vous standard, cela permet aux ASV de se consacrer à d’autres tâches, d’avoir plus de temps pour les personnes présentes ou la prise en charge des appels plus complexes sans avoir à laisser les clients en attente ou ne pas répondre au téléphone.

Pour réfléchir à la mise en place dans votre clinique, parmi les questions à poser aux prestataires de ce service, il est nécessaire de demander si c’est une solution qui s’intègre au logiciel professionnel de la clinique, ou qui est externe. Une démonstration vous permettra de voir ce qui vous convient le mieux.

Il est important aussi de savoir à quelle fréquence votre planning sera actualisé, (quand apparaîtra en ligne un nouveau rendez-vous que vous venez de noter à la clinique, et quand sera visible celui que vient de prendre un client en ligne).

Pour la clinique, le coût de l’abonnement proposé par le fournisseur fera partie des critères de choix, amenant d’autres questions : va-t-il augmenter les années suivantes ? Est-il fixé par clinique ou pour la société/le groupement ? Quel coût ont les SMS de rappel des rendez-vous ?

Il est aussi utile de connaître la durée de l’engagement auprès du fournisseur, tout comme la possibilité d’accompagnement et de formation de l’équipe à l’utilisation de ce nouvel outil.

Il faudra vérifier la possibilité de paramétrage du service, afin de mentionner par exemple le type de consultation envisagé, ou la personnalisation des questions permettant de préciser les raisons de la demande de consultation, puis les indications en fonction du rendez-vous pris (ne pas oublier le carnet, amener l’animal à jeun ou non, et des conseils en fonction du type de rendez-vous). Un suivi du client peut être aussi possible, avec l’envoi de questionnaires de satisfaction après sa visite.

Les vétérinaires qui ont mis en place ce service disent que, chez eux, plus de 30 % des rendez-vous sont maintenant pris de cette façon, et les clients soulignent la facilité du système, nécessitant seulement quelques clics.

Un bénéfice annexe est d’apporter un meilleur référencement de la clinique car les fournisseurs de prise de rendez-vous en ligne font remonter les adresses des vétérinaires.

Si vous mettez en place ce service, il faudra en faire la promotion auprès de vos clients, en ajoutant un « bouton » sur le site de la clinique, sa page Facebook, tout comme sur les autres outils en ligne utilisés, et en l’affichant dans votre salle d’attente, sur vos cartes de visite, mais aussi en le mentionnant sur le message du répondeur.

Plusieurs sociétés proposent maintenant aux vétérinaires la mise en place de ce service :

www.captainvet.com www.monrendezvousveto.fr www.vetclic.fr www.vetolib.vet

www.vetoconsult.com https://clubvet-rendezvous.fr www.trouveunveto.fr https://vetoson.com

Vetocom et Bourgelat intègrent Vetstoria www.vetstoria.com

Centravet intègre Pilepoils www.pilepoils.vet

Veto partner intègre Planning véto www.planningveto.com

VetUp intègre Vetogo

Dr Véto est compatible avec des prestataires externes

Plans de prévention ou plans santé vétérinaires

Les plans de prévention sont couramment utilisés aux USA. Ils ont été proposés là bas initialement par une chaîne de cliniques (Banfield) à la fin des années 80, après que des enquêtes auprès des maîtres des chiens et chats aient montré que ceux-ci viendraient plus souvent si leurs dépenses étaient lissées sur l’année.

Plans de prévention ou plans santé vétérinaires

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Ils sont arrivés il y a 10 ans chez nos voisins anglo-saxons avant d’apparaître en France en 2015.

Pour présenter cette nouvelle possibilité aux clients, la simplicité est recommandée : proposer des formules pré-établies permet au maître de l’animal (et à l’équipe !) de s’y retrouver plus facilement : un plan de prévention “de base” comprendra la visite annuelle avec les vaccins nécessaires pour l’animal et les APE + API pour un an.

Leur but est de mettre en place une médecine préventive

car, si tout le monde est persuadé qu’il vaut mieux prévenir que guérir, l’habitude de venir consulter avant que l’animal soit malade est loin d’être courante !

Quel en est le contenu ?

Un plan de prévention propose un ensemble de services et produits, dont la valeur est calculée sur l’année.

Par exemple : visite annuelle ou bisannuelle comprenant vaccins et/ou bilan de santé, produits antiparasitaires internes et externes pour l’année.

Pourront s’y rajouter, plus tard, quand l’habitude des plans de prévention sera acquise, des plans proposants des interventions (détartrage, stérilisation…), un étalement des frais des maladies chroniques (diabète), (bien sûr au choix de la clinique vétérinaire et du client), et on peut imaginer aussi que des aliments, des produits d’entretien (lotions oculaires et auriculaires, shampooings, etc.) et des compléments alimentaires en fassent partie.

Comment ça fonctionne ?

Le prestataire de service met en place un logiciel qui indique, sur la fiche de l’animal, les éléments pour lesquels son maître a souscrit, ce qui permet de les délivrer au fil de l'année. C’est grâce à ce logiciel que le calcul du montant annuel du plan est faite, puis celle de la mensualité.

Les services rendus par ces logiciels sont différents chez tous les acteurs du marché, et sont compatibles ou non avec le logiciel professionnel utilisé par la clinique. Cela, ajouté à la possibilité d’une aide à la mise en place du service, d’un accompagnement des équipes dans les cliniques ou à distance, et la réactivité des société prestataires, fait partie des critères qui permettront de déterminer vers lequel se tourner.

Si le module est compatible avec le logiciel professionnel, il devient possible de voir immédiatement si l’animal bénéficie d’un plan de prévention, en accédant à sa fiche (cela permet aussi plus facilement aux auxiliaires vétérinaires de rappeler au client qu'il en bénéficie, pour qu’il vienne les chercher/les utiliser !).

Comment la clinique est-elle payée et combien cela coûte-t-il ?

Les sociétés qui proposent ce service mettent en place un prélèvement mensuel sur le compte des clients et reversent la totalité des prélèvements en un virement mensuel sur le compte de la clinique.

Le coût et le mode de paiement du service par le vétérinaire dépendent de la société partenaire : un droit d’entrée peut être facturé, et/ou un montant d’abonnement fixe mensuel et/ou un forfait fixe par plan mis en place.

La gestion des impayés dépend des prestataires, certains laissent les structures vétérinaires les assumer, d’autres proposent un accompagnement à la gestion des impayés et l’un d’entre eux une assurance en cas de premier impayé.

Le prestataire alerte la clinique en cas de rejet du prélèvement, représente la demande à la banque et, s’il n’y a toujours pas de paiement, prévient la clinique que le client devra venir régler les prestations utilisées, ou qu’il faut prévoir son remboursement au prorata des dépenses non effectuées. Si le client ne règle pas les prestations réalisées, la clinique utilisera ses moyens habituels de recouvrement des impayés.

Quelle en est la durée ?

Un plan de prévention est souscrit pour 12 mois et reconduit par accord tacite. Chaque année le client est prévenu de l'échéance du plan afin qu’il puisse faire part de sa volonté éventuelle d’y mettre fin ou de le modifier.

Un client est toujours libre d’aller consulter un autre vétérinaire.

Que peut-on proposer pour que les clients qui y souscrivent y voient un intérêt supplémentaire ?

Les cliniques peuvent proposer un service préférentiel (ou VIP ;)) aux adhérents au plan de prévention, comme des événements “porte ouvertes”, “réunion d'information”, "fête des rois"... Les ristournes ne sont pas indispensables, les clients étant favorables à la démarche qui facilite leur recours au vétérinaire et les aide à planifier leur budget soins.

Côté clients, les plans de prévention permettent de :

«Faciliter l’accès à la médecine préventive
Proposer une nouvelle facilité de paiement grâce à la mensualisation
Accroitre l’observance des recommandations
Impliquer le propriétaire dans une démarche globale de santé
Dissocier les actes de leur règlement » - JC Vuillerme, SantéVet

Côté clinique, les plans de prévention permettent de :

Fidéliser les clients
Assurer une entrée d'argent fixe tous les mois
Augmenter l'observance des produits anti-parasitaires
Éviter la fuite des achats sur Internet ou en pharmacie, en animalerie
Voir l'animal de façon régulière et détecter plus tôt des problèmes de santés en proposant des examens complémentaires.” - S. Fagnon, Premier VétoPlan

Pour toute information n’hésitez pas à prendre contact avec l’une des société qui proposent des plans de prévention en France.

www.preventioncare.fr

www.premierpetcareplan.com

www.oxane-vet.com

www.coveto.fr/my-plan-de-sante

Sources :

campus-management-veterinaire.fr : www.campus-management-veterinaire.fr/les-plans-de-prevention-mode-ou-realite/

www.santevet.com : www.santevet.com/articles/plans-de-prevention-le-budget-sante-animale-maitrise

art-1907-facebook-difference-page-et-profil

Facebook : quelle est la différence entre page et profil ?

La page représente une entreprise, une marque, une entité (lieu ou organisation) ou une personnalité. Le contenu de la page est public et visible par toute personne qui consulte la page. Si vous voulez que la clinique vétérinaire partage son actualité sur Facebook, c’est une page qui doit être créée.
Un profil, (ou « compte ») dans les conditions générales de Facebook, doit représenter un individu. Les conditions d’utilisation précisent que « Le nom de votre profil doit correspondre à votre nom usuel, dans la vie courante. Ce nom doit également figurer sur une pièce d’identité ou un document de la liste de pièces d’identité. »

Facebook : quelle est la différence entre page et profil ?

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Ne créez pas un profil pour votre clinique ou cabinet, car le profil doit correspondre à une personne réelle et pas à une entreprise.

La ou les personne(s) qui administrera(ront) la page de la clinique auront besoin de se créer un profil pour le faire.

Un profil créé pour une clinique, au lieu d’une page, peut être supprimé à tout moment par Facebook sans aucun avertissement préalable (car non autorisé). De même, Facebook n'autorise pas la création de plusieurs profils pour un même individu. (Malgré cette règle, on constate que beaucoup de gens ont plusieurs profils...)

Les internautes qui se rendent sur une page Facebook ne voient pas qui en sont les administrateurs. Vous pouvez donc utiliser votre profil personnel pour administrer la page de la clinique en toute discrétion.
Vous pouvez cependant vouloir séparer votre activité personnelle sur Facebook (si vous en avez une) de votre activité professionnelle. Vous pouvez être gêné d'administrer la page de la clinique avec votre compte personnel. Il n’y a aucun danger à avoir un profil réservé à l'administration de la page, même si cela vous amène à avoir deux profils. La seule conséquence qui pourrait se produire, c’est que Facebook vous oblige à fusionner les deux profils.
Ce profil professionnel peut mentionner votre métier (si cela ne vous ennuie pas d’être ainsi repérable par les clients).

Choix du mot de passe

Attention, les piratages de profil sont fréquents. Il est absolument indispensable de choisir un mot de passe « fort », comportant au moins 8 caractères, et incluant des lettres, des chiffres, et des signes de ponctuation (#$%&…). Les mots de passe simples peuvent être craqués en quelques minutes. Utilisez un mot de passe différent pour chacun des sites que vous fréquentez, et ne le laissez pas traîner à des endroits où il pourrait être vu.

Facebook propose l’authentification à deux facteurs, que vous pouvez activer. Au moment de la connexion vous pouvez recevoir un SMS (texto), ou obtenir des codes de sécurité.

Indiquer sa date de naissance est-il obligatoire ?

Vous pouvez considérer à juste titre que cette information ne concerne pas Facebook, et mettre une date incorrecte. N’oubliez pas qu’il faut que vous soyez reconnu comme étant majeur, sinon Facebook limitera votre accès.

Faut-il donner son numéro de mobile ?

Ce n’est pas obligatoire. C'est un élément de sécurisation fort, mais : "Les utilisateurs de Facebook sont encouragés par le service à ajouter leur numéro de téléphone à leur profil, pour améliorer la sécurité de leurs comptes. Mais s’ils le font (du moins sans vérifier les paramètres de confidentialité ensuite), ils risquent fort de mettre leurs données en danger." D'autre part, il est difficile d'avoir plusieurs numéros de mobile pour ouvrir plusieurs profils, Facebook ne permettant qu'un profil par numéro de téléphone ou adresse e-mail.

Dois-je importer les contacts de ma boite mail ?

A priori non. Facebook vous propose d’importer les contacts de vos boîtes mails pour « vous aider » à retrouver vos amis, ce qui consiste à obtenir les adresses e-mail de vos correspondants. Légalement, cela implique que vos correspondants ont donné leur accord à ce transfert, ce qui n'est bien entendu pas le cas. Et Facebook exploitera ces nouvelles données comme il l'entend. Il ne s'en cache d'ailleurs pas. Il est clairement marqué sur le site que "Facebook utilisera les informations que vous avez importées au sujet de vos contacts pour faire des suggestions d’amis à vous et à d’autres, et pour [l'] aider à améliorer notre service pour tous.", c'est-à-dire améliorer son service de publicité.

Quelle photo utiliser pour mon profil ?

La photo de profil est affichée en 160 X 160 pixels sur grand écran, en 140 X 140 sur smartphone, mais doit être téléchargée en 180 X 180 pour ne pas être déformée. On peut charger une image plus grande, mais elle sera recadrée par Facebook. En parcourant Facebook, vous verrez que les photos de profil changent au gré de l’humeur des utilisateurs, même si une photo permettant de vous reconnaître est utile !

Pour sécuriser votre profil Facebook, « Que choisir » propose un tutoriel qui vous permettra de paramétrer votre compte : http://bit.ly/2gdtOHQ

À suivre dans la rubrique « Vous et Internet » d’ASVinfos.com

La rubrique « Vous et internet » d’ASVinfos.com rassemble d'autres articles sur ce thème.

ASVinfos : OBJETS CONNECTÉS : repérer un animal

Une première version de cet article est parue dans le magazine papier "L'auxiliaire vétérinaire" n°117. Feuilleter quelques pages du magazine.
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Cumul d'emploi et durée légale du travail en clinique vétérinaire

Un salarié peut légalement exercer plusieurs activités professionnelles, au service d'employeurs différents, de manière occasionnelle ou régulière, à condition toutefois que la durée totale de ses travaux rémunérés ne dépasse pas la durée maximale du travail autorisée, qu'il s'agisse des durées maximales hebdomadaires ou quotidiennes de travail.

Cumul d'emploi et durée légale du travail en clinique vétérinaire

Fulltext

Le salarié doit informer l'employeur de ses autres activités et lui communiquer le détail des heures et des jours travaillés. Toute modification de ces informations doit être portée à la connaissance de l'employeur, qu'il s'engage à prendre en compte dans l'établissement des plannings. (Extrait de la Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires du 5 juillet 1995.)

Cette double (ou plus) activité ne doit pas nuire à l'accomplissement des fonctions que vous assurez au sein des entreprises et vous devez assumer toutes les obligations découlant du contrat de travail qui vous lie à vos employeurs.
Dans le cas où un salarié bénéficie de plusieurs contrats de travail à temps partiel pour divers employeurs, les parties signataires du présent accord (c'est à dire de la convention collective) conviennent, pour éviter tout conflit éventuel en cas de demande de réalisation d'heures complémentaires, que le salarié est en droit de refuser d'accomplir des heures complémentaires dès lors qu'elles ne sont pas compatibles avec une période d'activité fixée chez un autre employeur. Ce refus ne constitue ni une faute ni un motif de licenciement.
Si l'employeur est informé que le salarié ne respecte pas, par son cumul d'emplois les règles relatives aux durées de travail maximales, il doit inviter, par écrit, le salarié à réduire ses activités afin de respecter les durées de travail autorisées, et cela sous un délai bref. Le salarié devra lui signifier par écrit qu'il a pris en compte cette demande et confirmera sa réduction de temps de travail au moyen d'une déclaration sur l'honneur écrite.

www.legifrance.gouv.fr - Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires : Article 8 Cumul d'emplois

Durée et amplitude du travail (Article 18)

".../...La durée légale hebdomadaire du travail est fixée à 35 heures. Elle ne peut excéder, heures supplémentaires comprises, 48 heures au cours d'une même semaine et 44 heures en moyenne sur 12 semaines consécutives.

De convention expresse, la durée quotidienne du travail et l'amplitude en cas de journée continue ne peuvent excéder 12 heures.../..."

Le salarié doit, en outre, bénéficier d’un repos quotidien minimum de 11 heures consécutives et d’un repos hebdomadaire de 35 heures consécutives au minimum. Ces durées doivent être respectées quels que soient le nombre d’employeurs et la durée du travail de chaque contrat.
Le non-respect de la durée maximale de travail est puni d’une amende fixée à 1500 euros maximum, 3000 euros en cas de récidive (Article R8262-1 du Code du travail).

Durée du travail de nuit (Article 21 ter)

L'amplitude quotidienne de travail de nuit peut excéder 8 heures, mais ne peut dépasser 12 heures. Cette dérogation à l'amplitude légale du travail de nuit est justifiée par les activités de garde, de surveillance et de permanence caractérisées par la nécessité d'assurer l'obligation de continuité des soins et des impératifs en matière de santé animale et de sécurité sanitaire.

Lorsque le temps de travail de nuit atteint au moins 6 heures consécutives, tout salarié bénéficie d'un temps de pause d'une durée minimale de 20 minutes, qui sera considéré comme temps de travail effectif.

Dans le cadre du travail de nuit, les établissements mettront à disposition des salariés des locaux et mobiliers nécessaires permettant d'organiser les temps d'activité et de pause dans des conditions de confort satisfaisant.

En application de l'article L. 3122-35 du code du travail et par dérogation conventionnelle, la durée hebdomadaire de travail de nuit calculée sur une période quelconque de 12 semaines consécutives est portée à 44 heures au maximum, compte tenu des nécessités de l'exercice de continuité des soins et des impératifs de santé animale et de sécurité sanitaire. Cette dérogation s'applique à condition que des périodes de repos d'une durée au moins équivalente au nombre d'heures accomplies au-delà de la durée maximale légale soient accordées aux salariés concernés. Ce repos est pris dans les plus brefs délais à l'issue de la période travaillée.

Les travailleurs de nuit bénéficient d'un repos quotidien obligatoire d'une durée de 11 heures pris obligatoirement après la période travaillée.

Repos compensateur

Les travailleurs de nuit au sens du présent article (voir définition ci-dessus) bénéficient obligatoirement, au titre des périodes de nuit pendant lesquelles ils sont occupés, de contreparties sous forme de repos compensateur. Au cours d'une année civile, les travailleurs de nuit bénéficient d'une nuit de repos compensateur par tranche de 270 heures de travail effectif accomplies entre 22 heures et 7 heures, au prorata et dans la limite de 6 nuits de repos. Ce repos ne peut pas être compensé par une indemnité sauf résiliation du contrat de travail à l'initiative de l'employeur.

ASVinfos : "Travail de nuit"

Actualités pour les ASV

Friabilité et temps de mastication diminué des nouvelles lamelles PROZYM : Que répondre à vos clients ?

Les nouvelles lamelles PROZYM sont un produit premium qui assure une double action :

Informations à communiquer aux clients utilisateurs de la gamme Prozym® pour les avertir du changement : Fiche Friabilité et temps de mastication, que dire à vos clients ?

Voir aussi l'article d'ASVinfos : Nouvelle formulation et présentation pour la gamme PROZYM® : focus sur les lamelles à mâcher

Pour en savoir plus

ASVinfos : En Belgique, formation d'assistant(e) en soins vétérinaires

ASVinfos :

Dans quelles situations cette augmentation d'heures est-elle possible ?

Le salarié peut refuser cet avenant

Le nombre de ces avenants est limité, ainsi que leur durée

Les heures effectuées en plus seront majorées de 15 %

Au delà de la durée prévue, une majoration de 25 % au moins sera appliquée

Majoration de 25 % en cas de changement d'horaires en dessous de 15 jours

La prime d'ancienneté s'applique sur la totalité des heures effectuées

www.legifrance.gouv.fr Lien vers le texte de l'avenant : Avenant n° 67 relatif au travail à temps partiel (article 2 bis)

http://www.journal-officiel.gouv.fr PDF de l'avenant : Avenant n°67 relatif au complément d'heures

SNVEL.fr : Les avenants pour augmenter temporairement la durée du travail des auxiliaire à temps partiel sont désormais autorisés

Lancement de la gamme Vetramil

Leur but est de mettre en place une médecine préventive

Quel en est le contenu ?

Comment ça fonctionne ?

Comment la clinique est-elle payée et combien cela coûte-t-il ?

Quelle en est la durée ?

Que peut-on proposer pour que les clients qui y souscrivent y voient un intérêt supplémentaire ?

Côté clients, les plans de prévention permettent de :

Côté clinique, les plans de prévention permettent de :

Choix du mot de passe

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