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Actualités pour les ASV

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Maitriser le risque infectieux dans l’environnement chirurgical

Les auxiliaires vétérinaires sont chargées du nettoyage et de la désinfection des salles de chirurgie. Le nettoyage des sols, des surfaces fréquemment touchées (le mobilier et les appareils proches du patient et utilisés par l'équipe, mais aussi les poignées de portes et plaques de protection de celles-ci, les interrupteurs...) est classiquement réalisé par l'application de produit détergents et/ou désinfectants à l'aide de lavettes ou de chiffons humides qui permettent aussi le dépoussiérage des surfaces moins fréquemment utilisées. Les consignes classiques sont connues : du propre vers le sale, du haut vers le bas, ne pas remonter les objets posés au sol pour les mettre en hauteur. Le nettoyage à la vapeur n'est pas généralisé. Une solution complémentaire existe, l'utilisation d'aérosols.

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Que faire si vous constatez une augmentation des infections post-opératoires dans votre clinique ?

Constater une infection de la cicatrice lors d’un contrôle en suivi post-opératoire est anormal ; lors de récurrence de ces complications, il convient de suspecter une contamination de l’environnement chirurgical. Il faut alors revoir l’ensemble des procédures de nettoyage et de désinfection.

Le bloc opératoire doit être entièrement nettoyé et désinfecté, avec des produits adaptés à l’usage professionnel vétérinaire et utilisés dans les bonnes conditions (dilution, temps de contact…). Cette procédure est ensuite complétée par une désinfection des surfaces par voie aérienne.

Qu’est-ce que la désinfection par voie aérienne ?

Il s’agit d’un moyen de désinfection terminale des surfaces contaminées. L’aérosolisation du produit permet une diffusion uniforme y compris dans les espaces difficilement accessibles tels que des zones en hauteur.

Il est toutefois important d’insister sur le fait que la désinfection par voie aérienne ne remplace pas les protocoles d’hygiène et de désinfection usuels : il s’agit bien d’une mesure complémentaire.

Quel produit utiliser ?

Axience propose une gamme complète adaptée à l’hygiène et la désinfection en établissements de soins vétérinaires ; le produit utilisé pour la désinfection par voie aérienne est Axisurf DVA. 

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Le flacon monodose de 50 mL convient pour toutes les pièces mesurant environ 15 m², celui de 300 mL pour les pièces dont la surface au sol s’étend jusqu’à environ 55 m².

Comment faire une désinfection par voie aérienne ?

Il faut au préalable désencombrer les surfaces puis nettoyer et désinfecter la pièce. Pensez à ouvrir les tiroirs et les placards pour assurer une diffusion homogène et maximale du produit.

Lorsque tout est prêt, l’aérosolisation peut être enclenchée. 

Pour cela, il suffit d’appuyer et de tourner pour verrouiller la valve puis de quitter la pièce pendant 1 heure, l’aérosolisation se faisant hors présence humaine et animale.

Au retour, une aération de la pièce de quelques minutes est suffisante.

 

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Est-il possible de faire une désinfection par voie aérienne de manière préventive ?

Oui, c’est même recommandé. L’idéal est de procéder à une désinfection complémentaire par voie aérienne du bloc opératoire une fois par semaine. Cette cadence est bien évidemment adaptable en fonction de la fréquence d’utilisation et du type de chirurgie.

La désinfection par voie aérienne avec Axisurf DVA est-elle indiquée pour d’autres lieux que la salle de chirurgie ?

Le spectre d’activité d’Axisurf DVA englobe les bactéries, les champignons dont la teigne, et les virus enveloppés donc ses indications sont nombreuses : désinfection par voie aérienne de la zone d’hospitalisation ou du véhicule, limitation des mauvaises odeurs, etc.

N'oubliez pas les règles de base !

Après chaque chirurgie :

La table est nettoyée et désinfectée, sans oublier les bords de la table, ni les trous permettant l’évacuation des liquides. Le produit désinfectant utilisé doit avoir un spectre antimicrobien large et de préférence un temps de contact court pour pouvoir réutiliser la table rapidement.

En fin de journée, ou après la dernière chirurgie :

Le bloc opératoire est une fois encore entièrement nettoyé et désinfecté. Pour les surfaces hautes, on peut utiliser un produit nettoyant-désinfectant à large spectre, vaporisé sur la surface puis étalé par essuyage humide. La potence, la poignée du scialytique, l’appareil d’anesthésie gazeuse, etc. sont essuyés avec un linge imprégné du produit nettoyant-désinfectant. Les sols sont aspirés puis lavés avec un produit nettoyant-désinfectant à diluer pour lequel la dilution est scrupuleusement respectée.

Pour en savoir plus

Retrouver Axisurf DVA sur le site internet www.axience.fr via l’accès réservé aux ASV.

 

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Valeur du point 2018, grille de salaire du personnel salarié des cliniques vétérinaires, taux horaire

Lors de la réunion de la Commission Paritaire du 16 novembre 2017, des avenants aux conventions collectives du personnel des cabinets et cliniques vétérinaires et des vétérinaires salariés ont modifié la valeur du point, qui passe de 14,76 € à 14,96 €, augmentation applicable au 1er janvier 2018.

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Cette augmentation doit être appliquée dès janvier par les vétérinaires membres du SNVEL (syndicat patronal signataire de l'accord en commission paritaire), qui s'y engagent par leur adhésion syndicale, et après l'arrêté d'application, obligatoirement par tous les employeur. 

www.journal-officiel.gouv.fr PDF Avenant n°72 du 16 novembre 2017 relatif à la valeur du point conventionnel.

Parution au JO : JORF n°0168 du 24 juillet 2018 

Cette augmentation doit être rétroactive car la date d'application (1er janvier) est mentionnée dans le titre de l'avenant (le rappel devrait être fait à partir de janvier si le salaire n'a pas été augmenté à partir de ce mois).

PDF Avenant n°73 qui précise "fixer la valeur minimale du point à 14,96 € impérativement à partir du premier janvier 2018". 

Document en PDF à transmettre pour rappeler l'obligation de rétroactivité : "...L'entrée en application devra être faite "aux conditions prévues par ledit avenant" : l'avenant précise expressément la volonté des partenaires sociaux de fixer comme condition d'entrée en application de cette norme au 1er janvier 2018, dans le contenu même de l'avenant". 
Extrait de la Dépêche vétérinaire PDF.
Si votre employeur conteste ce point, il peut contacter le SNVEL, qui lui confirmera cette obligation.

La valeur du point est fixée à 14,96 € au 1er janvier 2018.  Soit une augmentation d'environ 1.35 %.

Echelons

Salaire brut minimum du personnel des structures vétérinaires travaillant 35 h par semaine Taux horaire
I 101 x 14,96 = 1 510,96 € 9,96 €
II 105 x 14,96 = 1 570,80 € 10,36 €
III 107 x 14,96 = 1 600,72 € 10,55 €
IV 110 x 14,96 = 1 645,60  € 10,85 €
V 117 x 14,96 = 1 750,32 € 11,54 €

Le salaire net, c'est à dire ce que perçoit réellement le salarié, est calculé à partir du salaire brut dont on retire les charges (environ 23 %. Pour faire une estimation : convertisseur salaire brut > net). 

Les informations destinées aux employeurs sont disponibles sur le site du SNVEL : www.snvel.fr

ASVinfos : Valeur du point 2017, grille de salaire, taux horaire
ASVinfos : Valeur du point 2016, grille de salaire, taux horaire
Historique de la valeur du point : Valeur du point : historique
et échelons : Classification des emplois et définitions des tâches

Et aussi, pour comprendre comment on passe du point à un tarif horaire : Comment est calculé le salaire d'une auxiliaire vétérinaire ?

Le calcul de la valeur du point résulte d’une négiciation entre les représentants du syndicat des vétérinaires libéraux (SNVEL) et ceux des syndicats de salariés.

Cette valeur est fixée au cours d'une commission paritaire, pour les deux conventions collectives, celle du personnel non vétérinaire et celle des praticiens salariés. C'est la même valeur du point qui est utilisée, les coefficients changent (125 pour un vétérinaire débutant).

Y sont représentés le Syndicat National des Vétérinaires d'Exercice Libéral (SNVEL) 10 place Léon Blum – 75011 Paris, et les syndicats :

La fédération des Services Publics et de Santé – Force Ouvrière 153 -155 rue de Rome – 75017 Paris

La fédération Générale Agroalimentaire – CFDT 47- 49 avenue Simon Bolivar – 75019 Paris

La fédération des Employés, Cadres, Techniciens et Agents de Maîtrise – CFTC 36 rue de Lagny – 75020 PARIS

La fédération nationale agroalimentaire et forestière (FNAF) CGT, 263, rue de Paris, case 428, 93514 Montreuil Cedex.

La revue ou le site de La Dépêche vétérinaire, informent rapidement la profession de l’augmentation de la valeur du point, ainsi que des procédures de réductions de charges sur les salaires et des aides à l’embauche des jeunes.

 

Annualisation, modulation du temps de travail dans les structures vétérinaires

La modulation du temps de travail permet à votre employeur de faire varier les durées de travail d'une semaine sur l'autre. (Une autre possibilité est le cycle de travail, voir l'article de la convention collective ici : Article 20 BIS.)

Le texte de la convention collective est ici : 

Article 20 ter (le 6 décembre 2017)
En vigueur étendu
Créé par avenant n° 54 du 6 octobre 2011 

En application de l'article L. 3122-2 du code du travail et de l'accord étendu de réduction du temps de travail, l'entreprise entrant dans le champ d'application de la présente convention collective peut avoir recours à la modulation du temps de travail pour permettre d'adapter le volume d'heures travaillées au volume réel de travail.

Le recours à la modulation est justifié par les variations d'activité liées à la saisonnalité ou aux périodes de reproduction des animaux d'élevage, au remplacement des salariés en congés par roulement et pour répondre à la nécessité de satisfaire aux besoins de la clientèle, en particulier la permanence des soins. Le recours à la modulation permet en outre d'éviter le recours excessif à des heures supplémentaires et au chômage partiel.


Recours au travail à temps plein modulé

L'employeur peut organiser un système de modulation d'horaires dans lequel l'horaire hebdomadaire moyen de 35 heures est calculé sur l'année civile, soit 1 607 heures.

L'employeur établit une programmation qui fait l'objet d'un calendrier indicatif couvrant l'année civile. La semaine civile au titre de l'article L. 3121-20 du code du travail débute le lundi à 0 heure et se termine le dimanche à 24 heures.

En cas de changement dans la programmation initiale, le délai de prévenance des salariés est de 14 jours ouvrés pour une modification portant sur 8 heures en plus ou en moins par semaine. En cas d'urgence et dans des situations exceptionnelles de surcroît ou de baisse de travail, le délai de prévenance sera réduit à 2 jours calendaires dès lors que la modification de l'horaire de travail est limitée à 4 heures de travail en plus ou en moins par semaine. Dans ce cas, en compensation du changement de la programmation initiale, il sera accordé au salarié, au choix des parties, soit une compensation en temps de repos de 10 minutes par heure modifiée, soit la rémunération équivalente.

Cette programmation doit s'intégrer dans une limite inférieure de 28 heures par semaine et une limite supérieure de 42 heures dans la limite pour ces dernières de 12 semaines consécutives.

Les heures travaillées au-delà de la 35e heure et jusqu'à la 42e heure n'ouvrent pas droit à majoration ni à imputation sur le contingent d'heures supplémentaires. Les heures effectuées en deçà de 28 heures par semaine ouvrent droit à indemnisation au titre du chômage partiel.

Par contre, les heures excédant la durée hebdomadaire de 42 heures, la durée moyenne annuelle des 35 heures ou le plafond annuel de 1 607 heures se verront appliquer le régime des heures supplémentaires et s'imputeront sur le contingent annuel d'heures supplémentaires fixé spécifiquement par le code du travail en cas de modulation.

Compte tenu des fluctuations d'horaires inhérentes au principe de la modulation, la rémunération mensuelle sera indépendante du nombre d'heures réellement travaillées et établie sur la base mensuelle de la durée collective hebdomadaire définie à l'article L. 3121-10 du code du travail.

En cas d'embauche en cours de période de modulation, la rémunération lissée est fixée au prorata de la période restant à courir jusqu'à l'issue de ladite période.

En cas de période non travaillée, mais donnant lieu à indemnisation par l'employeur, cette indemnisation est calculée sur la base de la rémunération régulée. La même règle est appliquée pour le calcul de l'indemnité de licenciement et pour le calcul de l'indemnité de départ en retraite. Lorsqu'un salarié n'aura pas accompli la totalité de la période de modulation (embauche ou départ en cours de période), sa rémunération devra être régularisée sur la base de son temps réel de travail.

Si le décompte fait apparaître un trop versé, celui-ci sera compensé sur les salaires dus lors de la dernière échéance de paie. Un rappel de salaires sera effectué dans le cas contraire, étant précisé que ce rappel se fera aux taux normaux Les conditions et les proportions dans lesquelles les rémunérations sont saisissables sont définies par les articles L. 3252-1 et R. 3252-2 du code du travail.

Enfin, en cas de rupture du contrat de travail, quel qu'en soit l'auteur ou le motif, sauf dans le cas d'un licenciement pour motif économique ou de mise à la retraite sur l'initiative de l'employeur, lorsque le salarié n'aura pas accompli la durée annuelle de travail effectif correspondant à la rémunération mensuelle régulée, sa rémunération sera régularisée à la dernière échéance de paie, sur l'ensemble des sommes dues au salarié. Les conditions et les proportions dans lesquelles les rémunérations sont saisissables sont définies par les articles L. 3252-1 et R. 3252-2 du code du travail.

Créé par avenant n° 54 du 6 octobre 2011 

Étendu par arrete du 10 avril 2012 

Articles cités:

En pratique, comment faire ?

Il faut reporter le planning prévu pour l'année sur un tableur personnel. 
Ce tableur comportera autant de lignes que de semaines dans l'année, et plusieurs colonnes : heures prévues - heures réalisées - heures en plus - heures au delà de 42 h - heures décalées au dernier moment.

Il vous permettra de tenir le compte des heures faites, et surtout d'alerter votre employeur si les totaux montrent un éventuel manque ou excès d'heures. Si vous en faites trop, le montant total à vous régler en fin d'année peu le surprendre. Dans le cas contraire, vous devez aussi l'alerter pour ne pas creuser un déficit d'heures dûes à votre employeur, en vous rappelant qu'il doit vous fournir du travail pour le nombre d'heures précisé dans votre contrat.

En cas d'arrêt de travail pour maladie ou accident, comment est fait le décompte des heures ?

Si c'est un arrêt maladie, il y a 3 jours de carence, c'est à dire non payés. Ces jours débutent le lendemain de votre dernier jour travaillé. 
En cas d'accident du travail, il n'y a pas de jours de carence.
(Voir les articles d'ASVinfos : "Arrêt maladie : que dois-je faire et combien serais-je payé ?" et "Accident du travail")

Pour décompter les heures sur votre planning annuel, vous tiendrez compte du planning prévu, en soustrayant les heures d'absence.
À noter : ce sont les heures prévues qui sont à décompter (si l'arrêt est en "grosse" semaine, toutes les heures programmées sont à décompter du total annuel).
Voir le détail du calcul via ce lien : ".../...l'employeur devra prendre en compte les jours d'absence pour maladie intervenus en semaine haute sur la base de l'horaire que le salarié aurait dû effectuer s'il avait travaillé (horaire réel) et non sur la base de l'horaire moyen de lissage résultant de l'accord (système du forfait). Il s'agirait sinon d'une mesure discriminatoire en raison de l'état de santé (Cass. soc., 9 janv. 2007, no 05-43.962). La Cour de cassation fournit la formule à appliquer dans un arrêt récent (Cass. soc., 13 juill. 2010, no 08-44.550). L'employeur doit tout d'abord évaluer la durée de l'absence du salarié, à partir de la durée hebdomadaire moyenne de modulation applicable dans l'entreprise (et non du nombre d'heures effectuées par les salariés présents, que le salarié n'a pas accomplies à cause de son absence)."

Comment est fait le calcul aboutissant à 1607 h ?

365 jours dans l'année
- 104 jours de repos hebdomadaire
- 25 jours ouvrés de congés annuel (les samedis ont déjà été déduits)
- 8 jours fériés (en moyenne, c'est à dire ne tombant pas un samedi ou un dimanche)
Cela fait 228 jours travaillés, ou 45,6 semaines
45,6 x 35 h/semaine = 1596 arrondis par le législateur à 1600
S'y ajoute la journée de solidarité : 7 h
1607 h

ASVInfos : article "Heures supplémentaires".

 

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Arrêt maladie : que dois-je faire et combien serai-je payé ?

Vous êtes malade, et ça ne vous est encore jamais arrivé en tant que salarié. Que va t-il se passer ?

Vous devez prévenir votre employeur dans les 2 jours ouvrables qui suivent l'arrêt.

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Pour prouver que vous ne vous accordez pas un congé illicite, vous devrez fournir un certificat médical à votre employeur. Vous pouvez tout à fait l'expédier ou le faire déposer par un proche. Vous n'avez pas à le remettre en personne (vous êtes malade...).

À noter : Vous n'avez aucune obligation de communiquer de diagnostic ou de dossier médical à votre employeur. La durée de votre arrêt est indiquée par le médecin sur le document transmis. Si vous ne savez pas combien de temps durera l'arrêt, ne vous hasardez pas à faire des hypothèses. L'employeur pourrait vous reprocher de lui avoir "promis" que vous reviendriez à la date indiquée.  Attendez l'avis médical suivant, et prévenez simplement votre employeur que le médecin a prévu de réévaluer votre état de santé.

www.service-public.fr : Arrêt maladie : démarches à effectuer : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F303

À quel revenu puis-je m'attendre en arrêt maladie ?

Si vous avez des droits ouverts auprès de la sécurité sociale (il faut avoir travaillé au moins 150 h pendant les 3 mois précédents, cf l'article Arrêt de travail pour maladie : vos indemnités journalières), vous recevrez des indemnités journalières (IJ) qui correspondent à 50 % de votre salaire (moyenne calculée à partir de votre salaire de référence)

La convention collective des cabinets et cliniques vétérinaires prévoit que le versement de ces indemnités débute après 3 jours de carence. (Article 2 : Garantie incapacité temporaire de travail.)

  • Si vous avez moins d'un an d'ancienneté dans l'entreprise, un complément aux indemnités journalières de la sécurité sociale vous sera versé par votre employeur. La convention collective prévoit le versement de 80 % de votre salaire (au total).
  • "Le montant des indemnités journalières complémentaires sera égal à 80 % du salaire de référence (rétabli sur une base journalière) sous déduction des prestations brutes servies par le régime de base sécurité sociale."

Calculer le salaire de référence
"Pour calculer son salaire de référence annuel, il faut additionner tous les salaires perçus au cours des douze derniers mois, y compris les treizièmes mois, primes et bonus. Pas d'hésitation à avoir entre brut ou net, il faut toujours se référer aux montants bruts. Une fois la somme totale déterminée, il suffit de la diviser par 12. Il est également possible de calculer son salaire journalier de référence. Pour ce faire, il faut diviser la somme obtenue par le nombre de jours effectués sous contrat sur la période déterminée. Pour une année de travail, le total des salaires bruts est divisé par 365." Source : http://www.journaldunet.com/management/guide-du-management/1201137-le-salaire-de-reference/
  • Si vous avez plus d'un an d'ancienneté, vous devez recevoir un salaire atteignant les 90 % de votre salaire de référence. (C'est à dire un complément de 40 % aux indemnités journalières de la Sécurité sociale.)
  • "Au-delà de 1 an d'ancienneté dans le cabinet ou la clinique vétérinaire, les salariés seront indemnisés sur la base des dispositions étendues de l'accord interprofessionnel de mensualisation du 10 décembre 1977 (loi de généralisation de janvier 1978) modifiées en dernier lieu par la loi n° 2008-596 du 25 juin 2008 portant modernisation du marché du travail et le décret n° 2008-716 du 18 juillet 2008."

Le code du travail impose à l'employeur d'assurer une indemnité afin d'atteindre 90 % du salaire d'un salarié ayant plus d'un an d'ancienneté, pendant une durée d'un mois, augmentée de 10 jours par périodes de 5 ans d'ancienneté, sans dépasser 90 jours. Le Code du travail est plus favorable que la convention collective, c'est donc lui qui s'applique. Ensuite, la convention collective redevient plus favorable et c'est l'indemnité de 80 % qui doit être versée. 

www.service-public.fr : Arrêt maladie : indemnités versées au salarié par l'employeur

"En tout état de cause, le cumul des indemnités perçues au titre du régime général de la sécurité sociale et du régime de prévoyance, ainsi que tout revenu de remplacement ou éventuel salaire à temps partiel, ne pourra conduire l'intéressé à percevoir une rémunération nette supérieure à celle qu'il aurait perçue s'il avait poursuivi son activité." Mais elle peut atteindre les 100% de votre salaire mensuel contractuel, car le calcul est fait sur la totalité de votre salaire de l'année précédente, y compris les primes et heures supplémentaires.

Il faut transmettre vos attestation d'IJ à votre employeur afin qu'il fasse la demande de versement à l'AG2R. Vous trouverez ces attestation sur votre compte AMELI.

Les informations et les documents nécessaires à la déclaration d'arrêt maladie et la demande de versement des indemnités par l'AG2R sont disponibles ici : Offre de prévoyance à destination de la CCN cabinets cliniques vétérinaires.

L'offre de prévoyance prévoit également une assurance vie, ainsi qu'une rente pour les orphelins et une rente d'invalidité. Si vous n'êtes pas mariés ou pacsés, et que vous souhaitez désigner un légataire qui n'est pas de votre famille, il faut penser à en informer l'AG2R.

Récapitulatif si vous avez plus d'un an d'ancienneté :

3 jours de carence puis 4 jours à 80 %  puis un mois (ou plus) à 90%  puis la suite à 80 % tant que des versements sont effectués par la sécurité sociale, jusqu'au 1095e jour d'arrêt.

Il ne faut pas confondre

- la mutuelle santé d'entreprise (qui complète les remboursements de la sécu des frais médicaux - consultations, médicaments, lunettes, etc-)

- et l'assurance prévoyance, ou complémentaire de salaire. Ce sont deux services différents de l'AG2R qui s'en chargent.

- la subrogation, qui est le fait que votre employeur continue à verser votre salaire prévu en maladie mensuellement, et reçoive directement les indemnités de la sécurité sociale. C'est une possibilité facultative.
La plupart du temps vous recevez sur votre compte (après un délai variable) les indemnités journalières de la sécurité sociale, et votre employeur vous verse le complément.
Fournissez le plus rapidement possible les attestations d'IJ à votre employeur et rappelez lui que votre dossier doit être transmis à l'AG2R.

et le maintien de salaire, qui est obligatoire et défini par les texte cités : ".../... les salariés seront indemnisés sur la base des dispositions étendues de l'accord interprofessionnel de mensualisation du 10 décembre 1977 (loi de généralisation de janvier 1978) modifiées en dernier lieu par la loi n° 2008-596 du 25 juin 2008 portant modernisation du marché du travail et le décret n° 2008-716 du 18 juillet 2008."
 "La loi du 19 janvier 1978 impose aux employeurs d’assurer aux salariés, sous certaines conditions, un certain niveau de salaire en cas d’arrêt de travail pour maladie ou accident. Cette loi est dite « loi de mensualisation ». Les organismes assureurs peuvent prendre en charge cette obligation des employeurs."

Estimation

Vous trouverez ci-dessous un évaluateur permettant de faire une estimation de ce que vous devriez recevoir. Si vous constatez des différences importantes avec ce que vous recevez, demandez des explications à votre employeur afin d'en comprendre la raison.

(Attention, le calcul obtenu ici est imprécis car il dépend des renseignements que vous fournissez.)

Salaire brut mensuel :

Nombre d'heures mensuelles:

Nombre d'heures de carence:

Ancienneté:
Plus d'1 an
Moins d'1 an

Optionnel: Jours d'arrêt:



Salaire décompté en carence:


Indemnité maladie journalière de la 1ère semaine, après période de carence:

Dont sécu:

Complément employeur:


Indemnité maladie journalière après une semaine :

Dont sécu:

Complément employeur:


Total remboursé pendant l'arrêt:

Dont sécu :

Complément employeur:
Rappel : les chiffres obtenus sont une estimation. Demandez des explications à votre employeur s'ils sont très différents de ce que vous avez reçu. 

Congés payés et maladie

En maladie, vous ne cumulez pas de congés payés. Cependant,  quand vous êtes absent, le décompte des mois de travail s’opère en tenant compte de la durée de travail effectif. Une période de 4 semaines ou 24 jours de travail est assimilée à un mois de travail effectif pour la détermination de la durée des congés payés (Code du travail, art. L. 3141–4).

Cela veut dire que si vous travaillez  48 semaines (y compris vos congés) dans l'année, la durée de vos congés annuels ne change pas.

En cas d’absence pendant la période de référence, le décompte en jours ouvrables des congés s’effectue suivant la règle la plus favorable au salarié, soit :

  • décompte par mois de travail effectif : 2 jours 1/2 de congés ;
  • décompte en semaines : 4 semaines de travail ouvrent droit à 2 jours 1/2 de congés ;
  • décompte en jours : octroi de 2 jours 1/2 de congés pour une période de 24 jours de travail (horaire sur 6 jours) ou 22 jours (horaire sur 5 jours 1/2) ou 20 jours (horaire sur 5 jours).

Lorsque le nombre de jours de congés acquis n’est pas entier, la durée du congé est portée au nombre immédiatement supérieur (par exemple, 26,5 jours de congés sont arrondis à 27 jours). Cette disposition est d’ordre public.

Si vous avez travaillé moins de 48 semaines, le calcul le plus avantageux pour vous s'appliquera.

  • 52 semaines – 6 semaines d’absence maladie = 46 semaines travaillées
    46 / 4 semaines (période assimilée à un mois de travail effectif) = 11,5 mois de travail effectif.
    11,5 x 2,5 (jours de congés acquis par mois) = 28,78 arrondis à 29 jours de congés acquis.

 Votre employeur peut se renseigner auprès du SNVEL

Vous pouvez vous renseigner auprès de l'inspection du travail : DIRECCTE.gouv.fr, ou de conseillers du salariés (la liste est sur la page de votre DIRECCTE), ou d'un syndicat.

Vous êtes enceinte ?

En arrêt maternité (et pendant la durée d'un éventuel congé "pathologique") les indemnités sont entièrement versées par la CPAM. Voir l'article "Maternité" d'ASVinfos.
Simulateur AMELI pour le calcul des indemnités : https://www.ameli.fr/assure/remboursements/indemnites-journalieres/conge-maternite-salariee

En cas d'accident du travail

Voir l'article d'ASVinfos : Accident du travail.  

www.legifrance.gouv.fr : Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires : Avenant n° 65 du 10 novembre 2015 relatif à l'annexe IV « Prévoyance »

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Lancement de la gamme Vetramil

Axience propose une nouvelle gamme de produits topiques adaptée aux besoins des peaux fragilisées : la gamme Vetramil, une association naturelle de miel et d’huiles essentielles.

Le miel Vetramil est de qualité médicale, à pH et teneur en eau contrôlés et à forte activité enzymatique. Stérilisé, il ne contient pas de résidus de pesticides ou d’antibiotiques. Les huiles essentielles Vetramil permettent de repousser les insectes et leur goût amer limite le léchage de la peau par l’animal.

Les produits Vetramil conviennent à l’ensemble des mammifères et des oiseaux et ont déjà convaincu des centaines d’utilisateurs en Europe. Dans une étude menée auprès de 16 vétérinaires, plus de 90% d’entre eux ont jugé « Bon » à « Excellent » l’effet du produit (1) ».

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Deux présentations Vetramil complémentaires sont disponibles : la boîte présentoir de 12 tubes de 10 grammes et le spray de 100 ml.

Facile à délivrer aux propriétaires d’animaux, le tube de 10 grammes est idéal pour les zones de petite taille, faciles d’accès.

Le spray de 100 ml est adapté aux zones de grande taille, ou difficiles d’accès, et aux grands animaux tels que les chevaux et les animaux de rente. Il peut également être utile sur les animaux difficiles à contenir ou présentant des plis cutanés marqués.

(1) Creemers T et Jan Bosma W. Honey based wound ointment for wound healing and skin disorders with animals. Dier en Arts (Avril 2006).

En savoir plus sur le site Axience « Nouveauté : lancement de la gamme Vetramil »

VETRAMIL spray et pommade AXIENCE

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Chat ! by Royal Canin - espace de culture féline éphémère à Paris du 6 au 20 octobre 2017

Cet événement, baptisé Chat ! by Royal Canin, mettra en scène la culture féline : espaces thématiques et culturels, interventions de professionnels dont des vétérinaires, animations, forum...

Une activité « réalité virtuelle » permettra notamment de voir le monde à travers les yeux d’un chat.

Chats ! by Royal Canin, du 6 au 20 octobre sauf les lundis et mardis, de 12 à 20 heures, 6, rue des Archives, 75004 Paris.

Le programme est ici : www.royalcanin.fr programme Chat ! by Royal Canin, de 12 à 20 h du 6 au 20 octobre 2017
 www.royalcanin.fr
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Assurance santé chiens chats et NAC

Parce que vous n’avez pas toujours le temps de renseigner les maîtres venant en consultation qui posent des questions sur l’assurance santé animale, ou parce que vous ne disposez pas de tous les éléments de réponse ou bien que vous ne savez pas de quelle manière aborder le sujet…

Parce que, parfois vos clients disent que "le vétérinaire, c'est cher", ou vous tendent leur carte Vitale, ou refusent la facture que vous leur proposez car "Ils ne seront pas remboursés..." ou même prennnent une décision d'euthanasie car les frais d'examens ou traitements dépassent le budget qu'ils peuvent y consacrer...

Un mémo "assurance santé", réalisé en partenariat avec SantéVet. Cliquez ici.

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Assurer son animal n’est évidemment pas une obligation. C'est une précaution afin de gérer le budget santé de son compagnon et de pouvoir lui offrir les meilleurs soins possibles tout au long de sa vie.

 

Ce mémo aborde les principaux points concernant la « mutuelle » (en réalité assurance santé) pour les animaux et sera enrichi au fur et à mesure grâce à vos remarques et vos commentaires, qui seront les bienvenus !

 

Assurance santé, quel intérêt pour la clinique ?

  • L’assurance santé animale est un gage de tranquillité pour les maîtres mais elle apporte aussi à la clinique. Un animal assuré va chez le vétérinaire pour 2,9 visites par an en moyenne, contre 1,54 pour un animal non assuré*.
  • Quand un animal est assuré, le vétérinaire peut envisager de proposer des soins en sachant que le client en sera remboursé. Quand les clients ne sont pas assurés, les vétérinaires s'auto-censurent souvent et ne proposent pas forcément les examens ou soins possibles en imaginant que leur coût ne va pas être accepté.
  • Un client assuré est un gage de sécurité pour la clinique qui, ainsi, n'est pas confrontée au problème des impayés. Cela évite de nombreuses relances qui prennent beaucoup de temps et parfois… d’énergie !
  • Quand un animal est assuré, ses maîtres ne renoncent pas aux soins à cause de leur coût : 9 % des maîtres non assurés envisagent l’euthanasie face à une facture vétérinaire de 1 000 € (et d'autres pour des coûts envisagés moindre).
  • La technique vétérinaire de diagnostic et de chirurgie évolue et a un coût (scanner, IRM, rayons et chimiothérapie, chirurgie spécialisée...), les vétérinaires spécialistes ont des honoraires en lien avec leurs investissements en formation et moyens matériels et humains. L'assurance santé animale permet d'accéder à ce niveau de services sans être limité par leur coût.
  • * Etude ensemble clients SantéVet novembre 2010.
  • ** Enquête SantéVet/Ipsos – février 2017 – Observatoire national "Les Français et leurs animaux de compagnie".

Quelle différence entre assurance responsabilité civile et assurance santé animale ?

L'assurance responsabilité civile – qui est obligatoire pour les chiens dits dangereux selon la loi de janvier 99 – couvre les dommages qu'un chien ou un chat pourrait causer à autrui. Donc, évidemment, l'assurance responsabilité civile ne remboursera pas la paire de lunettes, les chaussures ou le canapé de la maison détériorés par l'animal de compagnie.

Lors de l'arrivée d'un animal chez vos clients, il peut être judicieux de leur rappeler d'en signaler la présence à leur assureur afin qu’il soit inscrit dans le cadre du contrat multirisques habitation au même titre que tous les membres de la famille.

Une assurance santé animale (incorrectement appelée "mutuelle" ou mutuelle santé) prend en charge le remboursement des frais vétérinaires en cas d’accident et/ou de maladie de l'animal.

Les assureurs santé animale proposent parfois en option une assurance responsabilité civile afin d’augmenter la protection et le taux de remboursement en cas de dégâts causés par l'animal. À noter que tous les chiens, quelle que soit leur race ou quel que soit leur type, sont acceptés. Ce n’est pas le cas chez tous les assureurs qui, pour certains, refusent les chiens dits dangereux ou apparentés… ou demandent une surprime !

Les autres articles à consulter :

L'assurance santé animale en pratique
Comment parler d'assurance santé animale en clinique vétérinaire ?
Quel est l'intérêt pour le client ?
Répondre aux objections
Pour aider les ASV ! Documents et contacts…
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Aller plus loin dans les recherches sur Internet

Vous cherchez des informations sur une maladie inconnue, sur la structure dans laquelle vous postulez, vous débutez en clinique et vous avez besoin d’informations, vous pensez que votre stagiaire mémorisera mieux les réponses s’il (ou elle) les trouve seul(e) ? Google est votre ami ;).

Nous nous servons tous de moteurs de recherche, ceux fournis avec un navigateur (le programme qui permet d’afficher les pages internet : Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari…), ou ceux qui existent dans les sites que nous consultons ( = la « barre de recherche »).

Google est le moteur de recherche le plus utilisé dans le monde (88,66 % des requêtes en 2015) très loin devant les deux autres américains Bing (4,13 %) et Yahoo (3,55%).

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Un moteur de recherche est un logiciel (Google, Yahoo, Bing…) qui permet d’atteindre  une ressource sur le web (page, fichier, photo, vidéo). C’est un programme informatique qui utilise des  « robots »,  fonctionnant continuellement. Ces robots parcourent tout ce qui est mis sur la toile en accès public. Cette recherche aboutit au référencement des pages web existantes et au classement de ces pages dans l’index du moteur.

La recherche de base sur Google permet actuellement d’écrire des questions simples, mais aussi de les poser de vive voix, en utilisant l’icône représentant un micro ou en disant, via l’appli Google : « Ok Google » (il faut avoir activé la détection du mot clé « Ok Google »). Les assistants vocaux deviennent de plus en plus performants et faciles à utiliser, comme Google home ou Cortana de Microsoft et Siri sur iPhone ou Alexa d'Amazon (prévue pour 2018 en France).

La masse de données disponible sur le web est énorme, augmentée et renouvelée continuellement : des algorithmes permettent de trier les résultats. Même ces robots ne réussissent pas à parcourir toutes les pages du web en une journée : chaque moteur a des stratégies pour déterminer la fréquence de mise à jour des sites.

L’indexation (le classement dans l’annuaire interne du moteur) se fait en utilisant des critères de pertinence qui sont déterminés par  le pourcentage de mots correspondant à la recherche dans la page, dans un titre, leur indice de densité dans la page, etc.  Si vous ne l’avez pas déjà fait, lancez une recherche en utilisant votre nom et votre prénom, ou celui de votre clinique vétérinaire…

Comparez les résultats de recherche

Comme chaque moteur a sa propre programmation, il peut être intéressant d’utiliser plusieurs moteurs pour avoir un aperçu différent des réponses.

Obtenez des réponses plus précises

70% des recherches sont effectuées en utilisant  seulement 2 mots clés. En utiliser plus permettra d’obtenir des informations plus précises. Google est très tolérant pour l’orthographe, mais ce n’est pas le cas des « petits » moteurs de recherche de sites, qui ne vous donneront pas de réponse si vous n’écrivez pas correctement le mot qui vous intéresse.

Utiliser le signe | (touche 6 du haut du clavier et Alt Gr enfoncée) correspond à « ou ». Vous pouvez écrire Labradoodle|labrador|caniche et vous obtiendrez des résultats pour les 3 mots.

Il est nécessaire de réfléchir à la formulation de votre demande surtout si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante, ou si vous essayez d’intégrer des mots clés dans un article pour le site web de votre clinique ou sa page Facebook. Exemple : coryza du chat plutôt que calicivirose, Conseil supérieur de l’Ordre des vétérinaires plutôt que CSO, Auxiliaire ou assistante  spécialisée vétérinaire plutôt qu’ASV…

Dans la tête du maître du chien ou du chat

Vous pouvez aussi  essayer de penser comme un client, et vous demander quelle question il posera pour obtenir des informations. Par exemple il écrira : « Mon chaton a les yeux rouge / qui coulent / qui pleurent », et il se servira peu (ou rarement) du terme conjonctivite. Vous apprendrez donc  à utiliser les mots les plus fréquemment utilisés par le « grand public » dans votre texte afin que l’internaute qui écrira « Mon chaton éternue, c’est grave ? » arrive sur votre article…

N’oubliez pas la recherche par image

Il est possible de déposer ou d’importer une photo dans la barre de recherche de Google depuis votre ordinateur : Allez dans la rubrique « Image » et cliquez sur l’icône d’appareil photo. C’est très utile pour chercher, par exemple, le nom d’un instrument de chirurgie : vous faites une photo de l’instrument posé sur un fond neutre et après la recherche vous saurez son nom et vous trouverez des sites où vous pourrez l'acheter. Vous pouvez procéder de la même façon pour chercher le mode d’emploi égaré d’un appareil  dont les références sont effacées. Pensez-y aussi pour un oiseau ou un reptile recueilli. Si, au cours de vos explorations sur Internet, vous trouvez une image qui vous surprend, un clic droit sur celle-ci ouvre un menu déroulant qui propose « Rechercher une image avec Google ».

Dans la rubrique image, vous pouvez affiner la recherche en utilisant le bouton « outils de recherche », qui vous permet, en cliquant sur « droits d’usage » de  trouver des images libres de droit à utiliser sur le site ou la page de la clinique.

Pour chercher des informations sur une annonce d'emploi

Dans une annonce d’emploi, s’il n’y a pas de mention d’adresse, pour trouver des indices sur la clinique qui embauche, utilisez l’adresse mail qui est fournie, en la copiant dans la barre de recherche ou en faisant un clic droit…

Petit tutoriel humoristique « Comment utiliser Google »

créé par Google « en personne » ;) www.laissemoichercherca.com/ . A pour but de fournir un lien destiné à être collé pour soulager l’agacement des participants à une discussion en ligne quand un internaute demande des renseignements qu’il aurait facilement pu trouver en « Googlisant » sa demande. (Se termine par « Alors, y arriveras-tu sans nous la prochaine fois ? »).

Les modules d’aide de Google sont là pour vous donner des trucs et astuces : https://support.google.com/websearch/answer/134479?

Demandez aussi à votre assistant vocal : « Trucs et astuces pour utiliser Google », vous aurez le choix dans plus d’un million de résultats ;) !

Et, pour trouver des concurrents  du géant : www.numerama.com/tech/22300-moteurs-de-recherche-5-alternatives-a-google.html

À suivre dans la rubrique « L'ASV et internet » d’ASVinfos.com

 

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CALF LYTE® PLUS : disponible en seau de 2,7 kg

Vetoquinol poursuit son accompagnement auprès des vétérinaires et des éleveurs dans la gestion des diarrhées néonatales du veau avec le lancement de CALF LYTE® PLUS en seau 2,7 kg (code GTIN : 03605874498914).

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Cette nouvelle présentation répond à une demande des éleveurs et vient compléter la présentation en boite de 24 sachets de 90 g.

La composition reste inchangée, de même que la posologie, à savoir 90 g par prise (soit 2 dosettes de 45 g rases) à diluer dans 2 L d’eau tiède et donner au biberon ou par sonde gastrique.

Voir l'article ASV infos "Les diarrhées néonatales chez le veau"
Voir la fiche CALF LYTE® PLUS sur ASVcare
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Une auxiliaire vétérinaire peut-elle être l'associée de son vétérinaire ?

Un salarié non vétérinaire d'une structure vétérinaire a le droit de s'y associer car l'entrée au capital d'une personne non vétérinaire est autorisée jusqu'à 25 % en Selarl et moins de 50 % pour les SARL.. Cependant il ne s'agit pas automatiquement d'un statut de co-gérant. Une personne qui n'est pas vétérinaire peut être une associée qui finance des parts d'entreprise, mais reste une associée minoritaire.

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Cf  le site de l'Ordre des vétérinaires :"Mode d'exercice professionnel" : "Article 8-3 – Non-professionnels : Le quart au plus du capital peut être détenu par une ou plusieurs personnes physiques ou morales autres que celles énumérées à l’article 8-2 ci-dessus, dénommées « Associés non professionnels ». Article R241-96

Les vétérinaires peuvent exercer en société ou à titre individuel. Créer une société permet de créer une personne morale (la société) distincte des associés, et de sauvegarder le patrimoine individuel des associés. Il y a également des avantages fiscaux liés à l'exercice en société.

Une société* est obligatoirement créée par plusieurs personnes, et, quand il s'agit d'une structure vétérinaire, des personnes n'étant pas vétérinaires peuvent y participer pour un maximum de 25 % des parts en Selarl et moins de 50 % pour les SARL.
(*Qui n'est pas une entreprise individuelle.)

Les cabinets d'avocats spécialisés en droit des sociétés sont à consulter pour avoir les renseignements nécessaires.

Pourquoi souhaiter devenir associé ?

Les ASV qui envisagent cette possibilité ont envie de trouver ainsi un moyen de s'impliquer et de s'engager financièrement dans leur entreprise, d'en recevoir les bénéfices (les dividendes, comme ceux des actionnaires des sociétés côtées en Bourse), mais aussi de se constituer un capital (leurs parts seront revendues quand ils ou elles quitteront la société).

Le statut d'associé permet de consulter les résultats comptables de l'entreprise.

À noter : Les auxiliaires vétérinaires qui deviennent associés restent salariés de l'entreprise.

Témoignage :

Une  auxiliaire spécialisée vétérinaire associée à son mari explique que c'est la nécessité d'un apport financier supplémentaire (pour permettre l'achat du bâtiment et la création de la clinique) qui l'a amenée à devenir l'associée de son mari. Elle a participé pour le montant maximum autorisé et détient donc 25 % des parts. Elle est salariée de la clinique, son mari est le gérant. Son statut d'épouse la met en position de partage des analyses et des prises de décision concernant le fonctionnement de la clinique et les projets à mener en priorité. Elle assure aussi une partie des tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise.
Elle est fière de se présenter en tant qu'associée de son mari.

À savoir :

Des dividendes sont versés (en fonction du nombre de parts de chacun) seulement s'il y a un bénéfice à partager.
Si les gérants décident de faire des investissements avec le bénéfice, ou que le revenu prélevé pour le paiement de leur travail ne laisse pas de bénéfices, il n'y aura rien à partager.

Lors de la création de l'association, il faut essayer de prévoir la rupture de cette association : il faut mettre par écrit les conditions de cession des parts, en cas de départ, mais aussi de maladie de longue durée, d'incapacité, de décès, de changement d'associé...

Par exemple : le montant de la valeur des parts est subjectif (chaque société le fixe, éventuelllement avec le conseil du cabinet d'avocats spécialistes du droit des affaires). Si l'un des associés veut partir, comment sera fixé la valeur des parts cédées par la personne qui part ? Auront-elles pris de la valeur au fil des années ou en auront-elles perdu ? Comment ce calcul sera-t-il fait ? Par qui ? L'associé "restant" aura-t-il ou non l'obligation de racheter ces parts ? Si le départ est conflictuel, l'un des associé peut-il faire opposition à la vente (ou au rachat) des parts, peut-il imposer une diminution de leur valeur ?

Il peut y avoir des parts déterminées par un apport financier, mais aussi des parts d'activité : si un(e) ASV associé(e) se charge de toute (ou de la plus grande part) de la gestion administrative et comptable de l'entreprise, éventuellement de la gestion du personnel, comment sera-t-elle (sera-t-il) rémunéré(e) du temps passé à ces tâches ?

Il sera aussi nécessaire que les relations hiérarchiques soient clairement définies dans l'entreprise : un (ou plusieurs) vétérinaire(s) gérant(s) décide(nt) du mode de fonctionnement de l'équipe, et fait (font) appliquer ces décisions. Si un(e) ASV est associé(e), il ne faut pas imaginer qu'il ou elle pourra remettre en question les consignes de son (ses) employeur(s). Il sera donc important d'éclaircir ces points avant que l'association se fasse, pour éviter des désillusions et des conflits.

Site de l'Ordre des vétérinaires : " Choisir son mode d'exercice "," Exercer en société "

Capture d'un lézard d'1,10 m à Toulouse

31 août - Haute Garonne -

Teju dArgentine-Wikicommons-Leyo

Un lézard d’un mètre et pesant 15 kg (un teju d’Argentine) a été capturé par les pompiers et les gendarmes à la sortie de Beauzelle (au nord-ouest de Toulouse). Repéré dans une buse par un agent de l’équipement, il a été confié au Reptiland de Martel, dans le Lot.

 

Victime d’un abandon ou évadé, un NAC est rarement réclamé par son propriétaire, qu’on ne peut généralement pas retrouver .

Devenu trop encombrant ou trop contraignant, la tentation de les relâcher dans la nature est forte malgré les alertes au public insistant sur le risque d’ouvrir la porte à une espèce envahissante.

Même si notre monde est le résultat d’importations successives d’espèces animales ou végétales, une introduction peut avoir un impact difficile à maîtriser sur le territoire d’accueil : les espèces « exotiques » peuvent  devenir envahissantes ou invasives (causant des dommages à l’environnement).

La Dépêche.fr Haute Garonne : Ces nouvelles bêtes trouvées dans la nature

 

Aidoveto.com, assistance informatique pour les vétérinaires

Aidoveto

 

Une info à transmettre à vos employeurs : il existe maintenant une assistance informatique à distance spécialement dédiée aux cabinets et cliniques vétérinaires aidoveto.com.

Avantages :
  • Aidoveto.com s'occupe de vos soucis informatiques, plus de prise de tête avec les techniciens du service de maintenance dont vous ne comprenez pas les questions. 
  • C'est un vétérinaire qui a fait ses preuves dans le monde de l'informatique qui gère Aidoveto.com. Il connaît bien nos problèmes spécifiques et travaille en collaboration avec les éditeurs de logiciels de gestion des cliniques, mais aussi avec les fabricants d'appareils d'analyses médicales.
  • Le dépannage se fait à distance par télémaintenance, ou au pire par téléphone, ce qui permet un gain de temps considérable.
  • Le coût est réduit : à partir de 30 euros ht par mois.

Alors pour ne plus connaître les situations de crise informatique à la clinique, parlez-en à votre patron ;) !

Annuaire d'ASVinfos > Aidovéto.com

ESCCAP - Votre chien ou votre chat a la teigne ? Voici pourquoi il faut respecter la prescription de votre vétérinaire

Lésion de teigne sur la tête d'un chaton

Une recommandation d'Esccap France à l'intention des propriétaires de chiens et de chats. Esccap est une association dont le but est de promouvoir les recommandationsrelatives aux maladies parasitaires des animaux de compagnie.

Ces recommandations peuvent être  reprises sur la page facebook ou le site Internet des cliniques vétérinaires !

Votre chien ou votre chat a la teigne ? Voici pourquoi il faut respecter la prescription de votre vétérinaire :

La teigne est due à un champignon qui se développe sur la peau et dans les poils de votre compagnon. Les espèces de champignons pouvant provoquer la teigne chez les chiens et les chats sont susceptibles de contaminer les êtres humains, en particulier les enfants ou les personnes affaiblies. La transmission se fait par contact direct avec l'animal ayant des lésions cutanées, par contact avec d'autres animaux de la maison eux-mêmes porteurs du champignon, ou encore par les objets et les surfaces contaminés. Attention, un chien ou un chat peut être porteur même en l'absence de lésions cutanées.

La prescription donnée par votre vétérinaire a donc plusieurs buts :

  • Accélérer la guérison de l'animal malade, pour son bien, bien sûr, mais aussi afin qu'il ne soit plus une source de contamination pour ses proches. Pour cela, il est indispensable de donner le traitement prescrit à la bonne dose et pendant la durée nécessaire, qui est de plusieurs semaines. Ce n'est pas parce que ses problèmes cutanés disparaissent que votre chien ou votre chat est complètement guéri et ne représente plus aucun risque de contamination. Seuls des examens de contrôle permettront de savoir quand il faut arrêter le traitement : n'oubliez pas les visites de suivi !
  • Eviter que les autres animaux de la maison deviennent porteurs de la maladie. Si ce risque existe, le vétérinaire vous prescrira un traitement, et même des examens, pour vos autres compagnons. Il vous demandera également de les isoler du malade en attendant sa guérison.
  • Eviter que vous ou votre famille ne soient contaminés. Il est recommandé de porter des gants et une blouse pour manipuler l'animal malade. Il est également nécessaire de l'isoler dans un espace à part tant qu'il est contagieux.
  • Décontaminer votre environnement. Les spores du champignon, qui sont la source de la contamination, sont surtout présentes sur les poils. Le balayage et mieux encore le passage de l'aspirateur permettent de ramasser les poils disséminés dans l'environnement. Il est nécessaire ensuite de les détruire, si possible en les brûlant. Votre vétérinaire vous conseillera un produit de désinfection des sols et des objets.

Un communiqué ESCCAP France

Article ASVinfos en accès réservé : La teigne, maladie professionnelle

Commentaire négatif sur le web et « bad buzz » : prévoir la gestion de la crise

Dislike Par Kvarki1 Facebook like thumb png via Wikimedia Commons

Les membres des équipes de cliniques se retrouvent démunis face à un élément nouveau : les attaques sur Internet. Les réseaux sociaux, en particulier Facebook, permettent la création de pages où les internautes exposent leurs griefs, réels ou supposés, envers un vétérinaire ou une clinique. Ces attaques prennent parfois une ampleur inattendue, une critique en entraînant une autre, et vont jusqu’à être relayées par des journalistes des chaines télévisées.

Même si vous n’êtes pas sur internet, vous pouvez être visés

Ce n'est pas parce que votre clinique n'a ni page Facebook ni site Internet qu’elle sera à l'abri. En quelques minutes, un client mécontent peut créer une page Facebook de protestation où il va citer nommément le vétérinaire contre lequel il est en colère. Ce bouche à oreille amplifié par les réseaux sociaux constitue une mauvaise publicité, mais est surtout très douloureux à supporter pour les vétérinaires et leur équipe.

Tenter de désamorcer le conflit

S’il n’y a pas eu de contact avec le client avant la découverte de ses écrits sur le web, la première chose à faire est de le contacter pour résoudre si possible le problème à l’amiable, permettre au client d’exprimer sa colère, en parler avec lui et reconnaître, s’il y a lieu, les erreurs faites, lui présenter des excuses, proposer une rencontre et faire éventuellement un geste commercial. Il est nécessaire d’avoir des propos mesurés car des enregistrements des conversations sont parfois communiqués au public par le client mécontent.

Pour ne pas être pris au dépourvu

Mettez en place des outils automatique de veille grâce à des mots clés, comme le nom de votre (vos) vétérinaire(s), de votre clinique : vous pourrez ainsi être alertés et identifier les auteurs et la nature des premiers messages négatifs afin d’y répondre.

Soyez présents sur les médias sociaux, et constituez-vous une communauté d’abonnés qui apprécient votre clinique : ils vous alerteront et pourront se mobiliser pour vous soutenir et relayer vos messages.

Prévoir un plan de crise

Il est utile d’imaginer en équipe ce genre de situation de crise et de préparer des réponses aux questions qui se poseront : Est-ce une crise importante ou un mouvement d’humeur qui va passer inaperçu ? Comment réagissent les autres internautes ? (Indifférence, soutien de la clinique, attaque ?) La cadence des messages négatifs et de partage de la page de protestation est un indicateur du risque de l’effet « traînée de poudre » et vous permettra de savoir si vous devez déclencher ce plan de crise.

Il faut répondre, mais il ne faudra pas le faire trop vite, au risque d’envenimer la situation. Il faudra peser les termes de la réponse et évenuellement se faire aider pour la relecture avant publication. Prendre le temps de la réflexion permettra éventuellement de retourner la situation à votre avantage et de mettre en place une stratégie défensive adaptée.

Pendant la crise

Pour ne pas laisser les échanges et partages de pages prendre de l’ampleur, il faut agir si possible dans les premières 24 heures. Pour éviter de laisser penser à de l’indifférence, un message simple reconnaissant le problème et indiquant que des informations supplémentaires seront apportées peut contenir le flot de critiques.

La tenue d’un journal de crise est utile pour noter le déroulement des évènements : qui a fait (ou écrit) quoi en réponse, qui a été contacté…C’est un outil qui permettra d’analyser les erreurs et réussites pour adapter au mieux les réponses si la situation se répète.

Evitez la surenchère dans les échanges, la première réponse à tout commentaire doit être un message court et, si l’internaute continue les critiques, une proposition de discussion en mode privé (et même par téléphone ou mail) permet de montrer que vous restez à l’écoute.

Les membres de l’équipe doivent savoir ce qu’ils peuvent ou doivent dire et ne pas dire. Il ne faut pas hésiter à exprimer son soutien aux collègues les plus touchés par les commentaires des internautes (injustes ou agressifs grâce à l’anonymat d’internet).

Conserver des preuves, demander l’intervention du webmaster

Faire des captures d’écran, des signalements à Facebook, et porter plainte contre l’auteur. Si les messages apparaissent sur d’autres support, contacter l’administrateur du site, demander l’effacement des commentaires diffamatoires et/ou l’annulation de la possibilité de mettre des commentaires (Ex : Pages jaunes)

L’aide de collègues confrontés à des situations similaires peut être utile : les groupes privés Facebook de vétérinaires (VDM vétérinaire) ou d’ASV (Questions pro ASVinfos) permettent d’avoir du soutien et du partage d’expérience lors de « bad buzz ». Il existe maintenant des assurances qui proposent des contrats de protection en cas de crise de ce type.

À suivre dans la rubrique « Vous et internet » d’ASVinfos.com
Cet article est également paru dans le magazine papier "L'auxiliaire vétérinaire" n°112.
Page Facebook de l'Auxiliaire vétérinaire.
Feuilleter quelques pages du magazine.
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Le stress au travail : enquête auprès du personnel des cliniques vétérinaires

Il s'agit de la première enquête en France sur le stress au travail des auxiliaires vétérinaire.
Ce questionnaire a pour but de déterminer les principaux facteurs de stress dans la profession.
Il s'inscrit dans un projet de thèse, encadrée par Gil Wittke, et avec le soutien de Vétos Entraide.
Il est donc très important qu'il y ait le plus de participants possible pour avoir de la représentativité, et que les réponses soient sincères. Voici le lien : Questionnaire sur le stress au travail (ASV).

Il n'y a pas eu jusqu'à présent de travaux en vue d'obtenir des informations analysables sur le stress au travail dans notre profession.
Certain(e)s ASV se sentent mal et le disent, en privé ou dans des groupes de discussion, mais est-ce le cas de la majorité d'entre nous ou simplement d'une minorité ? L'enquête sera significative si nous sommes très nombreu(x)ses à y répondre = faites passer le lien à tous les collègues que vous connaissez en insistant sur l'importance d'obtenir une importante participation.

Cette enquête est bien sûr confidentielle, c'est l'occasion pour les auxiliaires d'expliquer clairement leurs conditions de travail puisqu'y sont abordés tous les thèmes possibles de stress au travail (c'est pourquoi le questionnaire peut sembler long...).

Les résultats seront publiés et utilisés pour faire des recommandations générales de prévention du stress au travail dans notre branche.

Et bien sûr, les personnes qui sentent très stressées (doute sur l'intérêt de l'enquête) ou au contraire peu stressées (pourquoi répondre ?, moi ça va...) sont invitées aussi à y répondre !

Questionnaire sur le stress au travail (ASV).